Estrategia de fidelización de clientes del banco agrario para los beneficiarios del programa jóvenes en acción

El sector financiero ha captado los beneficios de la fidelización y las directrices del marketing relacional, dirigiendo sus estrategias hacia la identificación del cliente, resaltando sus necesidades, gustos y deseos. El presente trabajo de investigación tiene como propósito dar a conocer una estrategia de fidelización de clientes del Banco Agrario para los beneficiarios del programa “Jóvenes en Acción”, dado que cada uno de los jóvenes participes del programa cuenta con características únicas a las del cliente “tradicional” del Banco Agrario. A la fecha el Banco no ha llevado a cabo una estrategia de fidelización a dicho segmento de clientes. Esta investigación es de tipo correlacional, la cual se centró en la caracterización del cliente y las preferencias relacionadas con el impacto que puede traer al segmento “Jóvenes en Acción”. La estrategia permitirá al banco un mayor acercamiento y conocimiento de este grupo objetivo, para que de esta manera se ofrezca un portafolio de servicios acorde a sus necesidades generando una mayor fidelización.

• Autores: Nino Pinilla, Natali Andrea; Mesa Castro, Karen Lizeth; Lesmes Cubides, José Miguel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/10648
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/10648
• Palabra clave: Fidelización de clientes; Posicionamiento; Marketing relacional; Perfil del consumidor; Estrategia de mercadeo; Posicionamiento (Publicidad); Comportamiento del consumidor; Relaciones con los clientes; Mercadeo - Estudio de casos; Customer loyalty; Positioning; Relational marketing; Consumer profile; Marketing strategy
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