Diseño de un modelo de negocio para un supermarket urbano de conveniencia con enfoque omnicanal y experiencia de compra diferenciada en Cartagena
El presente proyecto tiene como objetivo a la viabilidad de establecer un super market de conveniencia omnicanal en Cartagena como una oportunidad de negocio significativa en el área de influencia. Para el análisis se utilizó técnicas cuantitativas y cualitativas para obtener una visión integral del...
- Autores:
-
Cantillo Espitía, Adolfo
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Corporación Universidad de la Costa
- Repositorio:
- REDICUC - Repositorio CUC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/14195
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11323/14195
https://repositorio.cuc.edu.co/
- Palabra clave:
- Omnicanalidad
Modelo de negocio
Comercio electrónico
Pronóstico de ventas
Plan de inversión
Plan de financiación
Omnichannel
Business model
E-commerce
Sales forecast
Investment plan
Financing plan
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- openAccess
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El presente proyecto tiene como objetivo a la viabilidad de establecer un super market de conveniencia omnicanal en Cartagena como una oportunidad de negocio significativa en el área de influencia. Para el análisis se utilizó técnicas cuantitativas y cualitativas para obtener una visión integral del mercado y las preferencias de los consumidores. El proyecto abarca desde el diseño del modelo de negocio y el plan de marketing hasta el análisis financiero. Los hallazgos demuestran que existe una oportunidad en el mercado local, donde los consumidores demandan experiencias de compra más personalizadas, convenientes y diferenciadas de lo que ofrecen actualmente las tiendas existentes. La propuesta de valor central de este modelo de negocio se basa en la omnicanalidad, combinando la tienda física con plataformas digitales para ofrecer una experiencia de compra superior. Esto implica permitir a los clientes realizar compras en línea, recogerlas en la tienda, recibirlas a domicilio o combinar ambas opciones según sus preferencias. Además de la omnicanalidad, otros elementos clave que diferenciarían a este proyecto de súper market de conveniencia es la experiencia de compra, mediante un diseño de tienda atractivo, un ambiente agradable y un servicio al cliente excepcional. |
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El proyecto abarca desde el diseño del modelo de negocio y el plan de marketing hasta el análisis financiero. Los hallazgos demuestran que existe una oportunidad en el mercado local, donde los consumidores demandan experiencias de compra más personalizadas, convenientes y diferenciadas de lo que ofrecen actualmente las tiendas existentes. La propuesta de valor central de este modelo de negocio se basa en la omnicanalidad, combinando la tienda física con plataformas digitales para ofrecer una experiencia de compra superior. Esto implica permitir a los clientes realizar compras en línea, recogerlas en la tienda, recibirlas a domicilio o combinar ambas opciones según sus preferencias. Además de la omnicanalidad, otros elementos clave que diferenciarían a este proyecto de súper market de conveniencia es la experiencia de compra, mediante un diseño de tienda atractivo, un ambiente agradable y un servicio al cliente excepcional.The objective of this project is to assess the feasibility of establishing an omnichannel convenience supermarket in Cartagena as a significant business opportunity within the area of influence. For the analysis, both quantitative and qualitative techniques were used to obtain a comprehensive view of the market and consumer preferences. The project encompasses the design of the business model and marketing plan, as well as financial analysis. The results demonstrate that there is an opportunity in the local market, where consumers demand more personalized, convenient, and differentiated shopping experiences compared to what existing stores currently offer. The core value proposition of this business model is based on omnichannel strategies, combining the physical store with digital platforms to provide a superior shopping experience. This includes allowing customers to shop online, pick up their orders in-store, receive home deliveries, or combine both options according to their preferences. In addition to the omnichannel approach, other key elements that would differentiate this convenience supermarket project are the shopping experience itself, through an attractive store design, a pleasant atmosphere, and an exceptional customer service.Lista de tablas y figuras8--Introducción 9--Objetivo general 12--Objetivos específicos 12--Metodología13--Diseño de la Investigación 14--Recolección de Datos 14--Análisis de Datos 15--Limitaciones del Estudio15--Definición del problema 16--Antecedentes 18--Buyer persona 23--Tamaño del mercado 27--Validación del problema 33--Propuesta de valor 35--Modelo de negocio39--Producto Mínimo Viable – MVP 43-Descripción del producto 43--Características esenciales 43--Propuesta de valor 45--Bases para la propuesta de valor 45--Descripción de necesidades y problemas 49--Solución propuesta 50--Validación de hipótesis 51--Experimentos para validar hipótesis 51--Experimentación mínima viable (MVP)52--Iteración y aprendizaje 52--Descripción física del PMV 53--Branding 58--Estrategias de marketing para comunicar la personalidad de marca 61--Plan de marketing 64--Objetivo general del plan de marketing 64--Objetivos específicos del plan de marketing 64--Selección de modelos de marketing 65--Marketing omnicanal 66--Merchandising visual atractivo 67--Estrategias y métricas de marketing 67--Procesos del negocio 77--Organigrama y cultura 83--Proyecciones financieras 96--Conclusiones 105--Referencias 106--Anexo 1. Encuestas 107Administrador(a) de Empresas Modalidad VirtualMaestría125 páginasapplication/pdfspaCorporación Universidad de la CostaCiencias EmpresarialesCiencias EmpresarialesBarranquilla, ColombiaMaestría en Administración Modalidad VirtualCorporación Universidad de la CostaDiseño de un modelo de negocio para un supermarket urbano de conveniencia con enfoque omnicanal y experiencia de compra diferenciada en CartagenaTrabajo de grado - MaestríaTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionCartagenaAldana, E. L., & Ríos, M. E. N. (2010). Tipificacion compradores de tienda de barrrio en Cartagena Colombia: un analisis de cluster. Teorías, Enfoques y Aplicaciones en las Ciencias Sociales, 3(5), 39-52.Delgado-Prieto, L., Otero-Cortés, A., & Calderón, A. (2024). The Impact of Hard Discount Stores on Local Labor Markets: Evidence from Colombia. Documento sobre economía regional y urbana; No. 326Espichán, M. K. 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RCA, 2(2), 179-212OmnicanalidadModelo de negocioComercio electrónicoPronóstico de ventasPlan de inversiónPlan de financiaciónOmnichannelBusiness modelE-commerceSales forecastInvestment planFinancing planPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/c9065ac6-8b6c-4658-9350-3be89d1c529a/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD51ORIGINALDISEÑO DE MODELO DE NEGOCIO PARA SUPERMARKET URBANO.pdfDISEÑO DE MODELO DE NEGOCIO PARA SUPERMARKET URBANO.pdfapplication/pdf2839258https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/01f92fdb-cc53-4a87-b906-3a7af5e18fae/download36022ded3856d37976892c4a04626f4dMD5211323/14195oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/141952025-05-05 10:06:26.362https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/open.accesshttps://repositorio.cuc.edu.coRepositorio de la Universidad de la Costa 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