Optimización de Customer Relationship Management (CRM) para fortalecer la fidelización de clientes del segmento banca personal de la organización Banco Popular S.A para el año 2018

Esta propuesta de mejora presenta la necesidad de la optimización del aplicativo de CRM que tiene la organización Banco Popular S.A, para fortalecer la fidelización de clientes, por lo cual se sugiere la adopción de una herramienta de CRM que permita el acceso y administración de la información de l...

Full description

Autores:
Betancur Herrera, Mónica Lucía
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2017
Institución:
Universidad Autónoma Latinoamericana UNAULA
Repositorio:
Repositorio Institucional UNAULA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
CRM (Administración de las relaciones con clientes)
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Plan de mejoramiento
Satisfacción del cliente
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description Esta propuesta de mejora presenta la necesidad de la optimización del aplicativo de CRM que tiene la organización Banco Popular S.A, para fortalecer la fidelización de clientes, por lo cual se sugiere la adopción de una herramienta de CRM que permita el acceso y administración de la información de los clientes, sus productos, el ciclo de vida en tiempo real, además de que pueda integrarse a otros aplicativos de la organización y pueda ser accedida en cualquier momento y lugar. Esto involucra la identificación de los requerimientos actuales de CRM y la recomendación de diversas opciones ofertadas en el mercado que puedan suplir o ajustarse a las necesidades identificadas.
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Esto involucra la identificación de los requerimientos actuales de CRM y la recomendación de diversas opciones ofertadas en el mercado que puedan suplir o ajustarse a las necesidades identificadas.97application/pdfhttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/homehttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/1892Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)Medellín, Colombiainfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbinstname: Universidad Autónoma Latinoamericanareponame: Repositorio Institucional Universidad Autónoma LatinoamericanaCRM (Administración de las relaciones con clientes)Relaciones con los clientesServicio al clientePlan de mejoramientoSatisfacción del clienteOptimización de Customer Relationship Management (CRM) para fortalecer la fidelización de clientes del segmento banca personal de la organización Banco Popular S.A para el año 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/draftTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bccespaFacultad de Administración de Empresas. 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