El desarrollo de enfermedades auditivas y vocales en call centers y medidas de promoción y prevención que se pueden implementar

La presente monografía se desarrolla con el objetivo de analizar los daños a la salud auditiva y vocal de los teleoperadores que trabajan en el sector de recepción de llamadas en call centers. En el marco teórico se menciona que la Organización Mundial de la Salud en el año (2019) plantea que la hip...

Full description

Autores:
Betancourt Escobar, Cristian Danilo
Blanco Meneses, Juanita Vanessa
Tipo de recurso:
Tesis
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
Repositorio:
Alejandría Repositorio Institucional
Idioma:
OAI Identifier:
oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/6927
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10823/6927
Palabra clave:
Audición
Call center
Enfermedades laborales
Voz
Enfermedad profesional
Factores de riesgo
Salud en el trabajo
Call centers
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Occupational diseases
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description La presente monografía se desarrolla con el objetivo de analizar los daños a la salud auditiva y vocal de los teleoperadores que trabajan en el sector de recepción de llamadas en call centers. En el marco teórico se menciona que la Organización Mundial de la Salud en el año (2019) plantea que la hipoacusia es una de las 10 principales enfermedades laborales. Además, también se menciona que la disfonía se puede generar por actividades laborales que se relacionen con el uso de la voz para dar cumplimiento a las funciones designadas. La monografía desarrollada se realizó mediante un método de revisión narrativa que permite analizar lo planteado por diferentes autores sobre algún tema en específico. Para llevar a cabo dicho trabajo se realizó una revisión bibliografía de documentos científicos y trabajos de grado relacionados con la seguridad y salud en el trabajo, enfocados en la audición y voz de los trabajadores de call centers.Posterior a realizar el trabajo de revisión bibliográfica se concluyó que a pesar de que los teleoperadores están expuestos a desarrollo de enfermedades auditivas y vocales a largo plazo, algunas malas prácticas como niveles elevados de ruido pueden acelerar la aparición de dichas enfermedades.
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Para llevar a cabo dicho trabajo se realizó una revisión bibliografía de documentos científicos y trabajos de grado relacionados con la seguridad y salud en el trabajo, enfocados en la audición y voz de los trabajadores de call centers.Posterior a realizar el trabajo de revisión bibliográfica se concluyó que a pesar de que los teleoperadores están expuestos a desarrollo de enfermedades auditivas y vocales a largo plazo, algunas malas prácticas como niveles elevados de ruido pueden acelerar la aparición de dichas enfermedades.Resumen 8 Introducción 10 1. Desarrollo Temático 12 1.1. Marco Empírico 13 1.2. Marco Teórico. 16 2. Objetivos 18 2.1. Objetivo General 18 2.2. Objetivos Específicos 18 3. Marco Metodológico 19 3.1. Diseño 19 3.2. Búsqueda Bibliográfica 19 3.3. Criterios de Inclusión y Exclusión 22 3.4. Recuperación de la Información 23 4. Discusión. 24 4.1. Organización y estructura de los datos 25 4.2. Análisis de la información 26 4.3. Evaluación crítica 31 4.4. Contribuciones del autor 35 5.Conclusiones 36 Referencias 38This monograph is developed with the aim of analyzing the effects on the hearing and vocal health of people who work in the call reception sector in call centers. In the theoretical framework, it is mentioned that the Organizacion Mundial de la Salud in the year (2019) states that hearing loss is one of the 10 main occupational diseases. In addition, it is also mentioned that dysphonia can be generated by work activities that are related to the use of the voice to fulfill the designated functions. The monograph developed was carried out using a narrative review method that allows analyzing what was raised by different authors on a specific topic. To carry out this work, a bibliography review of scientific documents and degree works related to safety and health at work was carried out, focused on the hearing and voice of call center workers. After carrying out the literature review work, it was concluded that although telemarketers are exposed to the development of hearing and vocal diseases in the long term, some bad practices such as high noise levels can accelerate the onset of these diseasesEl desarrollo de enfermedades auditivas y vocales en call centers y medidas de promoción y prevención que se pueden implementarThe Development of Auditory and Vocal Diseases in Call Centers and Promotion and Prevention Measures that can be ImplementedbachelorThesisTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAudiciónCall centerEnfermedades laboralesVozEnfermedad profesionalFactores de riesgoSalud en el trabajoCall centersHearingOccupational diseasesVoiceCastaño-Ravagli, M. (2017). El trabajo: concepciones de jóvenes que laboran en Call Centers en una ciudad intermedia colombiana. Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales, Niñez y Juventud, 15(2), 1223-1236Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades. (2011). CDC - Publicaciones de NIOSH - Reducción de riesgos por ruido en los centros de llamadas y despacho de servicios de emergencia (2011-210). Instituto Nacional para la Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH). https://www.cdc.gov/spanish/niosh/docs/wp-solutions/2011-210_sp/default.htmlChica, B., Gallego, D. L., & Mendoza, C. M. (2011). Prevalencia de la enfermedad otorrinolaringológica de origen ocupacional Octubre 2010-Abril 2011 Global Cor. Services. https://repositorio.ucm.edu.co/bitstream/10839/192/1/Bladison%20Chica%20M.pdfCortez González, A. S. (2014). Diseño de un programa de promoción de la salud vocal en docentes universitarios. Facultad de Enfermería.Díaz, C., Goycoolea, M., & Cardemil, F. (2016). Hipoacusia: Trascendencia, incidencia y prevalencia. Revista Médica Clínica Las Condes, 27(6), 731-739.Duperet Cabrera, E., Pérez Martínez, D. 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