Estructuración de un modelo de servicio para cuatro sectores empresariales de clase mundial en Colombia: servicios tercerizados a distancia BPO&O, industria gráfica, software y servicios empresariales de TI y turismo de salud.
El proyecto busca estructurar un modelo de servicio aplicable a cuatro sectores de clase mundial en Colombia, que suministre elementos, metodología y herramientas en la implementación de una eficaz orientación al servicio y a su vez que genere ventajas competitivas para las organizaciones. Según el...
- Autores:
-
Bustamante Landínez, Jairo
Hernández Guzmán, Juan Pablo
- Tipo de recurso:
- Book
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/8926
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/8926
https://doi.org/10.21158/9789587562682
- Palabra clave:
- Modelos de servicio
Ventaja competitiva
Gerencia del servicio
Industria de servicios
Gestión de organizaciones
658.8
Service models
Competitive advantage
Service management
Service industry
Organization management
INDUSTRIAS DE SERVICIOS
COMPETITIVIDAD
PLANIFICACION EMPRESARIAL
SUBCONTRATACION
MERCADEO DE SERVICIOS
- Rights
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/