Propuesta De Un Modelo Y Estrategias Para La Cultura De Calidad En El Servicio. Estudio De Caso

El presente artículo busca romper el paradigma de que una buena prestación del servicio al cliente consiste sólo en una cara amable, lo cual no es suficiente para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Es por ello que los autores pretenden llevar al lector a identificar las estra...

Full description

Autores:

Vásquez Osorio, Luz Estela

Tipo de recurso:

Article of journal

Fecha de publicación:

2012

Institución:

Corporación Universidad de la Costa

Repositorio:

REDICUC - Repositorio CUC

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/1514

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/11323/1514
https://repositorio.cuc.edu.co/

Palabra clave:

Cultura en el servicio
Atención al cliente
Comunicación efectiva y a tiempo
Solución de problemas
Participación en la mejora continua
Equipos para mejoramiento de procesos
Culture in the service
Customer Support
Effective and timely communication
Problem solving
Participation in continuous
Equipment for process improvement

Rights

openAccess

License

http://purl.org/coar/access_right/c_abf2