Bienestar y calidad de vida laboral de los agentes de servicio a la ciudadanía de la empresa Bpm Consulting Ltda con relación al síndrome de burnout en el año 2022-1

Alrededor de la reactivación de la sociedad después de la crisis salubre del COVID -19, se ha podido identificar algunas deficiencias psico-sociales con relación al trabajo que desarrollan algunas personas, en ésta oportunidad se pretende analizar a los empleados de la empresa BPM CONSULTING LTDA que se encuentran al servicio de la ciudadanía, frente al síndrome de Burnout, el cual determina el desgaste emocional, físico y mental que genera el trabajo, así como el estrés por cumplir a cabalidad con la labor encomendada, y la atención al cliente que busca cumplir con todas las expectativas de éste y que en ocasiones se torna tensa (ADA, 2018, párr.1). Este trabajo investigativo se realiza a través del método mixto (cualitativo y cuantitativo), que describe lo concerniente a la enfermedad relacionada con el estrés laboral y se realiza el test correspondiente para identificar el mismo dentro de la empresa en el área de servicio a la ciudadanía, con el fin de conocer si existe presencia o no del síndrome en dichos agentes. Como tal, el desarrollo de la enfermedad mental por la carga laboral en cualquier empresa genera una disminución de cumplimiento en la labor asignada, por tanto, realizar un estudio acerca de este tema puede prevenir dificultades en la empresa

• Autores: Ballén Pardo, Nely Johanna; González González, Liliana; Rodríguez Archila, Marly Viviana; Tobón Barrientos, Kelly Johana; Zea Vargas, Katherine Paola
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
• Repositorio: Alejandría Repositorio Institucional
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/6898
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10823/6898
• Palabra clave: Atención al cliente; Degaste emocional; Psicosocial; Estrés laboral; Salud ocupacional; Seguridad industrial; Customer Support; Emotional wear; Psychosocial
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