Estrategias de mejoramiento enfocadas a la eficiencia y satisfacción del cliente en la prestación de servicio al cliente en una BPO.

Uno de los mecanismos utilizados para mejorar los ingresos a través del concepto de Business Process Outsourcing en adelante BPO. El sector de tercerización de procesos de negocio se entiende como la delegación de uno o más procesos de negocio, intensivos en el uso de tecnologías de la Información,...

Full description

Autores:

Galeano Duarte, Andrés Felipe

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2023

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/12399

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/12399

Palabra clave:

Estrategias de mejoramiento
Satisfacción del cliente
Servicio al cliente
Eficiencia
Mejora de procesos
Reducción de costos
Improvement strategies
Customer satisfaction
Customer service
Efficiency
Process improvement
Costs reduction
Mejoramiento de procesos
Servicio al cliente
Estrategias para el desarrollo
Competitividad
Satisfacción del consumidor

Rights

License

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