Servicios ciudadanos digitales para optimizar labores estatales y facilitar la interacción de la sociedad con la administración pública

El mundo evoluciona a pasos agigantados, y con esa evolución, todas las personas, empresas y gobiernos deben adaptarse a nuevas formas de vivir y sobrellevar la sociedad, en ese sentido, la adaptación tecnológica y digital es una forma de optimizar procesos, que de cierto modo son susceptibles a mejora en condiciones tradicionales. En Colombia, la atención a la comunidad y los servicios ciudadanos son deplorables, demorados, la percepción promedio de la sociedad es negativa hacia diferentes requerimientos estatales, esto por diversas índoles como mala asignación presupuestal, corrupción y falta de innovación hacia nuevas formas de atención como en entornos digitales. En ese sentido, el presente documento tiene por objeto determinar como la Agencia Nacional Digital puede articular los servicios ciudadanos digitales de tal manera que ayude a optimizar la labor del Estado y facilitar a los ciudadanos su interacción con la administración pública, para ello se debe caracterizar la administración pública en Colombia y el rol de la Agencia Nacional Digital como entidades y mecanismos irreemplazables en la sociedad, también exponer el desarrollo tecnológico que ha tenido el mundo para comprender el porqué de la adopción de nuevas tecnologías en el estado y justificar el rol de las Políticas Públicas y su incidencia en el desarrollo de una sociedad y la importancia que tienen. Para cumplir estos objetivos se empleó una investigación cualitativa con enfoque descriptivo y documental, y se determinó que la digitalización es una prometedora solución de optimización hacia los servicios ciudadanos en Colombia, es aprovechar el desarrollo tecnológico.

• Autores: Cárdenas Barreto, Karen Dahiana
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/13564
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/13564
• Palabra clave: Administración pública; Ciudadanía; Servicios ciudadanos; Sociedad; Optimización; Citizenship; Public administration; Digitalization; National digital agency; Citizen services; Society; Optimization; Administración pública; Servicio al cliente; Participación ciudadana; Mejoramiento de procesos
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/