Estudio de la atención al cliente brindada por el sector bancario

El presente artículo está basado en la investigación: estudio de la atención al cliente brindada por el sector bancario, la cual se desarrolló a partir del análisis de información correspondiente a quejas y reclamos, reportada por la Superintendencia Financiera de Colombia para los años 2012 a 2014,...

Full description

Autores:

Osorio Cardoso, Carolina
Pérez Monroy, Diana Carolina
Orozco Echávez, Sergio

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2015

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/8920

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/8920

Palabra clave:

Servicio al cliente
Educación financiera
Bancos - Usuarios
SERVICIOS BANCARIOS
SERVICIO AL CLIENTE
CONTROL DE CALIDAD
CONSUMIDORES - ESTUDIO DE CASOS
BANCOS
Customer service
Financial education
Banks - Users

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