Diagnóstico y recomendaciones para el plan de implementación de una gestión por procesos con énfasis en las normas NTS AV01, NTS AV02, NTS AV03 en la empresa Fitur Ltda.

El sector empresarial de Viajes & Turismo ha venido creciendo de manera acelerada durante los últimos años en nuestro país, por tal motivo es necesario que las agencias de viajes estén alineadas a estos cambios y cumplan con la normatividad vigente para poder satisfacer las necesidades del clien...

Full description

Autores:: Aguirre, Andrea Patricia.
Silva Guzmán, Ángela María.
Solórzano Contreras, Mónica.

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2012

Institución:: Universidad EAN

Repositorio:: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:: spa

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description	El sector empresarial de Viajes & Turismo ha venido creciendo de manera acelerada durante los últimos años en nuestro país, por tal motivo es necesario que las agencias de viajes estén alineadas a estos cambios y cumplan con la normatividad vigente para poder satisfacer las necesidades del cliente y de esta manera adquirir prestigio al ser una empresa que trabaja con calidad.Fitur Ltda., es una empresa que cuenta con una estructura organizacional y operativa propicia para abarcar una mayor parte del mercado turístico, implementando en la organización una gestión por procesos esta puede ser parte del crecimiento que ha tenido el sector, ya que contaran con algunas herramientas para poder acceder a una certificación en calidad.
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Fitur Ltda is a company with an organizational structure and operational conducive to encompass more of the tourist market, the organization implementing a process management can be part of this growth that has taken the industry, and to count with some tools to access a quality certification.Especialista en Gerencia Procesos y Calidadpdfapplication/pdfspaUniversidad EANEspecialización en Gerencia de Procesos y CalidadFacultad de Ingenieríahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Gestión por procesosAgencias de viajesDiagnóstico organizacionalNormas de calidadProcess managementTravel agenciesOrganizational diagnosisQuality standardsCONTROL DE CALIDAD -- NORMAS -- GUIASCALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACIONCALIDAD - NORMALIZACIONAGENCIAS DE VIAJESDiagnóstico y recomendaciones para el plan de implementación de una gestión por procesos con énfasis en las normas NTS AV01, NTS AV02, NTS AV03 en la empresa Fitur Ltda.Diagnosis and recommendations for the implementation of a plan of management for processes with emphasis on standards NTS AV01, AV02 NTS AV03 in the company Fitur Ltda.Bachelor ThesisTesis de especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisLICENSElicense.txttext/plain2008https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/2409/1/license.txtb493c769658bd89a17d711af515d9900MD51open accessTEXTSilvaAngela2012.pdf.txtExtracted texttext/plain84367https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/2409/2/SilvaAngela2012.pdf.txt9e0c657831be2196dab4d78b37fbb120MD52open accessSilvaAngela_Anexo.2012.pdf.txtExtracted texttext/plain156https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/2409/3/SilvaAngela_Anexo.2012.pdf.txt0eba113778319cde9a700a9f93aa3460MD53open accessORIGINALSilvaAngela2012.pdfTrabajo de 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