Estructuración de un modelo de servicio para el sector de servicios tercerizados a distancia BPO&O.

Debido a la importancia del sector de servicios tercerizados a distancia BPO&O considerado de clase mundial en Colombia, se propone un modelo estructurado de servicio que contemple aspectos estratégicos, tácticos y de apoyo de las organizaciones enmarcadas en un ámbito ético y humano, en procura...

Full description

Autores:
Farias Peña, Jhon Fredy
Castellanos Garavito, Pilar
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2011
Institución:
Universidad EAN
Repositorio:
Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.universidadean.edu.co:10882/1726
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10882/1726
Palabra clave:
Modelos de servicio
Calidad del servicio
Estrategias de servicio
Servicios tercerizados
SERVICIO AL CLIENTE
MERCADEO DE SERVICIOS
SUBCONTRATACION
INDUSTRIAS DE SERVICIOS
Service models
Quality of service
Service Strategies
Outsourcing
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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