Implementación de un plan de acción para mitigar el ausentismo laboral en la organización Teleperformance a partir del año 2019
El presente ejercicio, tiene como finalidad proponer un plan de mejora que permita mitigar el impacto del ausentismo laboral en la línea de atención al cliente EPS SURA en la Organización Teleperformance. Con el fin de optimizar la línea de atención al cliente, se realiza un ejercicio bajo la modali...
- Autores:
-
Montoya Giraldo, Valentina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Autónoma Latinoamericana UNAULA
- Repositorio:
- Repositorio Institucional UNAULA
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Ausentismo laboral
Mejoramiento de procesos
Rendimiento laboral
Talento humano
Plan de mejoramiento
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El presente ejercicio, tiene como finalidad proponer un plan de mejora que permita mitigar el impacto del ausentismo laboral en la línea de atención al cliente EPS SURA en la Organización Teleperformance. Con el fin de optimizar la línea de atención al cliente, se realiza un ejercicio bajo la modalidad de “Plan de Mejora”, el cual responde a un enfoque metodológico con características cualitativas y cuantitativas mediante la revisión documental, encuesta y finalmente el uso de herramientas ofimáticas que permiten tabular y expresar porcentualmente los resultados. En conclusión, el desarrollo del ejercicio tiene como objetivo mitigar el ausentismo que actualmente aqueja a la Organización. |
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Álvarez Flórez, Isis MiosotisMontoya Giraldo, Valentina12/05/2022 14:4212/05/2022 14:422019El presente ejercicio, tiene como finalidad proponer un plan de mejora que permita mitigar el impacto del ausentismo laboral en la línea de atención al cliente EPS SURA en la Organización Teleperformance. Con el fin de optimizar la línea de atención al cliente, se realiza un ejercicio bajo la modalidad de “Plan de Mejora”, el cual responde a un enfoque metodológico con características cualitativas y cuantitativas mediante la revisión documental, encuesta y finalmente el uso de herramientas ofimáticas que permiten tabular y expresar porcentualmente los resultados. En conclusión, el desarrollo del ejercicio tiene como objetivo mitigar el ausentismo que actualmente aqueja a la Organización.60application/pdfhttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/homehttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/2198Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)Medellín, Colombiainfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbinstname: Universidad Autónoma Latinoamericanareponame: Repositorio Institucional Universidad Autónoma LatinoamericanaAusentismo laboralMejoramiento de procesosRendimiento laboralTalento humanoPlan de mejoramientoImplementación de un plan de acción para mitigar el ausentismo laboral en la organización Teleperformance a partir del año 2019info:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/draftTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bccespaFacultad de Administración de Empresas. 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