Metodología para transformar el modelo tradicional de Call Center a Contact Center
La transformación de las comunicaciones a causa de la cuarta revolución industrial, expone nuevos retos en materia de atención al cliente, con usuarios cada vez más exigentes que buscan solución a diversos requerimientos, usuarios que están conectados en tiempo real, con acceso a múltiples plataform...
- Autores:
-
Cuevas Pineda, Jerson Danilo
Silva Ballén, Luis Ernesto
Medina Santa, Luz Angela
Rodríguez Gutiérrez, José Miguel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/9613
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/9613
- Palabra clave:
- Contact Center
Call Center
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