Fortalecimiento del marketing relacional como estrategia de posicionamiento en la tienda moytec en la ciudad de barranquilla
El sector global de la moda y la tecnología es altamente competitivo, impulsado por la convergencia entre ambos campos y el crecimiento del comercio electrónico. En Latinoamérica, las microempresas representan una parte significativa del mercado, compitiendo tanto a nivel local como internacional. E...
- Autores:
-
Guerra Alemán, Angelica
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Corporación Universidad de la Costa
- Repositorio:
- REDICUC - Repositorio CUC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/13092
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11323/13092
https://repositorio.cuc.edu.co
- Palabra clave:
- Moda
Tecnología
Competencia
Comercio electrónico
Adaptación
Marketing relacional
Posicionamiento de marca
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El sector global de la moda y la tecnología es altamente competitivo, impulsado por la convergencia entre ambos campos y el crecimiento del comercio electrónico. En Latinoamérica, las microempresas representan una parte significativa del mercado, compitiendo tanto a nivel local como internacional. En Colombia, el emprendimiento en este sector se beneficia del aumento del poder adquisitivo y la penetración de internet, pero enfrenta desafíos como la competencia local y la necesidad de comprender las particularidades culturales. Moytec, un emprendimiento fundado en 2018 inicialmente operaba a través de Instagram y un punto de venta físico en Barranquilla. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 obligó a la empresa a replantear su estrategia, cerrando los puntos de venta físicos y enfocándose en los canales digitales como WhatsApp y otras redes sociales. A pesar de los desafíos, Moytec busca mejorar su posicionamiento de marca y retener a los clientes a largo plazo, reconociendo la importancia del marketing relacional en este proceso. Se propone que esta estrategia puede ayudar a Moytec y otras empresas similares a enfrentar los desafíos del mercado actual y mantener relaciones sólidas con los clientes. En resumen, el sector de la moda y la tecnología es altamente competitivo a nivel global y regional, con oportunidades y desafíos para los emprendedores. Moytec destaca como un ejemplo de adaptación a los cambios del mercado, utilizando estrategias digitales y explorando el marketing relacional para fortalecer su posición en el mercado. |
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En Colombia, el emprendimiento en este sector se beneficia del aumento del poder adquisitivo y la penetración de internet, pero enfrenta desafíos como la competencia local y la necesidad de comprender las particularidades culturales. Moytec, un emprendimiento fundado en 2018 inicialmente operaba a través de Instagram y un punto de venta físico en Barranquilla. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 obligó a la empresa a replantear su estrategia, cerrando los puntos de venta físicos y enfocándose en los canales digitales como WhatsApp y otras redes sociales. A pesar de los desafíos, Moytec busca mejorar su posicionamiento de marca y retener a los clientes a largo plazo, reconociendo la importancia del marketing relacional en este proceso. Se propone que esta estrategia puede ayudar a Moytec y otras empresas similares a enfrentar los desafíos del mercado actual y mantener relaciones sólidas con los clientes. En resumen, el sector de la moda y la tecnología es altamente competitivo a nivel global y regional, con oportunidades y desafíos para los emprendedores. Moytec destaca como un ejemplo de adaptación a los cambios del mercado, utilizando estrategias digitales y explorando el marketing relacional para fortalecer su posición en el mercado.The global fashion and technology sector is highly competitive, driven by the convergence between both fields and the growth of e-commerce. In Latin America, microenterprises represent a significant part of the market, competing both locally and internationally. In Colombia, entrepreneurship in this sector benefits from the increase in purchasing power and internet penetration, but faces challenges such as local competition and the need to understand cultural particularities. Moytec, a startup founded in 2018, initially operated through Instagram and a physical point of sale in Barranquilla. However, the COVID-19 pandemic forced the company to rethink its strategy, closing physical points of sale and focusing on digital channels such as WhatsApp and other social networks. Despite the challenges, Moytec seeks to improve its brand positioning and retain customers in the long term, recognizing the importance of relationship marketing in this process. It is proposed that this strategy can help Moytec and other similar companies face the challenges of today's market and maintain strong customer relationships. In summary, the fashion and technology sector is highly competitive at a global and regional level, with opportunities and challenges for entrepreneurs. Moytec stands out as an example of adaptation to market changes, using digital strategies and exploring relationship marketing to strengthen its position in the marketLista de tablas y figuras 5-- Problema de investigación 6-- Antecedentes del problema 6-- Formulación del interrogante de investigación 12-- Objetivos 12-- General 12-- Específicos 12-- Justificación de la investigación 12-- Delimitación de la investigación 13-- Delimitación temporal 13-- Delimitación Espacial 13-- Marco de Referencia 14-- Teoría del Marketing Relacional 14-- Teoría de la Calidad del Servicio 15-- Teoría de la Fidelidad del Cliente 15-- Teoría de la Comunicación en el Marketing Relacional 15-- Fundamentos del Marketing Relacional 15-- Posicionamiento 19-- Diferenciación de Producto 20-- Diseño metodológico 22-- Método 22-- Definición de análisis PESTEL 22-- Definición Matriz FODA 24-- Ejecución del Proyecto 26-- Fase 1 El análisis PESTEL y la matriz DOFA 26-- Análisis PESTEL 26-- Análisis FODA 28-- Fase 2 Técnica e instrumento para recolectar la información 31-- Etapa 1: Desarrollar un núcleo de servicio en torno a la relación con el cliente 32-- Etapa 2: Individualizar la relación con el mismo- Clientización36-- Etapa 3: Aumentar el núcleo del servicio con beneficios extras 38-- Etapa 4: Alentar la fidelización del cliente 40-- Etapa 5: Posicionamiento 42-- Generación de posibles soluciones 44-- Justificación de la solución 52-- Evaluación y ajuste de la solución 53-- Conclusione 53-- Referencias 56--Magíster en AdministraciónMaestría74 Paginasapplication/pdfspaCorporación Universidad de la CostaCiencias empresarialesMaestría en AdministraciónFortalecimiento del marketing relacional como estrategia de posicionamiento en la tienda moytec en la ciudad de barranquillaTrabajo de grado - MaestríaTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionArosa-Carrera, C. R., & Chica-Mesa, J. C. (2020). Innovation in the paradigm of relationship marketing. [La innovación en el paradigma del marketing relacional] Estudios Gerenciales, 36(154), 114-122. Recuperado de doi:10.18046/j.estger.2020.154.3494Banco de la República. (Fecha desconocida). Índice de Precios al Consumidor (IPC). Recuperado de https://www.banrep.gov.co/es/estadisticas/indice-precios-consumidor-ipcBerry, L. (1983). Relationship Marketing in emerging perspectives on services marketing. Chicago, United states of America: American Marketing Asociation.Berry, L. (1983). Relationship marketing. L.L. Berry, G. L. Shostack y G. D. Upah (Editors). Emerging Perspectives of Service Marketing. American Marketing Association, 25-38.Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1991). Marketing Services: Competing Through Quality. Free Press.Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1995). Relationship Marketing of Services: Growing Interest, Emerging Perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), 236-245.Berry, L. L., Parasuraman, A., & Zeithaml, V. A. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.Berry, L. L. (2000). Cultivating Service Brand Equity. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 128-137.Burgos, E. (2007). Marketing Relacional.: Cree Un Plan de Incentivos Eficaz. España.Cobo, F., & Gonzáles, L. (2007). Las implicaciones estratégicas del marketing relacional: fidelización y mercados ampliados. Anuario Jurídico y económico Escurialense, XLDANE. (Fecha desconocida). Empleo y Desempleo. Recuperado de https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/mercado-laboral/empleo-y-desempleoDwyer, F., Schurr, P., & Oh, S. (1987). Developing buyer-seller relationships. Journal of Marketing, 51(April), 11-27García Mendoza, C., Kishimoto Pinillos, L., & Macarachvili, A. (2021). 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Recuperado de https://www.academia.edu/24494498/Claves_del_marketing_relacional_bien_hecho_Renart_Margalef_1ModaTecnologíaCompetenciaComercio electrónicoAdaptaciónMarketing relacionalPosicionamiento de marcaFashionTechnologyCompetitionE-commerceAdaptationRelationship, marketingBrand positioningPublicationORIGINALFortalecimiento del marketing relacional como estrategia de posicionamiento en la tienda Moytec en la ciudad de barranquilla.pdfFortalecimiento del marketing relacional como estrategia de posicionamiento en la tienda Moytec en la ciudad de barranquilla.pdfTesisapplication/pdf1298630https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/84d62033-84e7-40ff-b5b7-82e0ff4e0811/download1945547967ba8ee7cc01482310728b44MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/b3fa08a5-6540-4f45-b51a-bfe0a2efac0b/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD52TEXTFortalecimiento del marketing relacional como estrategia de posicionamiento en la tienda Moytec en la ciudad de barranquilla.pdf.txtFortalecimiento del marketing relacional como estrategia de posicionamiento en la tienda Moytec en la ciudad de barranquilla.pdf.txtExtracted texttext/plain105353https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/11112e2f-469c-474b-b3e0-1021183d51b4/download099fc038abe78f22752d89b318db2820MD53THUMBNAILFortalecimiento del marketing relacional como estrategia de posicionamiento en la tienda Moytec en la ciudad de barranquilla.pdf.jpgFortalecimiento del marketing relacional como estrategia de posicionamiento en la tienda Moytec en la ciudad de barranquilla.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6555https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/5caa1285-bda4-46d3-abdb-b4c673ca88d8/downloadc5b6d22c56c3dcb6ce705a1963547425MD5411323/13092oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/130922024-09-17 14:24:33.746https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/open.accesshttps://repositorio.cuc.edu.coRepositorio de la Universidad de la Costa 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