Comunicación y humanización para el fortalecimiento de la calidad de los proveedores de servicios de salud en Colombia
El presente artículo reúne brevemente reflexiones respecto al eje temático de la comunicación y humanización para el fortalecimiento de la calidad de los proveedores de servicios de salud en Colombia, el mismo está compuesto por dos términos que resultan inseparables, comunicación y humanización. En...
- Autores:
-
Hernandez Palma, Hugo Gaspar
Batista Zea, Karina del Carmen
Pitre Redondo, Remedios Catalina
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Corporación Universidad de la Costa
- Repositorio:
- REDICUC - Repositorio CUC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/11972
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11323/11972
https://doi.org/10.17981/econcuc.44.1.2023.Org.3
- Palabra clave:
- Quality
Health Services
Humanization
Continuous Improvement
Calidad
Servicios de Salud
Humanización
Mejoramiento Continuo
- Rights
- openAccess
- License
- Hugo Gaspar Hernandez Palma, Karina del Carmen Batista Zea, Remedios Catalina Pitre Redondo - 2023
| id |
RCUC2_2559a4ca9adedf2f48c89a2af27ec728 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/11972 |
| network_acronym_str |
RCUC2 |
| network_name_str |
REDICUC - Repositorio CUC |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Comunicación y humanización para el fortalecimiento de la calidad de los proveedores de servicios de salud en Colombia |
| dc.title.translated.eng.fl_str_mv |
Communication and humanization to strengthen the quality of health service providers in Colombia |
| title |
Comunicación y humanización para el fortalecimiento de la calidad de los proveedores de servicios de salud en Colombia |
| spellingShingle |
Comunicación y humanización para el fortalecimiento de la calidad de los proveedores de servicios de salud en Colombia Quality Health Services Humanization Continuous Improvement Calidad Servicios de Salud Humanización Mejoramiento Continuo |
| title_short |
Comunicación y humanización para el fortalecimiento de la calidad de los proveedores de servicios de salud en Colombia |
| title_full |
Comunicación y humanización para el fortalecimiento de la calidad de los proveedores de servicios de salud en Colombia |
| title_fullStr |
Comunicación y humanización para el fortalecimiento de la calidad de los proveedores de servicios de salud en Colombia |
| title_full_unstemmed |
Comunicación y humanización para el fortalecimiento de la calidad de los proveedores de servicios de salud en Colombia |
| title_sort |
Comunicación y humanización para el fortalecimiento de la calidad de los proveedores de servicios de salud en Colombia |
| dc.creator.fl_str_mv |
Hernandez Palma, Hugo Gaspar Batista Zea, Karina del Carmen Pitre Redondo, Remedios Catalina |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Hernandez Palma, Hugo Gaspar Batista Zea, Karina del Carmen Pitre Redondo, Remedios Catalina |
| dc.subject.eng.fl_str_mv |
Quality Health Services Humanization Continuous Improvement |
| topic |
Quality Health Services Humanization Continuous Improvement Calidad Servicios de Salud Humanización Mejoramiento Continuo |
| dc.subject.spa.fl_str_mv |
Calidad Servicios de Salud Humanización Mejoramiento Continuo |
| description |
El presente artículo reúne brevemente reflexiones respecto al eje temático de la comunicación y humanización para el fortalecimiento de la calidad de los proveedores de servicios de salud en Colombia, el mismo está compuesto por dos términos que resultan inseparables, comunicación y humanización. En consecuencia, con el propósito antes mencionado, se ha diseñado un breve recorrido temático que expone este conjunto de aportaciones epistemológicas. En el abordaje del estudio se analiza el nivel de satisfacción de los usuarios que recibieron atención en los servicios de salud en la ciudad de Barranquilla, con la finalidad de explicitar de la comunicación y humanización para el fortalecimiento de la calidad de los proveedores de servicios de salud. Igualmente, en función de su naturaleza del estudio y la significación del conocimiento, se enmarca en el paradigma positivista, analítica-empírica. El instrumento utilizado es un cuestionario dicotómico, con respecto al análisis de datos se utilizó el programa SPSS. Finalmente, se concluye que el 55% de la muestra seleccionada, indican un estado de satisfacción de la población objeto de estudio, mientras que un 45% no en procesos y procedimientos administrativos se denota la necesidad de mejora en estas instituciones, a partir de que dichos aspectos presentan una satisfacción valorada por debajo del 50%. Además, es necesario rediseñar procesos administrativos para lograr una mayor de los usuarios que accedan a servicios de salud en las instituciones de la ciudad. |
| publishDate |
2022 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2022-01-01 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2023-01-01 00:00:00 2024-04-09T20:10:17Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2023-01-01 00:00:00 2024-04-09T20:10:17Z |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Artículo de revista |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1 |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/article |
| dc.type.local.eng.fl_str_mv |
Journal article |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/ART |
| dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| dc.type.coarversion.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.issn.none.fl_str_mv |
0120-3932 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/11323/11972 |
| dc.identifier.url.none.fl_str_mv |
https://doi.org/10.17981/econcuc.44.1.2023.Org.3 |
| dc.identifier.doi.none.fl_str_mv |
10.17981/econcuc.44.1.2023.Org.3 |
| dc.identifier.eissn.none.fl_str_mv |
2382-3860 |
| identifier_str_mv |
0120-3932 10.17981/econcuc.44.1.2023.Org.3 2382-3860 |
| url |
https://hdl.handle.net/11323/11972 https://doi.org/10.17981/econcuc.44.1.2023.Org.3 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.ispartofjournal.spa.fl_str_mv |
Económicas CUC |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Arango, M. Z., Rodríguez, A. M., Benavides, M. S. & Ubaque, S. L. (2016). Los axiomas de la comunicación humana en Paul Watzlawick, Janet Beavin, Don Jackson y su relación con la Terapia Familiar Sistémica. Revista Fundación Universitaria Luis Amigó, 3(1), 33–50. https://doi.org/10.21501/23823410.1887 Arriagada, J. (2018). Florence Nightingale con el Gráfico de la Rosa. Revista Médica Clínica Las Condes, 29(3), 380–380. https://doi.org/10.1016/j.rmclc.2018.05.003 Astorga, I., Alonso, P., Pinto, D. M., Freddi, J. y Corredera, M. (2016). 10 años de Asociaciones Público-Privadas (APP) en salud en América Latina ¿Qué hemos aprendido? [Nota Técnica No. IDB-TN-1068]. Washington: Banco Interamericano de Desarrollo-BID. Disponible en https://publications.iadb.org/es/publicacion/15627/10-anos-de-asociaciones-publico-privadas-app-en-salud-enamerica-latina-que-hemos Ávalos, M. (2014). La evaluación de la calidad en la atención primaria a la salud. Consideraciones teóricas y metodológicas. Horizonte sanitario, 9(1), 9–19. https://doi.org/10.19136/hs.a9n1.158 Bernal, L. C. (2015). Humanización en la Prestación de Servicios de Salud de la Empresa Social del Estado de Primer Nivel de Atención “Ese Salud Aquitania” [Tesis de Especialización]. Universidad Santo Tomás, Bogotá, D.C., Colombia. Disponible en http://hdl.handle.net/11634/9870 Cifuentes, B. (2015). Auditoría del servicio. Revista CES Salud Pública, 6(1), 100– 113. Disponible en https://revistas.ces.edu.co/index.php/ces_salud_publica/article/view/3274 Coronel, J. (2017). La promoción de la salud: evolución y retos en América Latina. Medisan, 21(7), 926–932. Disponible en https://www.medigraphic.com/cgi-bin/new/resumen.cgi?IDARTICULO=73718 Correa, M. L. (2016). La Humanización de la Atención en los Servicios de Salud: un Asunto de Cuidado. Revista Cuidarte, 7(1), 1227–1231. https://doi.org/10.15649/cuidarte.v7i1.300 Donabedian, A. (1986). Quality assurance in our health care system. American College of Utilization Review Physicians, 1(1), 6–12. https://doi.org/10.1177/0885713X8600100104 Egenau, P., Cifuentes, L., Vásquez, C., Yermani, S. y Madariaga, C. (2021). Salud mental, derechos humanos y ciudadanía. Revista Chilena de Salud Pública, (Número Especial), 53–74. https://doi.org/10.5354/0719-5281.2021.65298 Figueroa, L. I., Wilches, M. J., Romero, D. y Aguirre, S. (2016). Análisis de la Logística Hospitalaria aplicada en las Entidades de Salud de Nivel 3 y 4 en la ciudad de Barranquilla. Scientia et technica, 21(4), 307–317. https://doi.Org/10.22517/23447214.11391 González, F., Luna, L., Ruiz, M. y Osorio, D. (2013). Teoría de la Comunicación Humana (Paul Watzlawick) y su Aplicación en el Cuidado de Enfermería al Paciente Pediátrico [Tesis de Maestría]. Corporación Universitaria Rafael Núñez, Cartagena de Indias, Colombia. Gutiérrez, R. (2017). La Humanización de (en) la Atención Primaria. Revista Clínica de Medicina de Familia, 10(1), 29–38. Disponible en https://archivo.revclinmedfam.com/articulo.php?pagina=12&art=488 Hernández, H. (2017). Sistemas de gestión integrados en el sector salud para la optimización de la calidad en el departamento del Atlántico. Dictamen Libre, (20), 99–106. https://doi.org/10.18041/2619-4244/dl.20.2894 Hernández, H., Barrios, I. y Martínez, D. (2018). Gestión de la calidad: elemento clave para el desarrollo de las organizaciones. Criterio Libre, 16(28), 169–185. Disponible en https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/criteriolibre/article/view/2130 Hernández, H., Cardona, D. A. y Pineda, M. (2017). Proyección estratégica de la calidad como facilitadora para la innovación en el sector salud de la ciudad de Barranquilla. Revista Lasallista de Investigación, 14(1), 170–178. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/695/69551301016.pdf Hernández, H., Niebles, W. y Jiménez, M. (2019). Sistema de salud colombiano: integración para la calidad. Criterio Libre, 17(31), 149–163. https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2019v18n31.6134 Hernández. H., Niebles, L. y Pitre, R. (2021). Fortalecimiento de la Prestación de Servicios en IPS a partir de los Sistemas de Gestión de Calidad con Énfasis en el Usuario. Scientia et Technica, 26(1), 14–20. https://doi.org/10.22517/23447214.24401 Humet, C. y Suñol, R. (2001). Calidad Asistencial. Revista de Órgano de la Sociedad Española de Calidad Asistencial, 16, S5–S5. Recuperado de https://www.fadq.org/wp-content/uploads/2016/02/Monografico-Avedis-1parte.pdf IBM. (2013). Statistical Package for the Social Sciences (version 22). [Software]. Nueva York: IBM. https://www.ibm.com/support/pages/downloading-ibm-spssstatistics-22 Jiménez, G., Hernández, L., Hernández, H., Cabas, L. & Ferreira, J. (julio, 2018 ). Evaluation of Quality Management for Strategic Decision Making in Companies in the Plastic Sector of the Colombian Caribbean Region Using the TQM Diagnostic Report and Data Analysis. Trabajo presentado al 20 International Conference on Human—Computer Interaction—HCI, Las Vegas, Estados Unidos. https://doi.org/10.1007/978-3-319-92285-0_38 Laguado, E. y Gómez, M. (2014). Teoría del manejo de síntomas desagradables para el cuidado de enfermería cirugía. Enfermería global, 13(3), 326–337. https://doi.org/10.6018/eglobal.13.3.170201 Lee, R. I. & L. W. Jones. (1933). The Fundamentals of Good Medical Care. Chicago: University of Chicago Press. Llinás, A. (2010). Evaluación de la Calidad de la Atención en Salud, un primer paso para la Reforma del Sistema. Salud Uninorte, 26 (1), 143–154. Disponible en https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/salud/article/view/76 Lopera, M. (2017). Revisión comentada de la legislación colombiana en ética de la investigación en salud. Biomédica, 37(4), 577–589. https://doi.org/10.7705/biomedica.v37i4.3333 Mendoza-Ocasal, D., Castillo-Jiménez, R., Navarro, E. & Ramírez, J. (2021). Measuring workplace happiness as a key factor for the strategic management of organizations. Polish Journal of Management Studies, 24(2), 292–306. https://doi.org/10.17512/pjms.2021.24.2.18 Nightingale, F. (2017). Cassandra and Suggestions for Thought by Florence Nightingale. London: Routledge. https://doi.org/10.4324/9781351223546 Olivas, M., Izquierdo, J., González, R., Mas, J. y Barrera, J. (2018). Auditoría operativa de la concesión administrativa de la asistencia sanitaria integral en departamentos de salud de la Comunitat Valenciana (Modelo Alzira) ¿un modelo eficiente pero de difícil control? Auditoría pública: revista de los Organos Autónomos de Control Externo, (72), 47–58. Disponible en https://asocex.es/auditoria-operativa-de-la-concesion-administrativa-de-la-asistencia-sanitariaintegral-en-departamentos-de-salud-de-la-comunitat-valenciana-modelo-alzira-un-modelo-eficiente-pero-de-dificil-co/ Ramadan, N. & Arafeh, M. (2016). Healthcare quality maturity assessment model based on quality drivers. International journal of health care quality assurance, 29(3), 337–350. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-08-2015-0100 República de Colombia. Congreso de la República. (23 de diciembre de 1993). Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se dictan otras disposiciones. [Ley 100]. Diario Oficial No. 41148. Disponible en http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0100_1993.html República de Colombia. Ministerio de la Protección Social. (3 de abril de 2006). Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. [Decreto 1011]. Diario Oficial No. 46.230. Recuperado de https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/DECRETO%201011%20DE%202006.pdf República de Colombia. Ministerio de Salud. (15 de octubre de 2002). Por el cual se define el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. [Decreto 2309]. Diario Oficial No. 44.967. Recuperado de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/Decreto-2309-de-2002.pdf República de Colombia. MinSalud. ONCAS. (2020). ¿Cuál es la calidad de la atención en salud que recibimos los Colombianos? Sistema Integrado de Información de la Protección Social-SISPRO. Disponible en http://calidadensalud.minsalud.gov.co/ (consultado el 28 de enero de 2020). República de Colombia. MSPS. (2015). Guía Operativa para la Valoración de la Calidad y Humanización de las Atenciones de Protección Específica y detección Temprana a Mujeres Gestantes, Niños y Niñas en la Ruta Integral de Atenciones”– RIA. Bogotá, D.C.: Minsalud. Disponible en https://www.minsalud.gov.co/salud/publica/PI/Paginas/calidad-humanizacion-atencion.aspx República de Colombia. Presidencia de la República. (3 de abril de 2006). Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. [Decreto 1011]. Diario Oficial No. 46230. Recuperado de https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/DECRETO%201011%20DE%202006.pdf República de Colombia. Presidencia de la República. (15 de octubre de 2002). Por el cual se define el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. [Decreto 2309]. Diario Oficial No. 44967. Recuperado de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/Decreto-2309-de-2002.pdf República de Colombia. Presidencia de la República. (28 de noviembre de 1996). Por el cual se organiza el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad del Sistema General de Seguridad Social en Salud. [Decreto 2174]. Diario Oficial No. 42.931. Recuperado de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/Decreto-2174-de-1996.pdf Rodríguez, H. (2001). Calidad en los servicios de salud en Colombia desde la perspectiva del consumidor: propuesta de construcción de una escala de medida. Revista Colombiana de Marketing, 44, 92–106. Santacruz-Bravo, J. D. (2016). Humanización de la Calidad en la Atención Clínica en Salud desde la Perspectiva Centrada en el Paciente a partir de la Resolución 13437 de 1991. Revista Universiad y Salud, 18(2), 373–384. https://doi.org/10.22267/rus.161802.47 Watzlawick, P. (2011). Pragmatics of human communication: A study of interactional patterns, pathologies, and paradoxes. New York: WW Norton & Company. |
| dc.relation.citationendpage.none.fl_str_mv |
136 |
| dc.relation.citationstartpage.none.fl_str_mv |
121 |
| dc.relation.citationissue.spa.fl_str_mv |
1 |
| dc.relation.citationvolume.spa.fl_str_mv |
44 |
| dc.relation.bitstream.none.fl_str_mv |
https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/download/4079/4448 https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/download/4079/4797 https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/download/4079/4798 https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/download/4079/4799 |
| dc.relation.citationedition.spa.fl_str_mv |
Núm. 1 , Año 2023 : Enero - Junio, 2023 |
| dc.rights.spa.fl_str_mv |
Hugo Gaspar Hernandez Palma, Karina del Carmen Batista Zea, Remedios Catalina Pitre Redondo - 2023 |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Hugo Gaspar Hernandez Palma, Karina del Carmen Batista Zea, Remedios Catalina Pitre Redondo - 2023 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf text/html text/xml application/epub+zip |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad de la Costa |
| dc.source.spa.fl_str_mv |
https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/view/4079 |
| institution |
Corporación Universidad de la Costa |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/6c5a9344-3a05-46cd-ad66-80b70d5cb318/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
807b9d688425c56eb834ad7f47a642b0 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio de la Universidad de la Costa CUC |
| repository.mail.fl_str_mv |
repdigital@cuc.edu.co |
| _version_ |
1811760808142569472 |
| spelling |
Hernandez Palma, Hugo GasparBatista Zea, Karina del CarmenPitre Redondo, Remedios Catalina2023-01-01 00:00:002024-04-09T20:10:17Z2023-01-01 00:00:002024-04-09T20:10:17Z2022-01-010120-3932https://hdl.handle.net/11323/11972https://doi.org/10.17981/econcuc.44.1.2023.Org.310.17981/econcuc.44.1.2023.Org.32382-3860El presente artículo reúne brevemente reflexiones respecto al eje temático de la comunicación y humanización para el fortalecimiento de la calidad de los proveedores de servicios de salud en Colombia, el mismo está compuesto por dos términos que resultan inseparables, comunicación y humanización. En consecuencia, con el propósito antes mencionado, se ha diseñado un breve recorrido temático que expone este conjunto de aportaciones epistemológicas. En el abordaje del estudio se analiza el nivel de satisfacción de los usuarios que recibieron atención en los servicios de salud en la ciudad de Barranquilla, con la finalidad de explicitar de la comunicación y humanización para el fortalecimiento de la calidad de los proveedores de servicios de salud. Igualmente, en función de su naturaleza del estudio y la significación del conocimiento, se enmarca en el paradigma positivista, analítica-empírica. El instrumento utilizado es un cuestionario dicotómico, con respecto al análisis de datos se utilizó el programa SPSS. Finalmente, se concluye que el 55% de la muestra seleccionada, indican un estado de satisfacción de la población objeto de estudio, mientras que un 45% no en procesos y procedimientos administrativos se denota la necesidad de mejora en estas instituciones, a partir de que dichos aspectos presentan una satisfacción valorada por debajo del 50%. Además, es necesario rediseñar procesos administrativos para lograr una mayor de los usuarios que accedan a servicios de salud en las instituciones de la ciudad.This article briefly brings together reflections regarding the thematic axis of communication and humanization for strengthening the quality of health service providers in Colombia, it is composed of two terms that are inseparable, communication and humanization. Consequently, with the aforementioned purpose, a brief thematic tour has been designed that exposes this set of epistemological contributions. In the approach of the study, the level of satisfaction of the users who received attention in the health services in the city of Barranquilla is analyzed, with the purpose of explaining the communication and humanization for the strengthening of the quality of the health service providers. Health. Likewise, depending on its nature of study and the significance of knowledge, it is framed in the positivist, analytical-empirical paradigm. The instrument used is a dichotomous questionnaire, with respect to data analysis, the SPSS program was used. Finally, it is concluded that 55% of the selected sample indicate a state of satisfaction of the population under study, while 45% do not in administrative processes and procedures denotes the need for improvement in these institutions, since these aspects present a satisfaction valued below 50%. In addition, it is necessary to redesign administrative processes to achieve a greater number of users who access health services in the city's institutions.application/pdftext/htmltext/xmlapplication/epub+zipspaUniversidad de la CostaHugo Gaspar Hernandez Palma, Karina del Carmen Batista Zea, Remedios Catalina Pitre Redondo - 2023https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessEsta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/view/4079QualityHealth ServicesHumanizationContinuous ImprovementCalidadServicios de SaludHumanizaciónMejoramiento ContinuoComunicación y humanización para el fortalecimiento de la calidad de los proveedores de servicios de salud en ColombiaCommunication and humanization to strengthen the quality of health service providers in ColombiaArtículo de revistahttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1Textinfo:eu-repo/semantics/articleJournal articlehttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Económicas CUCArango, M. Z., Rodríguez, A. M., Benavides, M. S. & Ubaque, S. L. (2016). Los axiomas de la comunicación humana en Paul Watzlawick, Janet Beavin, Don Jackson y su relación con la Terapia Familiar Sistémica. Revista Fundación Universitaria Luis Amigó, 3(1), 33–50. https://doi.org/10.21501/23823410.1887Arriagada, J. (2018). Florence Nightingale con el Gráfico de la Rosa. Revista Médica Clínica Las Condes, 29(3), 380–380. https://doi.org/10.1016/j.rmclc.2018.05.003Astorga, I., Alonso, P., Pinto, D. M., Freddi, J. y Corredera, M. (2016). 10 años de Asociaciones Público-Privadas (APP) en salud en América Latina ¿Qué hemos aprendido? [Nota Técnica No. IDB-TN-1068]. Washington: Banco Interamericano de Desarrollo-BID. Disponible en https://publications.iadb.org/es/publicacion/15627/10-anos-de-asociaciones-publico-privadas-app-en-salud-enamerica-latina-que-hemosÁvalos, M. (2014). La evaluación de la calidad en la atención primaria a la salud. Consideraciones teóricas y metodológicas. Horizonte sanitario, 9(1), 9–19. https://doi.org/10.19136/hs.a9n1.158Bernal, L. C. (2015). Humanización en la Prestación de Servicios de Salud de la Empresa Social del Estado de Primer Nivel de Atención “Ese Salud Aquitania” [Tesis de Especialización]. Universidad Santo Tomás, Bogotá, D.C., Colombia. Disponible en http://hdl.handle.net/11634/9870Cifuentes, B. (2015). Auditoría del servicio. Revista CES Salud Pública, 6(1), 100– 113. Disponible en https://revistas.ces.edu.co/index.php/ces_salud_publica/article/view/3274Coronel, J. (2017). La promoción de la salud: evolución y retos en América Latina. Medisan, 21(7), 926–932. Disponible en https://www.medigraphic.com/cgi-bin/new/resumen.cgi?IDARTICULO=73718Correa, M. L. (2016). La Humanización de la Atención en los Servicios de Salud: un Asunto de Cuidado. Revista Cuidarte, 7(1), 1227–1231. https://doi.org/10.15649/cuidarte.v7i1.300Donabedian, A. (1986). Quality assurance in our health care system. American College of Utilization Review Physicians, 1(1), 6–12. https://doi.org/10.1177/0885713X8600100104Egenau, P., Cifuentes, L., Vásquez, C., Yermani, S. y Madariaga, C. (2021). Salud mental, derechos humanos y ciudadanía. Revista Chilena de Salud Pública, (Número Especial), 53–74. https://doi.org/10.5354/0719-5281.2021.65298Figueroa, L. I., Wilches, M. J., Romero, D. y Aguirre, S. (2016). Análisis de la Logística Hospitalaria aplicada en las Entidades de Salud de Nivel 3 y 4 en la ciudad de Barranquilla. Scientia et technica, 21(4), 307–317. https://doi.Org/10.22517/23447214.11391González, F., Luna, L., Ruiz, M. y Osorio, D. (2013). Teoría de la Comunicación Humana (Paul Watzlawick) y su Aplicación en el Cuidado de Enfermería al Paciente Pediátrico [Tesis de Maestría]. Corporación Universitaria Rafael Núñez, Cartagena de Indias, Colombia.Gutiérrez, R. (2017). La Humanización de (en) la Atención Primaria. Revista Clínica de Medicina de Familia, 10(1), 29–38. Disponible en https://archivo.revclinmedfam.com/articulo.php?pagina=12&art=488Hernández, H. (2017). Sistemas de gestión integrados en el sector salud para la optimización de la calidad en el departamento del Atlántico. Dictamen Libre, (20), 99–106. https://doi.org/10.18041/2619-4244/dl.20.2894Hernández, H., Barrios, I. y Martínez, D. (2018). Gestión de la calidad: elemento clave para el desarrollo de las organizaciones. Criterio Libre, 16(28), 169–185. Disponible en https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/criteriolibre/article/view/2130Hernández, H., Cardona, D. A. y Pineda, M. (2017). Proyección estratégica de la calidad como facilitadora para la innovación en el sector salud de la ciudad de Barranquilla. Revista Lasallista de Investigación, 14(1), 170–178. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/695/69551301016.pdfHernández, H., Niebles, W. y Jiménez, M. (2019). Sistema de salud colombiano: integración para la calidad. Criterio Libre, 17(31), 149–163. https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2019v18n31.6134Hernández. H., Niebles, L. y Pitre, R. (2021). Fortalecimiento de la Prestación de Servicios en IPS a partir de los Sistemas de Gestión de Calidad con Énfasis en el Usuario. Scientia et Technica, 26(1), 14–20. https://doi.org/10.22517/23447214.24401Humet, C. y Suñol, R. (2001). Calidad Asistencial. Revista de Órgano de la Sociedad Española de Calidad Asistencial, 16, S5–S5. Recuperado de https://www.fadq.org/wp-content/uploads/2016/02/Monografico-Avedis-1parte.pdfIBM. (2013). Statistical Package for the Social Sciences (version 22). [Software]. Nueva York: IBM. https://www.ibm.com/support/pages/downloading-ibm-spssstatistics-22Jiménez, G., Hernández, L., Hernández, H., Cabas, L. & Ferreira, J. (julio, 2018 ). Evaluation of Quality Management for Strategic Decision Making in Companies in the Plastic Sector of the Colombian Caribbean Region Using the TQM Diagnostic Report and Data Analysis. Trabajo presentado al 20 International Conference on Human—Computer Interaction—HCI, Las Vegas, Estados Unidos. https://doi.org/10.1007/978-3-319-92285-0_38Laguado, E. y Gómez, M. (2014). Teoría del manejo de síntomas desagradables para el cuidado de enfermería cirugía. Enfermería global, 13(3), 326–337. https://doi.org/10.6018/eglobal.13.3.170201Lee, R. I. & L. W. Jones. (1933). The Fundamentals of Good Medical Care. Chicago: University of Chicago Press.Llinás, A. (2010). Evaluación de la Calidad de la Atención en Salud, un primer paso para la Reforma del Sistema. Salud Uninorte, 26 (1), 143–154. Disponible en https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/salud/article/view/76Lopera, M. (2017). Revisión comentada de la legislación colombiana en ética de la investigación en salud. Biomédica, 37(4), 577–589. https://doi.org/10.7705/biomedica.v37i4.3333Mendoza-Ocasal, D., Castillo-Jiménez, R., Navarro, E. & Ramírez, J. (2021). Measuring workplace happiness as a key factor for the strategic management of organizations. Polish Journal of Management Studies, 24(2), 292–306. https://doi.org/10.17512/pjms.2021.24.2.18Nightingale, F. (2017). Cassandra and Suggestions for Thought by Florence Nightingale. London: Routledge. https://doi.org/10.4324/9781351223546Olivas, M., Izquierdo, J., González, R., Mas, J. y Barrera, J. (2018). Auditoría operativa de la concesión administrativa de la asistencia sanitaria integral en departamentos de salud de la Comunitat Valenciana (Modelo Alzira) ¿un modelo eficiente pero de difícil control? Auditoría pública: revista de los Organos Autónomos de Control Externo, (72), 47–58. Disponible en https://asocex.es/auditoria-operativa-de-la-concesion-administrativa-de-la-asistencia-sanitariaintegral-en-departamentos-de-salud-de-la-comunitat-valenciana-modelo-alzira-un-modelo-eficiente-pero-de-dificil-co/Ramadan, N. & Arafeh, M. (2016). Healthcare quality maturity assessment model based on quality drivers. International journal of health care quality assurance, 29(3), 337–350. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-08-2015-0100República de Colombia. Congreso de la República. (23 de diciembre de 1993). Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se dictan otras disposiciones. [Ley 100]. Diario Oficial No. 41148. Disponible en http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0100_1993.htmlRepública de Colombia. Ministerio de la Protección Social. (3 de abril de 2006). Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. [Decreto 1011]. Diario Oficial No. 46.230. Recuperado de https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/DECRETO%201011%20DE%202006.pdfRepública de Colombia. Ministerio de Salud. (15 de octubre de 2002). Por el cual se define el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. [Decreto 2309]. Diario Oficial No. 44.967. Recuperado de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/Decreto-2309-de-2002.pdfRepública de Colombia. MinSalud. ONCAS. (2020). ¿Cuál es la calidad de la atención en salud que recibimos los Colombianos? Sistema Integrado de Información de la Protección Social-SISPRO. Disponible en http://calidadensalud.minsalud.gov.co/ (consultado el 28 de enero de 2020).República de Colombia. MSPS. (2015). Guía Operativa para la Valoración de la Calidad y Humanización de las Atenciones de Protección Específica y detección Temprana a Mujeres Gestantes, Niños y Niñas en la Ruta Integral de Atenciones”– RIA. Bogotá, D.C.: Minsalud. Disponible en https://www.minsalud.gov.co/salud/publica/PI/Paginas/calidad-humanizacion-atencion.aspxRepública de Colombia. Presidencia de la República. (3 de abril de 2006). Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. [Decreto 1011]. Diario Oficial No. 46230. Recuperado de https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/DECRETO%201011%20DE%202006.pdfRepública de Colombia. Presidencia de la República. (15 de octubre de 2002). Por el cual se define el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. [Decreto 2309]. Diario Oficial No. 44967. Recuperado de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/Decreto-2309-de-2002.pdfRepública de Colombia. Presidencia de la República. (28 de noviembre de 1996). Por el cual se organiza el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad del Sistema General de Seguridad Social en Salud. [Decreto 2174]. Diario Oficial No. 42.931. Recuperado de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/Decreto-2174-de-1996.pdfRodríguez, H. (2001). Calidad en los servicios de salud en Colombia desde la perspectiva del consumidor: propuesta de construcción de una escala de medida. Revista Colombiana de Marketing, 44, 92–106.Santacruz-Bravo, J. D. (2016). Humanización de la Calidad en la Atención Clínica en Salud desde la Perspectiva Centrada en el Paciente a partir de la Resolución 13437 de 1991. Revista Universiad y Salud, 18(2), 373–384. https://doi.org/10.22267/rus.161802.47Watzlawick, P. (2011). Pragmatics of human communication: A study of interactional patterns, pathologies, and paradoxes. New York: WW Norton & Company.136121144https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/download/4079/4448https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/download/4079/4797https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/download/4079/4798https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/download/4079/4799Núm. 1 , Año 2023 : Enero - Junio, 2023PublicationOREORE.xmltext/xml2758https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/6c5a9344-3a05-46cd-ad66-80b70d5cb318/download807b9d688425c56eb834ad7f47a642b0MD5111323/11972oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/119722024-09-17 12:47:26.143https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Hugo Gaspar Hernandez Palma, Karina del Carmen Batista Zea, Remedios Catalina Pitre Redondo - 2023metadata.onlyhttps://repositorio.cuc.edu.coRepositorio de la Universidad de la Costa CUCrepdigital@cuc.edu.co |