Caracterización del marketing interno en la empresa Contecsa S.A.S.

The objective of the present investigation was to characterize the internal marketing in the company Contecsa S.A.S, understanding the importance of this concept when motivating and committing the collaborators with the development of their functions, the achievement of the organizational objectives...

Full description

Autores:: Jiménez Acuña, Natalia de Jesús

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2022

Institución:: Corporación Universidad de la Costa

Repositorio:: REDICUC - Repositorio CUC

Idioma:: spa

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description	The objective of the present investigation was to characterize the internal marketing in the company Contecsa S.A.S, understanding the importance of this concept when motivating and committing the collaborators with the development of their functions, the achievement of the organizational objectives and the promotion of good practices in each work environment. Thanks to this process, it is possible to satisfy the needs of the internal client and reduce staff turnover. The research was carried out from a case study, with a descriptive type of research; the design used was non-experimental - cross-sectional. The sample consisted of 40 employees directly linked to the company Contecsa, and 3 managers also linked to the company, in order to complement the results of the study. The survey was used as a data collection technique, applying an instrument made up of 24 items on a Likert-type ordinal scale. The questionnaire was divided into three sections that were the antecedents, dimensions and consequences of internal marketing, this responding to the specific objectives of the project. The results of the investigation showed that the company Contecsa is oriented to its internal market, the employees showed significant results for the dimensions of internal communication and empowerment, but the results for the dimensions of training and reward systems were not similar, which showed tendencies toward negative appraisals. Regarding the consequences of internal marketing, the results for the three consequences were similar, tending to positive results, it should be noted that in internal customer satisfaction and motivation for work performance, slight proportions were found in negative evaluations.
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Thanks to this process, it is possible to satisfy the needs of the internal client and reduce staff turnover. The research was carried out from a case study, with a descriptive type of research; the design used was non-experimental - cross-sectional. The sample consisted of 40 employees directly linked to the company Contecsa, and 3 managers also linked to the company, in order to complement the results of the study. The survey was used as a data collection technique, applying an instrument made up of 24 items on a Likert-type ordinal scale. The questionnaire was divided into three sections that were the antecedents, dimensions and consequences of internal marketing, this responding to the specific objectives of the project. The results of the investigation showed that the company Contecsa is oriented to its internal market, the employees showed significant results for the dimensions of internal communication and empowerment, but the results for the dimensions of training and reward systems were not similar, which showed tendencies toward negative appraisals. Regarding the consequences of internal marketing, the results for the three consequences were similar, tending to positive results, it should be noted that in internal customer satisfaction and motivation for work performance, slight proportions were found in negative evaluations.El objetivo de la presente investigación fue caracterizar el marketing interno en la empresa Contecsa S.A.S, entendiendo la importancia de este concepto al momento de motivar y comprometer a los colaboradores con el desarrollo de sus funciones, el logro de los objetivos organizacionales y el fomento de buenas prácticas en cada ambiente de trabajo. Gracias a este proceso se logra satisfacer las necesidades del cliente interno y reducir la rotación de personal. La investigación se llevó a cabo desde un estudio de caso, de alcance descriptivo; el diseño utilizado fue no experimental – transversal. La muestra estuvo conformada por 40 colaboradores vinculados directamente con la empresa Contecsa, y 3 directivos también vinculados a la empresa, con la finalidad de complementar los resultados del estudio. Se utilizó la encuesta como técnica de recolección de información, aplicando un instrumento constituido por 24 ítems de escala ordinal tipo Likert. El cuestionario estuvo dividido en tres secciones que fueron las de antecedentes, dimensiones y consecuencias del marketing interno, esto respondiendo a los objetivos específicos del proyecto. Los resultados de la investigación arrojaron que la empresa Contecsa está orientada a su mercado interno, los empleados mostraron resultados significativos para las dimensiones de comunicación interna y empoderamiento, pero no fueron similares los resultados para las dimensiones de capacitaciones y sistemas de recompensa, las cuales evidenciaron tendencias hacia las valoraciones negativas. En cuanto a las consecuencias del marketing interno, los resultados para las tres consecuencias fueron similares tendientes a resultados positivos, cabe anotar que, en la satisfacción del cliente interno y la motivación al rendimiento laboral, se hallaron ligeras proporciones en las valoraciones negativas. Palabras clave: consecuencias del marketing interno, dimensiones del marketing interno, marketing interno, orientación al mercado interno.Lista de tablas y figuras 7 -- Capítulo I: Problema de investigación 10 -- 1.1. Planteamiento del problema 10 -- 1.2. Formulación del interrogante de investigación 12 -- 1.3. Sistematización del problema 12 -- 1.4. Objetivos de la investigación 12 -- 1.4.1. Objetivo general 12 -- 1.4.2. Objetivos específicos 13 -- 1.5. Justificación de la investigación 13 -- 1.6. Delimitación de la investigación 14 -- Capítulo II: Marco Referencial Teórico 15 -- 2.1. Antecedentes de Investigación. 15 -- 2.2. Bases Teóricas 23 -- 2.2.1. Orientación al Mercado Interno. 23 -- 2.2.2. Marketing Interno. 25 -- 2.2.3. Dimensiones Del Marketing Interno.. 28 -- 2.2.3.1. Comunicación Interna.. 30 -- 2.2.3.2. Capacitaciones 31 -- 2.2.3.3. Sistemas de recompensa.. 32 -- 2.2.3.4. Empoderamiento. 32 -- 2.2.4. Consecuencias del Marketing Interno.. 33 -- 2.2.4.1. Satisfacción del Cliente Interno.. 35 -- 2.2.4.2. Motivación al Rendimiento Laboral.. 35 -- 2.2.4.3. Lealtad del Empleado. 36 -- 2.3. Marco conceptual 36 -- 2.3.1. Marketing Interno 37 -- 2.3.2. Orientación al Mercado Interno.. 37 -- 2.3.3. Dimensiones del Marketing Interno.. 37 -- 2.3.4. Consecuencias del Marketing Interno. 37 -- 2.4. Operacionalización de la variable. 37 -- Capitulo III: Marco metodológico 39 -- 3.1. Enfoque de investigación 40 -- 3.2. Tipo de investigación 40 -- 3.3. Diseño de investigación 40 -- 3.4. Población y muestra 41 -- 3.4.1. Población 41 -- 3.4.2. Tamaño de muestra y tipo de muestreo 41 -- 3.5. Técnica de recolección de información 42 -- 3.6. Instrumento de recolección de información 42 -- 3.6.1. Validez del instrumento 43 -- 3.7. Técnicas de procesamiento de datos 44 -- Capítulo IV: Resultados de la Investigación 45 -- 4.1. Análisis y discusión de los resultados 45 -- 4.1.1. Caracterización de los participantes. 45 -- 4.1.2. Orientación al mercado interno en la empresa Contecsa S.A.S. 47 -- 4.1.3. Dimensiones del marketing interno en la empresa Contecsa S.A.S. 54 -- 4.1.4. Consecuencias del marketing interno en la empresa Contecsa S.A.S. 75 -- Conclusiones 87 -- Recomendaciones 90 Referencias 93 --Administrador(a) de EmpresasPregrado109 páginasapplication/pdfspaCorporación Universidad de la CostaCiencias EmpresarialesBarranquilla, ColombiaAdministración de EmpresasCaracterización del marketing interno en la empresa Contecsa S.A.S.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAcuña, B. P., Domínguez, D. C., y Navarro, P. B. (2017). Tres casos de empresas internacionales con éxito: estudio de las estrategias de comunicación interna. Chasqui. Revista Latinoamericana de Comunicación, (134), 315-330.Agudelo Viana, L. G., y Aigneren Aburto, J. M. (2008). Diseños de investigación experimental y no-experimental.Al-Abdallah, G. M. (2021). 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