Diagnóstico y modelamiento de los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas, mediante la integración de Itil V3.0 y Cobit 4.1 en el área de tecnología de la información de laboratorios Procaps

This project includes the integration of two frameworks as ITIL and COBIT are used to diagnose and then model two of the most important processes in the area of Information Technology in Procaps Laboratories, such as Incident Management and problem Management. The processes were evaluated previously...

Full description

Autores:

Donado Coronell, Adriana Lucía

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2013

Institución:

Corporación Universidad de la Costa

Repositorio:

REDICUC - Repositorio CUC

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/531

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11323/531
https://repositorio.cuc.edu.co/

Palabra clave:

ITIL
Cobit
Servicio
Riesgo
Incidentes
Problema
Proceso
Diseño
Diagnóstico
Service
Risk
Incidents
Problem
Process
Design
Diagnosis

Rights

openAccess

License

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