Diagnóstico y recomendaciones para el plan de implementación de una gestión por procesos con énfasis en las normas NTS AV01, NTS AV02, NTS AV03 en la empresa Fitur Ltda.

El sector empresarial de Viajes & Turismo ha venido creciendo de manera acelerada durante los últimos años en nuestro país, por tal motivo es necesario que las agencias de viajes estén alineadas a estos cambios y cumplan con la normatividad vigente para poder satisfacer las necesidades del clien...

Full description

Autores:

Aguirre, Andrea Patricia.
Silva Guzmán, Ángela María.
Solórzano Contreras, Mónica.

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2012

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/2409

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/2409

Palabra clave:

Gestión por procesos
Agencias de viajes
Diagnóstico organizacional
Normas de calidad
CONTROL DE CALIDAD -- NORMAS -- GUIAS
CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACION
CALIDAD - NORMALIZACION
AGENCIAS DE VIAJES
Process management
Travel agencies
Organizational diagnosis
Quality standards

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