Propuesta De Un Modelo Y Estrategias Para La Cultura De Calidad En El Servicio. Estudio De Caso

El presente artículo busca romper el paradigma de que una buena prestación del servicio al cliente consiste sólo en una cara amable, lo cual no es suficiente para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Es por ello que los autores pretenden llevar al lector a identificar las estra...

Full description

Autores:
Vásquez Osorio, Luz Estela
Tipo de recurso:
Article of journal
Fecha de publicación:
2012
Institución:
Corporación Universidad de la Costa
Repositorio:
REDICUC - Repositorio CUC
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/1514
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/11323/1514
https://repositorio.cuc.edu.co/
Palabra clave:
Cultura en el servicio
Atención al cliente
Comunicación efectiva y a tiempo
Solución de problemas
Participación en la mejora continua
Equipos para mejoramiento de procesos
Culture in the service
Customer Support
Effective and timely communication
Problem solving
Participation in continuous
Equipment for process improvement
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Culture in the service
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Participation in continuous
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description El presente artículo busca romper el paradigma de que una buena prestación del servicio al cliente consiste sólo en una cara amable, lo cual no es suficiente para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Es por ello que los autores pretenden llevar al lector a identificar las estrategias administrativas que sirvan de soporte para crear una cultura en el servicio al interior de sus organizaciones. Se busca además esclarecer los componentes administrativos que hacen parte del modelo de cultura de calidad en el servicio para la implementación en sus respectivas organizaciones.
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Se busca además esclarecer los componentes administrativos que hacen parte del modelo de cultura de calidad en el servicio para la implementación en sus respectivas organizaciones.The paper intents to brake the paradigm where a good costumer’s service is showing a kindly face and a smile to the client, which is not enough to solve the problems to satisfy the needs and expectations of the costumers. The authors tempt the readers to identify the administrative strategies like a support for building a culture for service inside the organizations. This also pretends to make easier to understand the administrative components that take part of the proposed model for implementing it in the organizations.Vásquez Osorio, Luz Estela-0986c822-766d-4fde-b95c-a1feb7ef5ce0-600spaCultura en el servicioAtención al clienteComunicación efectiva y a tiempoSolución de problemasParticipación en la mejora continuaEquipos para mejoramiento de procesosCulture in the serviceCustomer SupportEffective and timely communicationProblem solvingParticipation in continuousEquipment for process improvementPropuesta De Un Modelo Y Estrategias Para La Cultura De Calidad En El Servicio. Estudio De CasoIde@s ConcytegArtículo de revistahttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1Textinfo:eu-repo/semantics/articlehttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersioninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2PublicationORIGINAL7. 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