Una revisión de la mesa de ayuda ti de sociedad portuaria puerto bahía: un paso para la automatización
Los puertos están destinados a ser cada día más eficientes y efectivos, debido a la gran responsabilidad que tienen dentro de la cadena de suministro del comercio exterior e internacional. Asimismo, son promotores del desarrollo y crecimiento de la economía de toda una nación, lo que conlleva a una...
- Autores:
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Meriño Vega, Margarita I.
- Tipo de recurso:
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- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
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- REDICUC - Repositorio CUC
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Sistemas de recomendación
Automatización de Mesas de ayuda
Razonamiento basado en Casos (RBC)
Ingeniería del conocimiento
Help Desk
Recommendation Systems
Automation
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Asimismo, son promotores del desarrollo y crecimiento de la economía de toda una nación, lo que conlleva a una alta y exigente competitividad dentro del mercado globalPorts are destined to be more efficient and effective every day, due to the great responsibility they have within the foreign and international trade supply chain. Likewise, they are promoters of the development and growth of the economy of an entire nation, which entails a high and demanding competitiveness within the global market. Indeed, this article aims to identify some research on help desk automation to support efforts and add value in terms of technology and innovation in the port sector10 páginasapplication/pdfspaCorporación Universidad de la CostaColombiahttps://revistascientificas.cuc.edu.co/CESTA/article/view/4270Una revisión de la mesa de ayuda ti de sociedad portuaria puerto bahía: un paso para la automatizaciónArtículo de revistahttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1Textinfo:eu-repo/semantics/articlehttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85CartagenaComputer and Electronic Sciences: Theory and Applications - CESTADNP. Planeación, Plan Nacional de Desarrollo 2018-2022. BO, CO: DNP, 2019. Disponible en https://www.dnp.gov.co/DNPN/Paginas/Plan-Nacional-de-Desarrollo.aspxANI, “SOCIEDAD PORTUARIA”, 2021. [En línea]. 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Rodríguez, “Diseñar una de Mesa de Ayuda para Atender a los Clientes Internos y Externos, en Kompreo Colombia SAS, Basado en la Metodología ITIL V3 e ISO/IEC 20000:2011,Bogotá”, Seminario para optar título, dpto ing, UCC, BO, CO, 2018. Disponible en https://repository.ucc.edu.co/handle/20.500.12494/8230R. Heckman y A. Guskey, “Sources of customer satisfaction and dissatisfaction with information technology help desks,” JMFM, vol. 3, p. 59–89, Mar. 1998. https://doi.org/10.1023/A:1009794622860D. C. Verma, Principles of Computer Systems and Network Management. NY, USA: Springer Science & Business Media, 2010. https://doi. org/10.1007/978-0-387-89009-8O. Escamilla y S. Marcellin, “Estado del arte en los sistemas de recomendación,” ResComp Sci, vol. 135, p. 25–40, 2017. http://dx.doi.org/10.13053/ rcs-135-1-2E. R. Núñez, V. García, J. Espada, C. Montenegro, J. Cueva y O. 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