Diseño de procedimientos basados en el marco de referencia Itil v 3.0 para mejorar la gestión de servicios de hardware ofrecidos por la mesa de ayuda Olímpica S.A. en la ciudad de Barranquilla

The objective of this paper is to design procedures based on the ITIL framework v 3.0 for improved hardware management services offered by the Olympic helpdesk sa in the city of Barranquilla. For the study, a description of the service management help desk to implement the ITIL framework V 3.0, as w...