Mejora en el tiempo de atención de requerimientos comerciales a través de la automatización del proceso. Una revisión de la literatura.
Las empresas a nivel mundial reconocen que al ofrecer largos tiempos de espera hacia las solicitudes de sus clientes estos se sienten insatisfechos, lo que conlleva a bajos índices de ventas disminuir la red de clientes por falta de recomendaciones positivas. En este artículo se analizará la optimiz...
- Autores:
-
Armenta Zalamea, Jean Carlos
Carmona, Camila
Del Gallego, Julian
Garcia Acevedo, Jose Stiven
Marriaga, Jessied
Tejeda Peña, Jaime Hernan
- Tipo de recurso:
- Review article
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Corporación Universidad de la Costa
- Repositorio:
- REDICUC - Repositorio CUC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/10012
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11323/10012
https://repositorio.cuc.edu.co/
- Palabra clave:
- Insatisfacción
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Vendedor
Tecnología avanzada
E-commerce
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ERP
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Las empresas a nivel mundial reconocen que al ofrecer largos tiempos de espera hacia las solicitudes de sus clientes estos se sienten insatisfechos, lo que conlleva a bajos índices de ventas disminuir la red de clientes por falta de recomendaciones positivas. En este artículo se analizará la optimización de los tiempos de atención de requerimientos comerciales por medio de la automatización del proceso comercial utilizando tecnología e-commerce, a través de una revisión bibliográfica y cienciometría de artículos de investigación encontrados en distintas bases de datos como SCOPUS, GOOGLE ACADEMICO y SCIENCE DIRECT, empleando palabras claves como: “satisfacción”; e “e-commerce” y se seleccionaron aquellos artículos más relevantes al tema de investigación. En los resultados encontrados se halló que la implementación de una herramienta que automatice un proceso comercial brinda la posibilidad de mejorar la relación con los clientes y se obtendrían beneficios económicos a favor de la empresa. |
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[1] C. Camacho Guauque, “Plan de mejoramiento para el área comercial de la empresa Transcointer S.A.S,” Universidad Pontificia Bolivariana, Bucaramanga, 2019. Accessed: Jul. 06, 2022. [Online]. Available: https://repository.upb.edu.co/handle/20.500.11912/8391 [2] B. L. Argudo-Pesántez, C. I. Narváez-Zurita, and E. J. Vásquez-Erazo, “Percepción de la Satisfacción del Cliente Externo: Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital del Día Azogues,” CIENCIAMATRIA, vol. 7, no. 12, 2021, doi: 10.35381/cm.v7i12.440. [3] A. Bhatti et al., “E-commerce trends during COVID-19 Pandemic,” International Journal of Future Generation Communication and Networking, vol. 13, no. 2, pp. 1449–1452, 2020. [4] D. Ovallos et al., “Gamificación para la gestión de la innovación a nivel organizacional. Una revisión del estado del arte.” [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/300023487 [5] ENRIQUE MANUEL BERNAL GONZALES and JUAN CARLOS POCCO MENDOZA, “‘IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA E-COMMERCE, PARA MEJORAR EL PROCESO COMERCIAL DE LA EMPRESA SERGETIC S.A.C.,’” Universidad Autonoma del Peru, Lima, 2018. [6] Y. Deng, Y. Li, W. Zhang, B. Ding, and W. Lam, “Toward Personalized Answer Generation in E-Commerce via Multiperspective Preference Modeling,” ACM Transactions on Information Systems, vol. 40, no. 4, pp. 1–28, Oct. 2022, doi: 10.1145/3507782. [7] S. Hardaker, “More Than Infrastructure Providers – Digital Platforms’ Role and Power in Retail Digitalisation in Germany,” Tijdschrift voor Economische en Sociale Geografie, Jul. 2022, doi: 10.1111/tesg.12511. [8] A. Fernández-Portillo, … M. S.-E.-U. B., and undefined 2015, “La importancia de la Innovación en el Comercio Electrónico,” redalyc.org, vol. ISSN, pp. 1698–5117, 2015, Accessed: Jun. 21, 2022. [Online]. Available: https://www.redalyc.org/pdf/433/43341001006.pdf [9] J. P. Castañeda, “EL E-COMMERCE COMO UN FACTOR DE COMPETITIVIDAD EN LAS EMPRESAS COLOMBIANAS,” repository.ucc.edu.co, Accessed: Jun. 21, 2022. [Online]. Available: http://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/11120/1/2019_E-Commerce_Pyme_Comercio%20electronico.pdf [10] Gladys Stella Rodríguez, “EL E-COMMERCE A NIVEL INTERNACIONAL ALGUNOS CASOS*,” Revista de Derecho, pp. 12–29, Dec. 2003. [11] H. Yusoff, M. A. Alomari, N. A. Abdul Latiff, and W. M. A. F. W. Hamzah, “Evaluation on Customer Satisfaction in Using E-Commerce Platforms: Malaysia as A Case Study,” International Journal of Engineering Trends and Technology, pp. 32– 37, Oct. 2020, doi: 10.14445/22315381/CATI3P205. [12] I. K. Arsad, D. B. Setyohadi, and P. Mudjihartono, “E-commerce online review for detecting influencing factors users perception,” Bulletin of Electrical Engineering and Informatics, vol. 10, no. 6, pp. 3156–3166, Dec. 2021, doi: 10.11591/eei.v10i6.3182. |
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En este artículo se analizará la optimización de los tiempos de atención de requerimientos comerciales por medio de la automatización del proceso comercial utilizando tecnología e-commerce, a través de una revisión bibliográfica y cienciometría de artículos de investigación encontrados en distintas bases de datos como SCOPUS, GOOGLE ACADEMICO y SCIENCE DIRECT, empleando palabras claves como: “satisfacción”; e “e-commerce” y se seleccionaron aquellos artículos más relevantes al tema de investigación. En los resultados encontrados se halló que la implementación de una herramienta que automatice un proceso comercial brinda la posibilidad de mejorar la relación con los clientes y se obtendrían beneficios económicos a favor de la empresa.Companies worldwide agree that by offering long waiting times for their customers' requests, they feel dissatisfied, which leads to low sales rates and decreases the customer network due to lack of positive recommendations. This article will analyze the optimization of the attention times of commercial requirements through the automation of the commercial process using e-commerce technology, through a bibliographic review and scientometrics of research articles found in different databases such as SCOPUS, GOOGLE ACADEMICO and SCIENCE DIRECT, using keywords such as: “satisfaction”; and "e-commerce" and those articles most relevant to the research topic were selected. In the results found, it was found that the implementation of a tool that automates a commercial process offers the possibility of improving the relationship with customers and economic benefits would be obtained in favor of the company.11 páginasapplication/pdfspaCorporación Universidad de la CostaColombiahttps://revistascientificas.cuc.edu.co/bilo/article/view/4432Mejora en el tiempo de atención de requerimientos comerciales a través de la automatización del proceso. Una revisión de la literatura.Improvement in the time of attention of commercial requirements through process automation. A literature reviewArtículo de revistahttp://purl.org/coar/resource_type/c_dcae04bchttp://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1Textinfo:eu-repo/semantics/articlehttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTREVinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Boletín de Innovación, Logística y Operaciones[1] C. Camacho Guauque, “Plan de mejoramiento para el área comercial de la empresa Transcointer S.A.S,” Universidad Pontificia Bolivariana, Bucaramanga, 2019. Accessed: Jul. 06, 2022. [Online]. Available: https://repository.upb.edu.co/handle/20.500.11912/8391[2] B. L. Argudo-Pesántez, C. I. Narváez-Zurita, and E. J. Vásquez-Erazo, “Percepción de la Satisfacción del Cliente Externo: Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital del Día Azogues,” CIENCIAMATRIA, vol. 7, no. 12, 2021, doi: 10.35381/cm.v7i12.440.[3] A. Bhatti et al., “E-commerce trends during COVID-19 Pandemic,” International Journal of Future Generation Communication and Networking, vol. 13, no. 2, pp. 1449–1452, 2020.[4] D. Ovallos et al., “Gamificación para la gestión de la innovación a nivel organizacional. Una revisión del estado del arte.” [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/300023487[5] ENRIQUE MANUEL BERNAL GONZALES and JUAN CARLOS POCCO MENDOZA, “‘IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA E-COMMERCE, PARA MEJORAR EL PROCESO COMERCIAL DE LA EMPRESA SERGETIC S.A.C.,’” Universidad Autonoma del Peru, Lima, 2018.[6] Y. Deng, Y. Li, W. Zhang, B. Ding, and W. Lam, “Toward Personalized Answer Generation in E-Commerce via Multiperspective Preference Modeling,” ACM Transactions on Information Systems, vol. 40, no. 4, pp. 1–28, Oct. 2022, doi: 10.1145/3507782.[7] S. Hardaker, “More Than Infrastructure Providers – Digital Platforms’ Role and Power in Retail Digitalisation in Germany,” Tijdschrift voor Economische en Sociale Geografie, Jul. 2022, doi: 10.1111/tesg.12511.[8] A. Fernández-Portillo, … M. S.-E.-U. B., and undefined 2015, “La importancia de la Innovación en el Comercio Electrónico,” redalyc.org, vol. ISSN, pp. 1698–5117, 2015, Accessed: Jun. 21, 2022. [Online]. Available: https://www.redalyc.org/pdf/433/43341001006.pdf[9] J. P. Castañeda, “EL E-COMMERCE COMO UN FACTOR DE COMPETITIVIDAD EN LAS EMPRESAS COLOMBIANAS,” repository.ucc.edu.co, Accessed: Jun. 21, 2022. [Online]. Available: http://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.500.12494/11120/1/2019_E-Commerce_Pyme_Comercio%20electronico.pdf[10] Gladys Stella Rodríguez, “EL E-COMMERCE A NIVEL INTERNACIONAL ALGUNOS CASOS*,” Revista de Derecho, pp. 12–29, Dec. 2003.[11] H. Yusoff, M. A. Alomari, N. A. Abdul Latiff, and W. M. A. F. W. Hamzah, “Evaluation on Customer Satisfaction in Using E-Commerce Platforms: Malaysia as A Case Study,” International Journal of Engineering Trends and Technology, pp. 32– 37, Oct. 2020, doi: 10.14445/22315381/CATI3P205.[12] I. K. Arsad, D. B. Setyohadi, and P. Mudjihartono, “E-commerce online review for detecting influencing factors users perception,” Bulletin of Electrical Engineering and Informatics, vol. 10, no. 6, pp. 3156–3166, Dec. 2021, doi: 10.11591/eei.v10i6.3182.24InsatisfacciónClienteÁrea comercialVendedorTecnología avanzadaE-commerceTiempo de respuestaBases de datosSatisfacciónERPDissatisfactionClientCommercial areaSellerAdvanced technologyEcommerceResponse timeDatabasesSatisfactionPublicationORIGINALMejora en el Tiempo de Atención de Requerimientos Comerciales a través de la Automatización del Proceso. Una Revisión de la Literatura..pdfMejora en el Tiempo de Atención de Requerimientos Comerciales a través de la Automatización del Proceso. Una Revisión de la Literatura..pdfArtículoapplication/pdf786463https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/b7032f89-16b9-4f47-861f-04caf18c346f/downloadf5eeabccf09bc967cc2b4cde73680b31MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/630a5b5a-a70c-4251-890c-4ba7cf243e82/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD52TEXTMejora en el Tiempo de Atención de Requerimientos Comerciales a través de la Automatización del Proceso. Una Revisión de la Literatura..pdf.txtMejora en el Tiempo de Atención de Requerimientos Comerciales a través de la Automatización del Proceso. Una Revisión de la Literatura..pdf.txtExtracted texttext/plain27526https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/cf9c730b-d4a4-40b4-8568-6a51979c80b6/download53aff5eb0ac5d7c334c60c46bb16051bMD53THUMBNAILMejora en el Tiempo de Atención de Requerimientos Comerciales a través de la Automatización del Proceso. 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