Propuesta para la implementación de un sistema de información (CRM) que potencie la fidelización de los clientes y que contribuya en el mejoramiento y el crecimiento de la organización Plásticos Punto Rojo para el año 2016

El presente trabajo se desarrolla como una propuesta de mejora para el problema principal de la organización Plásticos Punto Rojo, en donde se evidencia la falta de fidelización de los clientes que repercute en la rentabilidad y en el crecimiento de la empresa. Así, el propósito principal de esta propuesta de mejora es proponer la implementación de un sistema de información CRM que potencie la fidelización de los clientes y que contribuya en el mejoramiento y el crecimiento de la empresa; a partir del desarrollo de este sistema que contempla diferentes etapas: la tecnología, el talento humano, los clientes y el sistema de información de mercadeo.

• Autores: Gallo Londoño, Juan Camilo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Autónoma Latinoamericana UNAULA
• Repositorio: Repositorio Institucional UNAULA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unaula.edu.co:123456789/1792
• Acceso en línea: http://repositorio.unaula.edu.co:4000/home; http://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/1792
• Palabra clave: Sistemas de información en administración; Sistemas de información en los negocios; Servicio al cliente; CRM (Administración de las relaciones con clientes); Relaciones con los clientes; Plan de mejoramiento
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2