Responsabilidad social del marketing en una cadena de supermercados de la ciudad de Barranquilla

Social responsibility in marketing refers to the practice of companies of considering and addressing the ethical, social and environmental implications of their marketing activities. It involves a focus beyond profit maximization and seeks to balance the interests of the company with those of societ...

Full description

Autores:
Anillo Anillo, Jesús
Granados Encinales, Ana María
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Corporación Universidad de la Costa
Repositorio:
REDICUC - Repositorio CUC
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/10657
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/11323/10657
Palabra clave:
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description Social responsibility in marketing refers to the practice of companies of considering and addressing the ethical, social and environmental implications of their marketing activities. It involves a focus beyond profit maximization and seeks to balance the interests of the company with those of society as a whole. The present study seeks to evaluate the Social Responsibility of marketing in a supermarket chain in the city of Barranquilla. The research is framed in a qualitative approach, with a design focused on a case study and whose scope is descriptive. A survey was conducted with 191 external clients and 41 internal clients, seeking to know the perception of the social responsibility marketing practices implemented by the chain through a questionnaire and based on these results to evaluate the RSM. To collect the information, a web questionnaire was applied, developed under the dimensions of the RSM elements. The results of the research showed that the chain must make efforts in some elements of perceptions; as well as in some aspects of the dimensions such as ethics and social responsibility, quality of products and services, customer service, advertising and promotion practices and respect for consumer privacy. Although there is knowledge present in their marketing social responsibility strategies, there is still a lack of knowledge and tools to become a chain that manages more effective RSM policies for its customers. Finally, strategies were established based on these concerns and shortcomings as a recommendation to provide notions for the initiation in the future of a strategic plan for loyalty and attraction of new customers, with the objective of maximizing sales and being responsible with the environment. atmosphere. It is concluded with this research that the perception that customers have regarding the Social Responsibility of marketing policies implemented by the chain plays a relevant role in building customer loyalty and, in addition, contributes to creating a strong competitive image compared to its competitors.
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The research is framed in a qualitative approach, with a design focused on a case study and whose scope is descriptive. A survey was conducted with 191 external clients and 41 internal clients, seeking to know the perception of the social responsibility marketing practices implemented by the chain through a questionnaire and based on these results to evaluate the RSM. To collect the information, a web questionnaire was applied, developed under the dimensions of the RSM elements. The results of the research showed that the chain must make efforts in some elements of perceptions; as well as in some aspects of the dimensions such as ethics and social responsibility, quality of products and services, customer service, advertising and promotion practices and respect for consumer privacy. Although there is knowledge present in their marketing social responsibility strategies, there is still a lack of knowledge and tools to become a chain that manages more effective RSM policies for its customers. Finally, strategies were established based on these concerns and shortcomings as a recommendation to provide notions for the initiation in the future of a strategic plan for loyalty and attraction of new customers, with the objective of maximizing sales and being responsible with the environment. atmosphere. It is concluded with this research that the perception that customers have regarding the Social Responsibility of marketing policies implemented by the chain plays a relevant role in building customer loyalty and, in addition, contributes to creating a strong competitive image compared to its competitors.La responsabilidad social en el marketing se refiere a la práctica de las empresas de considerar y abordar las implicaciones éticas, sociales y ambientales de sus actividades de marketing. Implica un enfoque más allá de la maximización de las ganancias y busca equilibrar los intereses de la empresa con los de la sociedad en su conjunto. El presente estudio busca evaluar la Responsabilidad social del marketing en una cadena de supermercados en la ciudad de Barranquilla. La investigación se enmarca en un enfoque cualitativo, con un diseño enfocado en un estudio de caso y cuyo alcance es descriptivo. Se realizó una encuesta a 191 clientes externos y 41 clientes internos, buscando conocer la percepción frente a las prácticas de responsabilidad social del marketing implementadas por la cadena a través de un cuestionario y con base a esos resultados evaluar la RSM. Para la recolección de la información se aplicó un cuestionario vía web, desarrollado bajo las dimensiones de los elementos de la RSM. Los resultados de la investigación arrojaron que la cadena debe realizar esfuerzos en mejorar algunos aspectos de las dimensiones de la responsabilidad social en el marketing, las cuales son; ética y responsabilidad social, calidad de los productos y servicios, servicio al cliente, publicidad y practica de promoción y respeto a la privacidad del consumidor. A pesar de que haya un conocimiento presente en sus estrategias de responsabilidad social del marketing aún falta conocimiento y herramientas para convertirse en una cadena que maneje políticas más efectivas de RSM frente a sus clientes. Finalmente se establecieron estrategias en función de estas preocupaciones y falencias como una recomendación para dar nociones para la iniciación en el futuro de un plan estratégico para la fidelización y la atracción de nuevos clientes, con el objetivo de maximizar las ventas y ser responsables con el medio ambiente. Se concluye con esta investigación que la percepción que tiene los clientes frente a las políticas de Responsabilidad social del marketing que implementa la cadena juegan un papel relévate a la hora de fidelizarlos y, además que contribuyen a crear una fuerte imagen competitiva frente a sus competidores.Lista de tablas y Figuras 9—Introducción 10 --Capítulo 1. Formulación del problema 13 --Problema de investigación13 --Formulación del problema 18-- Objetivos de la investigación 19-- Justificación de la investigación 19-- Delimitación de la investigación 20-- Capítulo 2. Marco referencial teórico 20-- Antecedentes de la investigación 20-- Bases teóricas 27 --Capítulo 3. Marco metodológico 41-- Enfoque y diseño de la investigación 41-- Población y muestra 41-- Técnica e instrumento de recolección de la información 42-- Técnica de análisis y procesamiento de datos43-- Capítulo 4-- Resultados de la investigación 44-- Análisis y discusión de los resultados 44-- Caracterización sociodemográfica cliente Interno 44-- Caracterización sociodemográfica cliente externo47 Responsabilidad social del marketing en una cadena de supermercados desde la perspectiva de los clientes internos. 51 Responsabilidad social del marketing en una cadena de supermercados desde la perspectiva de los clientes externos 71-- Planteamiento de estrategias y actividades 93-- Conclusiones y recomendaciones 107 –Referencias 111--Magíster en Gestión de MercadeoMaestría115 Páginasapplication/pdfspaResponsabilidad social del marketing en una cadena de supermercados de la ciudad de BarranquillaTrabajo de grado - MaestríaTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionCiencias empresarialesBarranquilla, ColombiaMaestría en Gestión de MercadeoAkatu, I. (2005). Responsabilidad social empresarial: o que o consumidor consciente espera. Impresa Oficial.Aliaga Sheyla. (2019). Responsabilidad social empresarial y la imagen corporativa del supermercado Plaza Vea según clientes. 1–70.Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigación: Introducción a la metodología científica.Association, A. M. (2009). The American Marketing Association Releases New Definition for MarketingBandeira Otávio, & Luiz Evandro. (2018). TURNING BACK TO SOCIAL MARKETING. Brazilian Journal of Marketing, 17(6), 806–820Bardos, K. S., Ertugrul, M., & Gao, L. S. (2020). Corporate social responsibility, product market perception, and firm value. Journal of Corporate Finance, 62. https://doi.org/10.1016/j.jcorpfin.2020.101588Bermudez, R. (2016). Servicio al Cliente Interno.Camacho Manuela. (2016). Responsabilidad Social y Marketing: Un caso de estudio. Revista Global de Negocios, 4(8), 105–114.Carroll Archie. (1979). 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Comportamiento del consumidor en la búsqueda de información de precios on-line.Giuliani, A., Monteiro, T., Zambon, M., Betanho, C., & Lima, L. (2012). El marketing social, el marketing relacionado con las causas y la responsabilidad sociales empresarial. El caso del supermercado Pao de Azúcar de Brasil. Invenio, 15(29), 11–27.Hurtado Carlos, Ferrás Xavier, Ariymani Nuria, & Meíjide Dulcinea. (2015). Comunicación y Responsabilidad Social Corporativa: Un Lienzo Para Construir su Estrategia. International Journal of Information System and Software Engineering for Big Companies, 2(1), 84–96.Lambin, J.-J. (2003). Marketing Estrategico. ESIC.Lin, M. M. (2014). Key success factors in enterprises practicing social marketing. Revista Internacional de Sociologia, 72(Extra-2), 33–41. https://doi.org/10.3989/ris.2013.08.07López, C. (2004). Población muestra y muestreo.Melé Mercade, Jiménez Molinillo, & Morales Fernández. (2014). 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European Integration StudieResponsabilidad social del marketingClientes externosClientes internosDimensionesSocial responsibility of marketingExternal customersInternal customersDimensionPublicationORIGINALResponsabilidad Social del Marketing en una cadena de supermercados.pdfResponsabilidad Social del Marketing en una cadena de supermercados.pdfTesisapplication/pdf831269https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/a75eac4f-1ece-4eb0-8876-40d422887da5/download51157692c8bdf53ccac73cdf5191a07eMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/b845ac6a-db7a-4ab2-924c-5f5234aeed3a/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD52TEXTResponsabilidad Social del Marketing en una cadena de supermercados.pdf.txtResponsabilidad Social del Marketing en una cadena de supermercados.pdf.txtExtracted 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