Estructuración de un modelo de servicio para el sector de servicios tercerizados a distancia BPO&O.

Debido a la importancia del sector de servicios tercerizados a distancia BPO&O considerado de clase mundial en Colombia, se propone un modelo estructurado de servicio que contemple aspectos estratégicos, tácticos y de apoyo de las organizaciones enmarcadas en un ámbito ético y humano, en procura además preservar toda la gestión y experiencia de servicio con los grupos de interés, cuyo propósito fundamental es lograr superar las expectativas del cliente logrando su satisfacción acorde a la oferta de valor que ofrecen actualmente las empresas del sector de servicios tercerizados.

• Autores: Farias Peña, Jhon Fredy; Castellanos Garavito, Pilar
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2011
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/1726
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/1726
• Palabra clave: Modelos de servicio; Calidad del servicio; Estrategias de servicio; Servicios tercerizados; Service models; Quality of service; Service Strategies; Outsourcing; SERVICIO AL CLIENTE; MERCADEO DE SERVICIOS; SUBCONTRATACION; INDUSTRIAS DE SERVICIOS
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/