Propuesta Unidad de Negocio Postgarantías Constructora Colpatria S.A.

En el primer capítulo se hace referencia diversas teorías que exponen modelos y herramientas, que aportan para que una organización sea líder en un mercado. En el capítulo segundo se realiza un análisis del entorno. Adicional de generar un análisis exhaustivo del mercado, informando los hallazgos encontrados en las entrevistas realizadas a 100 clientes Constructora Colpatria S.A. Se describe el negocio junto con los factores claves. En el capítulo tercero se identifican los factores requeridos para la implementación de la unidad de negocio, definiendo la estructura organizacional, mencionando cada uno de los cargos y perfiles requeridos de una forma detallada. Se menciona la infraestructura física y tecnológica requerida para poner en marcha el proyecto. Se enuncian estrategias y los páramelos legales más relevantes que se deben tener en cuenta en la creación del proyecto. En el capítulo cuarto se realiza un análisis financiero, verificando su viabilidad financiera y generando una proyección a mediano plazo. Se detallan los modelos de negocio planteados con el fin de tomar la decisión más acertada para la compañía en estos momentos. Se presentan los modelos de diagnóstico y decisión utilizados para caracterizar y evolucionar el proyecto de Postgarantías. En el capítulo quinto se exponen las conclusiones encontradas a lo largo del desarrollo del trabajo.

• Autores: Morón Barros, Jaime Rafael; Peña Méndez, Luisa Fernanda
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2012
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/2440
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/2440
• Palabra clave: Servicio al Cliente; Unidad de Negocio; Fidelizacion - Clientes; Administración estratégica; Industria de la construcción; Customer Service; Business Unit; Loyalty - Customers; Strategic management; Construction industry; SERVICIO AL CLIENTE; MERCADEO DE SERVICIOS; VIVIENDAS-REMODELACION; INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCION
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/