Propuesta para la implementación de un sistema de información (CRM) que potencie la fidelización de los clientes y que contribuya en el mejoramiento y el crecimiento de la organización Plásticos Punto Rojo para el año 2016
El presente trabajo se desarrolla como una propuesta de mejora para el problema principal de la organización Plásticos Punto Rojo, en donde se evidencia la falta de fidelización de los clientes que repercute en la rentabilidad y en el crecimiento de la empresa. Así, el propósito principal de esta pr...
- Autores:
-
Gallo Londoño, Juan Camilo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Autónoma Latinoamericana UNAULA
- Repositorio:
- Repositorio Institucional UNAULA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unaula.edu.co:123456789/1792
- Acceso en línea:
- http://repositorio.unaula.edu.co:4000/home
http://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/1792
- Palabra clave:
- Sistemas de información en administración
Sistemas de información en los negocios
Servicio al cliente
CRM (Administración de las relaciones con clientes)
Relaciones con los clientes
Plan de mejoramiento
- Rights
- openAccess
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
| id |
R. UNAULA2_7e3877b7d512e5e6fa94ef6c19b07237 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.unaula.edu.co:123456789/1792 |
| network_acronym_str |
R. UNAULA2 |
| network_name_str |
Repositorio Institucional UNAULA |
| repository_id_str |
|
| dc.title.es_Es.fl_str_mv |
Propuesta para la implementación de un sistema de información (CRM) que potencie la fidelización de los clientes y que contribuya en el mejoramiento y el crecimiento de la organización Plásticos Punto Rojo para el año 2016 |
| title |
Propuesta para la implementación de un sistema de información (CRM) que potencie la fidelización de los clientes y que contribuya en el mejoramiento y el crecimiento de la organización Plásticos Punto Rojo para el año 2016 |
| spellingShingle |
Propuesta para la implementación de un sistema de información (CRM) que potencie la fidelización de los clientes y que contribuya en el mejoramiento y el crecimiento de la organización Plásticos Punto Rojo para el año 2016 Sistemas de información en administración Sistemas de información en los negocios Servicio al cliente CRM (Administración de las relaciones con clientes) Relaciones con los clientes Plan de mejoramiento |
| title_short |
Propuesta para la implementación de un sistema de información (CRM) que potencie la fidelización de los clientes y que contribuya en el mejoramiento y el crecimiento de la organización Plásticos Punto Rojo para el año 2016 |
| title_full |
Propuesta para la implementación de un sistema de información (CRM) que potencie la fidelización de los clientes y que contribuya en el mejoramiento y el crecimiento de la organización Plásticos Punto Rojo para el año 2016 |
| title_fullStr |
Propuesta para la implementación de un sistema de información (CRM) que potencie la fidelización de los clientes y que contribuya en el mejoramiento y el crecimiento de la organización Plásticos Punto Rojo para el año 2016 |
| title_full_unstemmed |
Propuesta para la implementación de un sistema de información (CRM) que potencie la fidelización de los clientes y que contribuya en el mejoramiento y el crecimiento de la organización Plásticos Punto Rojo para el año 2016 |
| title_sort |
Propuesta para la implementación de un sistema de información (CRM) que potencie la fidelización de los clientes y que contribuya en el mejoramiento y el crecimiento de la organización Plásticos Punto Rojo para el año 2016 |
| dc.creator.fl_str_mv |
Gallo Londoño, Juan Camilo |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Arrieta Jiménez, Leiver Antonio |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Gallo Londoño, Juan Camilo |
| dc.subject.es_Es.fl_str_mv |
Sistemas de información en administración Sistemas de información en los negocios Servicio al cliente CRM (Administración de las relaciones con clientes) Relaciones con los clientes |
| topic |
Sistemas de información en administración Sistemas de información en los negocios Servicio al cliente CRM (Administración de las relaciones con clientes) Relaciones con los clientes Plan de mejoramiento |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
Plan de mejoramiento |
| description |
El presente trabajo se desarrolla como una propuesta de mejora para el problema principal de la organización Plásticos Punto Rojo, en donde se evidencia la falta de fidelización de los clientes que repercute en la rentabilidad y en el crecimiento de la empresa. Así, el propósito principal de esta propuesta de mejora es proponer la implementación de un sistema de información CRM que potencie la fidelización de los clientes y que contribuya en el mejoramiento y el crecimiento de la empresa; a partir del desarrollo de este sistema que contempla diferentes etapas: la tecnología, el talento humano, los clientes y el sistema de información de mercadeo. |
| publishDate |
2016 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2016 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
26/10/2021 8:42 |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
26/10/2021 8:42 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.hasVersion.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/draft |
| dc.type.local.none.fl_str_mv |
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado |
| dc.type.redcol.none.fl_str_mv |
https://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
draft |
| dc.identifier.repourl.none.fl_str_mv |
http://repositorio.unaula.edu.co:4000/home |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/1792 |
| url |
http://repositorio.unaula.edu.co:4000/home http://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/1792 |
| dc.language.iso.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.creativecommons.none.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.rights.license.none.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO) |
| dc.rights.uri.none.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO) http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.format.extent.es_Es.fl_str_mv |
57 |
| dc.format.mimetype.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.es_Es.fl_str_mv |
Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA) |
| dc.publisher.place.none.fl_str_mv |
Medellín, Colombia |
| dc.source.es_Es.fl_str_mv |
instname: Universidad Autónoma Latinoamericana reponame: Repositorio Institucional Universidad Autónoma Latinoamericana |
| instname_str |
Universidad Autónoma Latinoamericana |
| institution |
Universidad Autónoma Latinoamericana UNAULA |
| reponame_str |
Repositorio Institucional Universidad Autónoma Latinoamericana |
| collection |
Repositorio Institucional Universidad Autónoma Latinoamericana |
| bitstream.url.fl_str_mv |
http://repositorio.unaula.edu.co:4000/bitstreams/406afed1-c7e9-4c8f-930e-a147dd96b043/download http://repositorio.unaula.edu.co:4000/bitstreams/77c5baf7-d9c1-4a01-b28d-98e5b207e9e1/download http://repositorio.unaula.edu.co:4000/bitstreams/28ac4b36-b97e-4f09-b27f-9c793e337f90/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
50f176bd5261d6c18e7a6c6eac9f7c85 516a206b0150834016f4599c7d2fdb96 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Universidad Autonoma Latinoamericana - UNAULA |
| repository.mail.fl_str_mv |
dspace-help@myu.edu |
| _version_ |
1814256154037977088 |
| spelling |
Arrieta Jiménez, Leiver AntonioGallo Londoño, Juan Camilo26/10/2021 8:4226/10/2021 8:422016El presente trabajo se desarrolla como una propuesta de mejora para el problema principal de la organización Plásticos Punto Rojo, en donde se evidencia la falta de fidelización de los clientes que repercute en la rentabilidad y en el crecimiento de la empresa. Así, el propósito principal de esta propuesta de mejora es proponer la implementación de un sistema de información CRM que potencie la fidelización de los clientes y que contribuya en el mejoramiento y el crecimiento de la empresa; a partir del desarrollo de este sistema que contempla diferentes etapas: la tecnología, el talento humano, los clientes y el sistema de información de mercadeo.57application/pdfhttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/homehttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/1792Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)Medellín, Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/instname: Universidad Autónoma Latinoamericanareponame: Repositorio Institucional Universidad Autónoma LatinoamericanaSistemas de información en administraciónSistemas de información en los negociosServicio al clienteCRM (Administración de las relaciones con clientes)Relaciones con los clientesPlan de mejoramientoPropuesta para la implementación de un sistema de información (CRM) que potencie la fidelización de los clientes y que contribuya en el mejoramiento y el crecimiento de la organización Plásticos Punto Rojo para el año 2016info:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/draftTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bccespaFacultad de Administración de Empresas. Administración de EmpresasUniversidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)PregradoAdministrador(a) de EmpresasORIGINALunaula_rep_pre_adm_emp_2016_propuesta_sistema_informacioncrm.pdfunaula_rep_pre_adm_emp_2016_propuesta_sistema_informacioncrm.pdfArchivo en formato PDFapplication/pdf1183502http://repositorio.unaula.edu.co:4000/bitstreams/406afed1-c7e9-4c8f-930e-a147dd96b043/download50f176bd5261d6c18e7a6c6eac9f7c85MD52unaula_rep_pre_adm_emp_2016_propuesta_sistema_informacioncrm.docxunaula_rep_pre_adm_emp_2016_propuesta_sistema_informacioncrm.docxArchivo en formato Wordapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document909550http://repositorio.unaula.edu.co:4000/bitstreams/77c5baf7-d9c1-4a01-b28d-98e5b207e9e1/download516a206b0150834016f4599c7d2fdb96MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.unaula.edu.co:4000/bitstreams/28ac4b36-b97e-4f09-b27f-9c793e337f90/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53123456789/1792oai:repositorio.unaula.edu.co:123456789/17922024-06-07 22:42:11.545http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://repositorio.unaula.edu.co:4000Universidad Autonoma Latinoamericana - UNAULAdspace-help@myu.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 |