Manual básico de procedimientos de apoyo para la gestión y control del proceso de garantías y servicio postventa en equipos de ordeño de la empresa Italco Maquinaria Agrícola S.A.S

Mediante el diseño de un manual básico de procedimientos se busca mejorar el área de garantías y servicio postventa de la empresa Italco Maquinaria Agrícola S.A.S, reduciendo de esta manera los sobrecostos por cubrir garantías y mejorando notablemente el servicio post venta de equipos de ordeño. Esta propuesta de mejora es de carácter descriptivo y se realiza bajo un enfoque de investigación cualitativa, apoyándose en instrumentos como: la observación, revisión documental, entrevistas semi estructuradas y a profundidad; cuya población es la empresa Italco Maquinaria Agrícola S.A.S y la muestra es el proceso garantías y servicio postventa en equipos de ordeño. Finalmente se presenta los logros obtenidos a manera de conclusión y las respectivas recomendaciones para la organización desde lo encontrado en el desarrollo de la propuesta de mejora.

• Autores: Rojas Madrigal, Luisa Fernanda
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad Autónoma Latinoamericana UNAULA
• Repositorio: Repositorio Institucional UNAULA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unaula.edu.co:123456789/1826
• Acceso en línea: http://repositorio.unaula.edu.co:4000/home; http://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/1826
• Palabra clave: Calidad total en servicio al cliente; Satisfacción del cliente; Servicio al cliente; Plan de mejoramiento; Mejoramiento de procesos; Manual de procedimientos; Documentación de procedimientos; Gestión de procesos
• Rights: closedAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_14cb