Percepción de calidad en la atención debido a la rotación del personal en el servicio de medicina interna de la clínica Juan N Corpas de la ciudad de Bogotá en el período de abril y mayo del año 2019
La calidad en la atención que se presta al usuario en muchos casos no se presta de la mejor forma, a pesar de que siempre se quiere la mejora continua por varios procesos que se realizan no se consigue este objetivo, se trae cambios como en el personal asistencial o rotación del mismo, llegando a af...
- Autores:
-
Murillo Díaz, Luisa Fernanda
Sánchez Rincón, Rosalba Andrea
Silva Rodríguez, Jenny Fernanda
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/9524
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/9524
- Palabra clave:
- Atención médica - Calidad
Servicio al cliente
Calidad de los servicios de salud
Rotación de personal
Sistema General de Seguridad Social en Salud
Auditoría médica
Medical care - Quality
Customer service
Quality of health services
Staff turnover
General System of Social Security in Health
Medical audit
Atención médica -- Control de calidad
Administración de servicios de salud
Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud
Satisfacción del paciente
Mejoramiento de procesos
- Rights
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
| id |
REAN2_18f29394350cd5fa7c880b7d4f7d2bff |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.universidadean.edu.co:10882/9524 |
| network_acronym_str |
REAN2 |
| network_name_str |
Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Percepción de calidad en la atención debido a la rotación del personal en el servicio de medicina interna de la clínica Juan N Corpas de la ciudad de Bogotá en el período de abril y mayo del año 2019 |
| dc.title.titleenglish.eng.fl_str_mv |
Perception of the quality of care due to the rotation of the staff in the internal medicine service of the Juan Pablo Corpas clinic in the city of Bogotá in the period of April and May of the year 2019 |
| title |
Percepción de calidad en la atención debido a la rotación del personal en el servicio de medicina interna de la clínica Juan N Corpas de la ciudad de Bogotá en el período de abril y mayo del año 2019 |
| spellingShingle |
Percepción de calidad en la atención debido a la rotación del personal en el servicio de medicina interna de la clínica Juan N Corpas de la ciudad de Bogotá en el período de abril y mayo del año 2019 Atención médica - Calidad Servicio al cliente Calidad de los servicios de salud Rotación de personal Sistema General de Seguridad Social en Salud Auditoría médica Medical care - Quality Customer service Quality of health services Staff turnover General System of Social Security in Health Medical audit Atención médica -- Control de calidad Administración de servicios de salud Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud Satisfacción del paciente Mejoramiento de procesos |
| title_short |
Percepción de calidad en la atención debido a la rotación del personal en el servicio de medicina interna de la clínica Juan N Corpas de la ciudad de Bogotá en el período de abril y mayo del año 2019 |
| title_full |
Percepción de calidad en la atención debido a la rotación del personal en el servicio de medicina interna de la clínica Juan N Corpas de la ciudad de Bogotá en el período de abril y mayo del año 2019 |
| title_fullStr |
Percepción de calidad en la atención debido a la rotación del personal en el servicio de medicina interna de la clínica Juan N Corpas de la ciudad de Bogotá en el período de abril y mayo del año 2019 |
| title_full_unstemmed |
Percepción de calidad en la atención debido a la rotación del personal en el servicio de medicina interna de la clínica Juan N Corpas de la ciudad de Bogotá en el período de abril y mayo del año 2019 |
| title_sort |
Percepción de calidad en la atención debido a la rotación del personal en el servicio de medicina interna de la clínica Juan N Corpas de la ciudad de Bogotá en el período de abril y mayo del año 2019 |
| dc.creator.fl_str_mv |
Murillo Díaz, Luisa Fernanda Sánchez Rincón, Rosalba Andrea Silva Rodríguez, Jenny Fernanda |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Díaz Garzón, Fabián Gerardo |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Murillo Díaz, Luisa Fernanda Sánchez Rincón, Rosalba Andrea Silva Rodríguez, Jenny Fernanda |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Atención médica - Calidad Servicio al cliente Calidad de los servicios de salud Rotación de personal Sistema General de Seguridad Social en Salud Auditoría médica |
| topic |
Atención médica - Calidad Servicio al cliente Calidad de los servicios de salud Rotación de personal Sistema General de Seguridad Social en Salud Auditoría médica Medical care - Quality Customer service Quality of health services Staff turnover General System of Social Security in Health Medical audit Atención médica -- Control de calidad Administración de servicios de salud Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud Satisfacción del paciente Mejoramiento de procesos |
| dc.subject.subjectenglish.eng.fl_str_mv |
Medical care - Quality Customer service Quality of health services Staff turnover General System of Social Security in Health Medical audit |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
Atención médica -- Control de calidad Administración de servicios de salud Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud Satisfacción del paciente Mejoramiento de procesos |
| description |
La calidad en la atención que se presta al usuario en muchos casos no se presta de la mejor forma, a pesar de que siempre se quiere la mejora continua por varios procesos que se realizan no se consigue este objetivo, se trae cambios como en el personal asistencial o rotación del mismo, llegando a afectar negativamente la atención del paciente quedando en la imagen del paciente y de su familia, una opinión desfavorable de la calidad del servicio que se le está prestando. La calidad desde la década de los noventa ha dado un giro en salud, cuando se creó Sistema general de seguridad social en salud (SGSSS) mediante la ley 100 de 1993, en donde se contempla la calidad como elemento principal para brindar atención a la población. La calidad se ha convertido el pilar para la prestación del servicio a los usuarios , siempre teniendo presente el mejoramiento continuo para brindar una calidad segura a los usuarios, tanto en la atención, que sea personalizada, humanizada, integral, continua y que garantice que se realicen con estándares aceptados en procedimientos y en el personal profesional. |
| publishDate |
2019 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2019-11-06T19:07:52Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2019-11-06T19:07:52Z |
| dc.date.created.none.fl_str_mv |
2019 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
Bachelor Thesis |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Tesis de especialización |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10882/9524 |
| dc.identifier.local.none.fl_str_mv |
BDM-PAG |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad Ean |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva |
| dc.identifier.repourl.none.fl_str_mv |
repourl:https://repository.ean.edu.co/ |
| url |
http://hdl.handle.net/10882/9524 |
| identifier_str_mv |
BDM-PAG instname:Universidad Ean reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva repourl:https://repository.ean.edu.co/ |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
| dc.rights.creativecommons.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.none.fl_str_mv |
pdf |
| dc.format.extent.spa.fl_str_mv |
35 páginas |
| dc.format.medium.spa.fl_str_mv |
Recurso electrónico |
| dc.format.mimetype.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad EAN |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Especialización en Auditoría y Garantía de Calidad en Salud |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas |
| institution |
Universidad EAN |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/9524/1/MurilloLuisa2019.pdf https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/9524/2/MurilloLuisa2019_Anexo.pdf https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/9524/3/license_rdf https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/9524/4/license.txt https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/9524/5/MurilloLuisa2019.pdf.jpg https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/9524/6/MurilloLuisa2019_Anexo.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
ae9b8cad0d50756d36bd294bf7acf49e b2a3604d577ef84659a2f02f8556192e 79da7ba44461b593b4f6afc1f09853c4 99d5693c99f8f416a90497701dc1bdef 98e391c1792a1941de322770c032c20d 5ed3113e6e1ea0aaeb7bd7feb94fa4e5 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Biblioteca Digital Minerva EAN |
| repository.mail.fl_str_mv |
minerva@universidadean.edu.co |
| _version_ |
1808494319153184768 |
| spelling |
Díaz Garzón, Fabián Gerardo5307d9ce-1f70-4d7e-a4fa-5c38628ef870-1Murillo Díaz, Luisa Fernanda39046e4f-d8e1-4868-9c02-791d5436c16e-1Sánchez Rincón, Rosalba Andreaa4115769-6136-42b7-b9f1-8ff28235bf62-1Silva Rodríguez, Jenny Fernanda27eb2863-aebf-4485-85d0-6c8697ade3aa-12019-11-06T19:07:52Z2019-11-06T19:07:52Z2019http://hdl.handle.net/10882/9524BDM-PAGinstname:Universidad Eanreponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervarepourl:https://repository.ean.edu.co/La calidad en la atención que se presta al usuario en muchos casos no se presta de la mejor forma, a pesar de que siempre se quiere la mejora continua por varios procesos que se realizan no se consigue este objetivo, se trae cambios como en el personal asistencial o rotación del mismo, llegando a afectar negativamente la atención del paciente quedando en la imagen del paciente y de su familia, una opinión desfavorable de la calidad del servicio que se le está prestando. La calidad desde la década de los noventa ha dado un giro en salud, cuando se creó Sistema general de seguridad social en salud (SGSSS) mediante la ley 100 de 1993, en donde se contempla la calidad como elemento principal para brindar atención a la población. La calidad se ha convertido el pilar para la prestación del servicio a los usuarios , siempre teniendo presente el mejoramiento continuo para brindar una calidad segura a los usuarios, tanto en la atención, que sea personalizada, humanizada, integral, continua y que garantice que se realicen con estándares aceptados en procedimientos y en el personal profesional.The quality of attention provided to the user in many cases is not provided in the best way, although we always want continuous improvement by several processes that are carried out this goal is not achieved, it brings changes as in the personnel care or rotation of the same, reaching to negatively affect the patient's care, leaving in the image of the patient and his family, an unfavorable opinion of the quality of the service that is being provided. Quality since the nineties has taken a turn in health, when the General System of Social Security in Health (SGSSS) was created by law 100 of 1993, where quality is considered as the main element to provide care to the population . Quality has become the pillar for the provision of service to users, always keeping in mind the continuous improvement to provide a safe quality to users, both in the care, that is personalized, humanized, integral, continuous and that guarantees that perform with accepted standards in procedures and in the professional staff.Especialista en Auditoría y Garantía de Calidad en Saludpdf35 páginasRecurso electrónicoapplication/pdfspaUniversidad EANEspecialización en Auditoría y Garantía de Calidad en SaludFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicashttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atención médica - CalidadServicio al clienteCalidad de los servicios de saludRotación de personalSistema General de Seguridad Social en SaludAuditoría médicaMedical care - QualityCustomer serviceQuality of health servicesStaff turnoverGeneral System of Social Security in HealthMedical auditAtención médica -- Control de calidadAdministración de servicios de saludInstituciones Prestadoras de Servicios de SaludSatisfacción del pacienteMejoramiento de procesosPercepción de calidad en la atención debido a la rotación del personal en el servicio de medicina interna de la clínica Juan N Corpas de la ciudad de Bogotá en el período de abril y mayo del año 2019Perception of the quality of care due to the rotation of the staff in the internal medicine service of the Juan Pablo Corpas clinic in the city of Bogotá in the period of April and May of the year 2019Bachelor ThesisTesis de especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisORIGINALMurilloLuisa2019.pdfMurilloLuisa2019.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf713922https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/9524/1/MurilloLuisa2019.pdfae9b8cad0d50756d36bd294bf7acf49eMD51open accessMurilloLuisa2019_Anexo.pdfMurilloLuisa2019_Anexo.pdfAutorización Publicaciónapplication/pdf900893https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/9524/2/MurilloLuisa2019_Anexo.pdfb2a3604d577ef84659a2f02f8556192eMD52metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8700https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/9524/3/license_rdf79da7ba44461b593b4f6afc1f09853c4MD53open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81900https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/9524/4/license.txt99d5693c99f8f416a90497701dc1bdefMD54open accessTHUMBNAILMurilloLuisa2019.pdf.jpgMurilloLuisa2019.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5916https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/9524/5/MurilloLuisa2019.pdf.jpg98e391c1792a1941de322770c032c20dMD55open accessMurilloLuisa2019_Anexo.pdf.jpgMurilloLuisa2019_Anexo.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg13481https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/9524/6/MurilloLuisa2019_Anexo.pdf.jpg5ed3113e6e1ea0aaeb7bd7feb94fa4e5MD56open access10882/9524oai:repository.universidadean.edu.co:10882/95242021-09-13 10:42:11.326open accessBiblioteca Digital Minerva EANminerva@universidadean.edu.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 |