Estudio de la atención al cliente brindada por el sector bancario

El presente artículo está basado en la investigación: estudio de la atención al cliente brindada por el sector bancario, la cual se desarrolló a partir del análisis de información correspondiente a quejas y reclamos, reportada por la Superintendencia Financiera de Colombia para los años 2012 a 2014,...

Full description

Autores:
Osorio Cardoso, Carolina
Pérez Monroy, Diana Carolina
Orozco Echávez, Sergio
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad EAN
Repositorio:
Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.universidadean.edu.co:10882/8920
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10882/8920
Palabra clave:
Servicio al cliente
Educación financiera
Bancos - Usuarios
SERVICIOS BANCARIOS
SERVICIO AL CLIENTE
CONTROL DE CALIDAD
CONSUMIDORES - ESTUDIO DE CASOS
BANCOS
Customer service
Financial education
Banks - Users
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