Factores que afectan la percepción de los clientes sobre los servicios prestados en los casinos: Caso en Bogota D.C.

En los últimos años se vienen detectando cambios sustanciales en el ámbito de casinos y consideramos un elemento fundamental en el análisis de estos cambios determinar cuál es la situación actual de la satisfacción en estos lugares. El sector elegido para la realización de este trabajo se centra en los casinos situados en la zona T. La idoneidad de un estudio sobre la satisfacción de los clientes se justifica por su incidencia como factor de calidad en el servicio y, en última instancia, en la propia satisfacción del cliente. En este artículo se realiza una breve revisión teórica sobre el constructo de los juegos de azar, así como una aplicación empírica centrada en una muestra de Casinos, en la zona T en la ciudad de Bogotá.

• Autores: Beltrán, Jhon; López, Ana Carolina; Rojas Yepes, Michele
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/11135
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/11135
• Palabra clave: Satisfaccion cliente; Juegos de azar; Casinos –Bogotá; Servicio al cliente; Comportamiento del consumidor; Mejoramiento de procesos; Juegos de azar; Satisfacción del cliente; Servicio al cliente; Customer satisfaction; Game of chance; Casinos –Bogotá; Customer service
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