Análisis descriptivo del Impacto de la Inteligencia Artificial en el sector de Contact Center en Bogotá

La Inteligencia artificial (IA) está transformando la industria del Contact Center en Bogotá automatizando tareas, como responder de manera inmediata preguntas frecuentes, resolver problemas básicos, mejorar la eficiencia y la productividad en el Contact Center mediante el análisis de datos, identificación de patrones y tendencias, personalización de ofertas y recomendaciones ayudando a optimizar los procesos de satisfacción del cliente, además de proporcionar información sobre productos y servicios. La automatización de estas tareas por sí sola no brinda mucho valor agregado ni al cliente ni al Contact center, requiere del complemento humano para mejorar la experiencia de servicio al cliente. El propósito estratégico de esta investigación es establecer estrategias que permitan mejorar la adaptación de los trabajadores y mantener la estabilidad laboral en la industria de Contact Center ante la adopción de la IA.

• Autores: Sanchez Ando, Julieta; Santana Camargo, Héctor Andrés; Restrepo Mejia, David Alberto; Malagon Sanchez, Diego Armando
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/13462
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/13462
• Palabra clave: Inteligencia Artificial; Centro de contacto; Tecnología; Adaptación; Automatización; Artificial Intelligence; Contact Center; Technology; Adaptation; Evaluación de proyectos; Cambio tecnológico; Mejoramiento de procesos; Innovaciones tecnológicas
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/