Metodología para transformar el modelo tradicional de Call Center a Contact Center

La transformación de las comunicaciones a causa de la cuarta revolución industrial, expone nuevos retos en materia de atención al cliente, con usuarios cada vez más exigentes que buscan solución a diversos requerimientos, usuarios que están conectados en tiempo real, con acceso a múltiples plataform...

Full description

Autores:

Cuevas Pineda, Jerson Danilo
Silva Ballén, Luis Ernesto
Medina Santa, Luz Angela
Rodríguez Gutiérrez, José Miguel

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2018

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/9613

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/9613

Palabra clave:

Contact Center
Call Center
Tecnologías emergentes
Servicio al cliente
Inteligencia artificial
Contact Center
Call Center
Emerging technologies
AI
Customer Service
Relaciones con los clientes
Comunicación en mercadeo
Satisfacción del cliente
Cultura corporativa
Servicio al cliente

Rights

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/