Optimización de Customer Relationship Management (CRM) para fortalecer la fidelización de clientes del segmento banca personal de la organización Banco Popular S.A para el año 2018

Esta propuesta de mejora presenta la necesidad de la optimización del aplicativo de CRM que tiene la organización Banco Popular S.A, para fortalecer la fidelización de clientes, por lo cual se sugiere la adopción de una herramienta de CRM que permita el acceso y administración de la información de los clientes, sus productos, el ciclo de vida en tiempo real, además de que pueda integrarse a otros aplicativos de la organización y pueda ser accedida en cualquier momento y lugar. Esto involucra la identificación de los requerimientos actuales de CRM y la recomendación de diversas opciones ofertadas en el mercado que puedan suplir o ajustarse a las necesidades identificadas.

• Autores: Betancur Herrera, Mónica Lucía
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Autónoma Latinoamericana UNAULA
• Repositorio: Repositorio Institucional UNAULA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unaula.edu.co:123456789/1892
• Acceso en línea: http://repositorio.unaula.edu.co:4000/home; http://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/1892
• Palabra clave: CRM (Administración de las relaciones con clientes); Relaciones con los clientes; Servicio al cliente; Plan de mejoramiento; Satisfacción del cliente
• Rights: closedAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_14cb