Estructuración de un modelo de servicio para el sector de servicios tercerizados a distancia BPO&O.

Debido a la importancia del sector de servicios tercerizados a distancia BPO&O considerado de clase mundial en Colombia, se propone un modelo estructurado de servicio que contemple aspectos estratégicos, tácticos y de apoyo de las organizaciones enmarcadas en un ámbito ético y humano, en procura...

Full description

Autores:

Farias Peña, Jhon Fredy
Castellanos Garavito, Pilar

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2011

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/1726

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/1726

Palabra clave:

Modelos de servicio
Calidad del servicio
Estrategias de servicio
Servicios tercerizados
SERVICIO AL CLIENTE
MERCADEO DE SERVICIOS
SUBCONTRATACION
INDUSTRIAS DE SERVICIOS
Service models
Quality of service
Service Strategies
Outsourcing

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