Diagnóstico y recomendaciones para el plan de implementación de una gestión por procesos con énfasis en las normas NTS AV01, NTS AV02, NTS AV03 en la empresa Fitur Ltda.

El sector empresarial de Viajes & Turismo ha venido creciendo de manera acelerada durante los últimos años en nuestro país, por tal motivo es necesario que las agencias de viajes estén alineadas a estos cambios y cumplan con la normatividad vigente para poder satisfacer las necesidades del cliente y de esta manera adquirir prestigio al ser una empresa que trabaja con calidad.Fitur Ltda., es una empresa que cuenta con una estructura organizacional y operativa propicia para abarcar una mayor parte del mercado turístico, implementando en la organización una gestión por procesos esta puede ser parte del crecimiento que ha tenido el sector, ya que contaran con algunas herramientas para poder acceder a una certificación en calidad.

• Autores: Aguirre, Andrea Patricia.; Silva Guzmán, Ángela María.; Solórzano Contreras, Mónica.
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2012
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/2409
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/2409
• Palabra clave: Gestión por procesos; Agencias de viajes; Diagnóstico organizacional; Normas de calidad; CONTROL DE CALIDAD -- NORMAS -- GUIAS; CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACION; CALIDAD - NORMALIZACION; AGENCIAS DE VIAJES; Process management; Travel agencies; Organizational diagnosis; Quality standards
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