Percepción de la calidad de los servicios de salud desde la satisfacción de los usuarios en el Hospital Local de Sitionuevo Magdalena, periodo 2017-2019

Objective: To determine the perception’s level about the quality of the health’s services taking into account the users’ satisfaction in the local ESE hospital from Sitionuevo Magdalena between 2017 and 2019. Methodology: Population involved and evidences were compiled according to 3185 patients who...

Full description

Autores:: Pabón Córdoba, Mary Luz
Palacio Díaz, Kelly Isabel

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2020

Institución:: Corporación Universidad de la Costa

Repositorio:: REDICUC - Repositorio CUC

Idioma:: spa

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Manipulating and data analysis information was tabulated in a well -structured data base by using an excel software and there were descriptive and simple analysis through charts and diagrams about absolute frequency. This lets calculating simple measures related to composition and distribution of possible changeable. Results: Female was the predominant gender, 59,7 %. On the other hand, male was 40, 3 %. The highest number of people, who answered surveys after 3 years of this study, they graded the level services as good, standing out clinical laboratories services by putting them into a 83.1 %, which is followed by nursery’s assistance in a 79,5%, medical assistance is on the 77,7% and the last one is medical appointment’ s service in a 74%, what shows is a good indicator about the quality of the assistance that is offered into the hospital. Conclusion: It could be concluded that the perception of satisfaction of users of the Local New Site Hospital is generally good, it was further determined that the service with the highest satisfaction rate is in the clinical laboratory with 83.1%.Objetivo: Determinar el nivel de percepción de la calidad de los servicios de salud desde la satisfacción de los usuarios, en la E.S.E Hospital Local de Sitionuevo Magdalena durante los periodos 2017-2019. Metodología: la población y la muestra fueron 3185 pacientes que acudieron a la E.S.E Hospital Local de Sitionuevo durante los periodos comprendidos entre 2017-2019: la información se tomó de las bases de datos de la entidad. Para el manejo y análisis de los datos, la información fue tabulada en una base de datos estructurada en un software de Excel y se realizaron análisis descriptivos simples a través de tablas y gráficos de frecuencia absoluta, lo cual permitió calcular las medidas simples de composición y distribución de variables. Resultados: el sexo de mayor predominio fue el femenino con el 59,7% mientras que del masculino eran el 40,3%; el mayor número de encuestados en los tres años estudiados, calificaron los servicios en el nivel de bueno, sobresaliendo la calificación del servicio de laboratorio clínico con un 83,1%, seguida de la atención de enfermería con el 79,5%; la atención médica con el 77,7% y en último lugar el servicio de citas con 74%, lo cual es un buen indicador de la calidad de la atención brindada en el hospital. Conclusión: Se pudo concluir que la percepción de satisfacción de los usuarios del Hospital Local de Sitio Nuevo es, en términos generales buena, se determinó además que el servicio con el índice más alto de satisfacción se encuentra en el laboratorio clínico con un 83,1%.spaUniversidad de la CostaAdministración de Servicios de SaludAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2User satisfactionQuality of health servicesPerception of qualityHealth servicesExternal consultationSatisfacción usuariosCalidad de servicios de saludPercepción de calidadServicios de saludConsulta externaPercepción de la calidad de los servicios de salud desde la satisfacción de los usuarios en el Hospital Local de Sitionuevo Magdalena, periodo 2017-2019Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionBarragan, J. and Moreno, C. 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Percepción de la calidad de los servicios de salud desde la satisfacción de los usuarios en el Hospital Local de Sitionuevo Magdalena, periodo 2017-2019

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