Proyecto de mejora para el proceso de manejo y respuesta de Pqrs de La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN

A nivel interno de la DIAN, se están presentando demoras en los procesos para poder dar respuestas oportunas a las PQRS radicadas. Para ello, el proyecto pretende aportar una solución de mejora frente a la respuesta oportuna de las PQRS minimizando el tiempo de respuesta lo cual se refleje en la dis...

Full description

Autores:

Romero, Iván Felipe
Bautista, Rodrigo Andrés
Velasquez, David Alejandro

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/10219

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/10219

Palabra clave:

Mejoramiento de procesos
PQRS
Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN
Tiempos de respuesta
Efectividad organizacional
Control de procesos
Mejoramiento de procesos
Cambio organizacional
Competitividad
Efectividad organizacional
PQRS (peticiones, quejas, recursos y servicios)
Servicio al cliente
Process improvement
PQRS
National Tax and Customs Directorate - DIAN
Response times
Organizational effectiveness
Process control

Rights

License

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