Deserción del personal y la gestión del talento humano en los call centers de la ciudad de Barranquilla
A medida que el mundo evoluciona, las empresas cada vez buscan ser más competitivas, mejorando sus procesos internos y externos, buscando la forma de poder reducir costos de producción, tiempos de entregar y costos asociados. Entre la reducción de costos, muchas organizaciones deciden tercerizar sus...
- Autores:
-
Polo Góngora, Angie Marcela
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Corporación Universidad de la Costa
- Repositorio:
- REDICUC - Repositorio CUC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/10294
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11323/10294
https://repositorio.cuc.edu.co/
- Palabra clave:
- Deserción
Deserción del personal
Gestión del talento humano
Talento humano
Personal
Attrition
Staff attrition
Human talent management
Human talent
Staff
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- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
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A medida que el mundo evoluciona, las empresas cada vez buscan ser más competitivas, mejorando sus procesos internos y externos, buscando la forma de poder reducir costos de producción, tiempos de entregar y costos asociados. Entre la reducción de costos, muchas organizaciones deciden tercerizar sus operaciones, puesto que, esto les permite enfocar sus recursos de mayor importancia para sus funciones y objetivos estratégicos organizacionales, he aquí en donde se constituyen las organizaciones llamadas call centers o centro de llamadas. El objetivo de esta investigación es analizar la deserción del personal y la gestión del talento humano en los call centers de la ciudad de Barranquilla. La metodología es tipo cuantitativa investigativa transversal y se evalúan las variables, deserción del personal y gestión del talento humano. El desarrollo de esta investigación permitió saber que las condiciones sobre calidad de vida laboral, bienestar, motivación, fidelización, depresión laboral y necesidades laborales, son deplorables, lo que incide altamente en el incide de deserción laboral. Este proyecto dio como resultado que en estas organizaciones existe alto estrés laboral debido a la alta carga de trabajo, así como el sueldo no corresponde con las responsabilidades asignadas, muy poca o nula satisfacción en diferentes ámbitos, además de la poca responsabilidad social y empresarial que tiene las organizaciones con sus trabajadores. Se recomienda establecer un plan de bienestar laboral para mejorar las condiciones para el desarrollo de las funciones de los trabajadores para que estos puedan mantenerse motivados en su puesto y jornada laboral. |
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Álvarez Valencia, E. M., y Santamaría Ruiz, M. J. (2021). Gestión del talento humano para la generación de valor en la empresa Sinergia SAS de la ciudad de Barranquilla [Tesis de pregrado, Universidad de la Costa]. Repositorio Institucional REDICUC. https://hdl.handle.net/11323/8754 Alzina, V. (2004). Estadística descriptiva. Editorial UOC. Antequera Amaris, R. R., Ramírez Molina, R. I., Santamaria Ruiz, M. J., & Lay Raby, N. D. (2021). Liderazgo resonante según el género: un estudio en las pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Barranquilla. Revista De La Universidad Del Zulia, 12(34), 29- 44. https://doi.org/10.46925//rdluz.34.03 Antequera Amaris, R. R., Ramírez Molina, R.I., Santamaria Ruiz, M.J., y Lay Rabyb, N.D. (2022). Generic and technical skills of human talent supported by ICT: systematization, scope, and reflections. 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Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Ramírez Molina, Reynier Israelf15f9db882951fdf80d2a62ad1c97439600Mendoza Ocasal, Diva Licet ee6b9c5f56f14272f2d29c8f93936b82600Polo Góngora, Angie Marcelaa441848f7e349986c9af374e6632ef01Vargas Lugo, AidaHerrera Amaris, Julieth2023-07-04T17:31:42Z2023-07-04T17:31:42Z2023https://hdl.handle.net/11323/10294Corporación Universidad de la CostaREDICUC-Repositorio CUChttps://repositorio.cuc.edu.co/A medida que el mundo evoluciona, las empresas cada vez buscan ser más competitivas, mejorando sus procesos internos y externos, buscando la forma de poder reducir costos de producción, tiempos de entregar y costos asociados. Entre la reducción de costos, muchas organizaciones deciden tercerizar sus operaciones, puesto que, esto les permite enfocar sus recursos de mayor importancia para sus funciones y objetivos estratégicos organizacionales, he aquí en donde se constituyen las organizaciones llamadas call centers o centro de llamadas. El objetivo de esta investigación es analizar la deserción del personal y la gestión del talento humano en los call centers de la ciudad de Barranquilla. La metodología es tipo cuantitativa investigativa transversal y se evalúan las variables, deserción del personal y gestión del talento humano. El desarrollo de esta investigación permitió saber que las condiciones sobre calidad de vida laboral, bienestar, motivación, fidelización, depresión laboral y necesidades laborales, son deplorables, lo que incide altamente en el incide de deserción laboral. Este proyecto dio como resultado que en estas organizaciones existe alto estrés laboral debido a la alta carga de trabajo, así como el sueldo no corresponde con las responsabilidades asignadas, muy poca o nula satisfacción en diferentes ámbitos, además de la poca responsabilidad social y empresarial que tiene las organizaciones con sus trabajadores. Se recomienda establecer un plan de bienestar laboral para mejorar las condiciones para el desarrollo de las funciones de los trabajadores para que estos puedan mantenerse motivados en su puesto y jornada laboral.As the world evolves, companies increasingly seek to be more competitive, improving their internal and external processes, looking for ways to reduce production costs, delivery times and associated costs. In order to reduce costs, many organizations decide to outsource their operations, as this allows them to focus their most important resources on their strategic organisational functions and objectives, which is where call center organizations come in. The objective of this research is to analyses staff attrition and human talent management in call centers in the city of Barranquilla. The methodology is a cross-sectional quantitative type of research and the variables of job satisfaction, flexibility and quality of working life are evaluated. the development of this research allowed us to know that the conditions of job satisfaction, flexibility and quality of working life are deplorable, which has a high impact on the incidence of job desertion. This project showed that in these organizations there is high work stress due to the high workload, as well as the salary does not correspond to the assigned responsibilities, very little or no time flexibility, which prevents the development of other personal or family activities, in addition to the little social and business responsibility that the organizations have with their workers. It is recommended to establish a work welfare plan to improve the conditions for the development of the workers' functions so that they can stay motivated in their job and working day.Lista de Tablas 9 -- Introducción 10 -- Problema de Investigacion 15 -- Objetivos de la Investigacion 19 -- Objetivo General 19 -- Objetivos Específicos 19 -- Justificacion de la Investigacion 19 -- Delimitacion de la Investigacion 21 -- Antecedentes de la Investigacion 21 -- Marco Teorico 27 -- Desercion de Personal y Gestion de Talento Humano 27 -- Situación Actual 29 .-- Oportunidades 30 -- Debilidades 31 -- Fortalezas 33 -- Amenazas 34 --Dimensiones de la Gestion del Talento Humano 35 -- Calidad de vida 45 -- Bienestar 39 -- Motivacion 41 -- Fidelizacion. 42 -- Elementos presentes en la desercion y gestion de talento humano 44 -- Motivacion laboral 39 -- Depresion laboral 47 -- Necesidades laborales 49 -- Operacionalizacion de variables 51 -- Paradigma de la investigacion. 52 -- Tipo de investigación 53 -- Diseño de la investigacion 53 -- Poblacion de la Investigacion54 -- Tecnica e instrumento para recoleccion de datos 56 -- Confiabilidad 58 -- Tecnica para el analisis de datos 58 -- Procedimiento de la investigacion 59 -- Presentacion de los resultados 61 -- Discusión de los resultados 62 -- Conclusiones 74 -- Recomendaciones 76 -- Referencias 78 -- Anexos 90 --Administrador(a) de EmpresasPregrado88 páginasapplication/pdfspaCorporación Universidad de la CostaCiencias EmpresarialesBarranquilla, ColombiaAdministración de EmpresasDeserción del personal y la gestión del talento humano en los call centers de la ciudad de BarranquillaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionBarranquillaÁlvarez Valencia, E. 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