Bienestar y calidad de vida laboral de los agentes de servicio a la ciudadanía de la empresa Bpm Consulting Ltda con relación al síndrome de burnout en el año 2022-1

Alrededor de la reactivación de la sociedad después de la crisis salubre del COVID -19, se ha podido identificar algunas deficiencias psico-sociales con relación al trabajo que desarrollan algunas personas, en ésta oportunidad se pretende analizar a los empleados de la empresa BPM CONSULTING LTDA qu...

Full description

Autores:
Ballén Pardo, Nely Johanna
González González, Liliana
Rodríguez Archila, Marly Viviana
Tobón Barrientos, Kelly Johana
Zea Vargas, Katherine Paola
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2022
Institución:
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
Repositorio:
Alejandría Repositorio Institucional
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/6898
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10823/6898
Palabra clave:
Atención al cliente
Degaste emocional
Psicosocial
Estrés laboral
Salud ocupacional
Seguridad industrial
Customer Support
Emotional wear
Psychosocial
Rights
License
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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description Alrededor de la reactivación de la sociedad después de la crisis salubre del COVID -19, se ha podido identificar algunas deficiencias psico-sociales con relación al trabajo que desarrollan algunas personas, en ésta oportunidad se pretende analizar a los empleados de la empresa BPM CONSULTING LTDA que se encuentran al servicio de la ciudadanía, frente al síndrome de Burnout, el cual determina el desgaste emocional, físico y mental que genera el trabajo, así como el estrés por cumplir a cabalidad con la labor encomendada, y la atención al cliente que busca cumplir con todas las expectativas de éste y que en ocasiones se torna tensa (ADA, 2018, párr.1). Este trabajo investigativo se realiza a través del método mixto (cualitativo y cuantitativo), que describe lo concerniente a la enfermedad relacionada con el estrés laboral y se realiza el test correspondiente para identificar el mismo dentro de la empresa en el área de servicio a la ciudadanía, con el fin de conocer si existe presencia o no del síndrome en dichos agentes. Como tal, el desarrollo de la enfermedad mental por la carga laboral en cualquier empresa genera una disminución de cumplimiento en la labor asignada, por tanto, realizar un estudio acerca de este tema puede prevenir dificultades en la empresa
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Este trabajo investigativo se realiza a través del método mixto (cualitativo y cuantitativo), que describe lo concerniente a la enfermedad relacionada con el estrés laboral y se realiza el test correspondiente para identificar el mismo dentro de la empresa en el área de servicio a la ciudadanía, con el fin de conocer si existe presencia o no del síndrome en dichos agentes. Como tal, el desarrollo de la enfermedad mental por la carga laboral en cualquier empresa genera una disminución de cumplimiento en la labor asignada, por tanto, realizar un estudio acerca de este tema puede prevenir dificultades en la empresaResumen.........1 Capitulo 1. Introducción.............2 Descripción del contexto general del tema............2 Planteamiento del problema........2 Pregunta investigación del problema..........2 Objetivo general............2 Objetivos específicos...........3 Justificación..........3 Capitulo 2. Marco de referencia.......4 Marco conceptual.........4 Titulo nivel 3...........4 Marco Teórico........4 Titulo nivel 3 ............4 Marco empírico ..............5 Titulo nivel 3 ........5 Capitulo 3. Metodología.....6 Tipo y diseño de investigación............6 Participantes..........6 Instrumentos de recolección de datos.....6 Estrategia de análisis de datos ........6 Consideraciones éticas...........6 Capitulo 4. resultados..............7 Discusión..................7 Conclusiones .......7 Limitaciones ..........7 Recomendaciones..................7 Referencias bibliográficas............8 Anexos................9Around the reactivation of society after the health crisis of COVID-19, it has been possible to identify some psycho-social deficiencies in relation to the work carried out by some people, in this opportunity it is intended to analyze the employees of the company BPM CONSULTING LTDA who are at the service of citizens, against Burnout syndrome , which determines the emotional, physical and mental exhaustion that work generates, as well as the stress of fully complying with the entrusted work, and the customer service that seeks to meet all the expectations of the latter and that sometimes becomes tense (ADA, 2018, para.1). This investigative work is carried out through the mixed method (qualitative and quantitative), which describes what concerns the disease related to work stress and the corresponding test is carried out to identify it within the company in the area of ​​service to citizens. , in order to know if there is a presence or not of the syndrome in said agents. As such, the development of mental illness due to the workload in any company generates a decrease in compliance in the assigned work, therefore, conducting a study on this subject can prevent difficulties in the company.application/pdfspaBienestar y calidad de vida laboral de los agentes de servicio a la ciudadanía de la empresa Bpm Consulting Ltda con relación al síndrome de burnout en el año 2022-1Well-being and quality of working life of citizenship service agents of bpm consulting ltda company regarding burnout syndrome in the year 2022-1bachelorThesisTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/drafthttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceAtención al clienteDegaste emocionalPsicosocialEstrés laboralSalud ocupacionalSeguridad industrialCustomer SupportEmotional wearPsychosocialAceves, G. A. (2006). Síndrome de burnout. Archivos de Neurociencias, 11, 4, 305-309. BPM CONSULTIGN LTDA. Acerca de Nosotros. https://www.bpmconsulting.com.co/ García AJ, Gil-Monte PR, Merino-Soto C, et al. (2019). From a polemic paradox to a proper perspective of job burnout and job satisfaction. Journal of Neurosurgery; doi: 10.3171/2018.10. JNS183014Gil- Monte, P. (1999). Perspectivas teóricas y modelos interpretativos para el estudio del síndrome de quemarse por el trabajo. Anales de Psicología, 15, 261-268Fernández, S., Pértegas, S. (2002). Investigación cuantitativa y cualitativa. Unidad de Epidemiología Clínica y Bioestadística. Complexo Hospitalario-Universitario Juan Canalejo. Coruña (España). Pp. 76-78. https://homepage.cem.itesm.mx/amaya.arribas/diferenciascualti-cuant.pdf Giraldo, C. A. S., Serrano, J. C. M., & Mahecha, Y. M. R. (2020). Ruta de atención psicosocial para docentes con síndrome de burnout a causa de la cuarentena generada por el COVID-19. Revista de Investigación en Gestión Industrial, Ambiental, Seguridad y Salud en el Trabajo-GISST, 2(2).González Fernández, P. S. (2021). Características del Síndrome Burnout (Bachelor's thesis, Universidad EAFIT). https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/31195/Paula%20Gonz%C3 %A1lez%20Tesis.%20%284%29.pdf?sequence=4&isAllowed=yHurtado-Yumbato, W. A. (2020). Convivencia entre resiliencia y síndrome de burnout en trabajadores de atención al cliente en Lima. CASUS. Revista de Investigación y Casos en Salud, 5(3), 160-168. file:///C:/Users/usuario/Downloads/yenriquez,+AO+VD+Hurtado++(15-02- 2021).pdfJiménez-Domínguez, B. (2000).Investigación cualitativa y psicología social crítica. Contra la lógica binaria y la ilusión de la pureza. Investigación cualitativa en Salud. Recuperado el 17 de octubre del 2007 de: http://www.cge.udg.mx/revistaudg/rug17/3invesigacion.htmlLai J, Ma S, Wang Y, Cai Z, Hu J, Wei N, et al.(2019). 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