Percepción de los usuarios de las empresas de telecomunicaciones que brindan servicios de internet, frente al uso de chatbots en los procesos de atención al cliente en la ciudad de Bogotá

Con la investigación se pretende demostrar, la experiencia de los usuarios de las empresas de telecomunicaciones que brindan servicios de internet en la ciudad de Bogotá que han gestionado trámites a través de chatbots, con el fin de proponer una opción que permita mejorar o fortalecer la experienci...

Full description

Autores:

Acevedo Acero, Lucy Adriana
Castillo Salamanca, Carlos Alexander

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2023

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/12649

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/12649

Palabra clave:

Chatbots
Servicio al cliente
Telecomunicaciones
Chatbots
Customer service
Telecommunications
Telecomunicaciones
Comunicaciones digitales
Empresas de telecomunicaciones
Servicio al cliente
Mejoramiento de procesos
Innovaciones tecnológicas
Procesamiento electrónico de datos

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License

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