Fusionando lo físico y lo digital: Una estrategia de cocreación para transformar la compra de vehículos de Usados Renting Colombia
Usados Renting Colombia, empresa del Grupo Bancolombia, busca mejorar la experiencia de compra de vehículos usados. La compañía se destaca por ofrecer soluciones de movilidad a empresas y personas, contando con un amplio portafolio de vehículos usados multimarca en ciudades como Medellín, Bogotá, Ca...
- Autores:
-
Veloza Cipagauta, Ana Camila
- Tipo de recurso:
- Work document
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
- Repositorio:
- Alejandría Repositorio Institucional
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/7362
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10823/7362
- Palabra clave:
- Cocreación
Experiencia de compra
Phygital
Innovación corporativa
Mercado del usado - automóviles
Servicio al cliente
Co-creation
Phygital
Shopping experience
- Rights
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| id |
Poli2_83c635fc0fa93ad9a743847e58a53f8a |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/7362 |
| network_acronym_str |
Poli2 |
| network_name_str |
Alejandría Repositorio Institucional |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Fusionando lo físico y lo digital: Una estrategia de cocreación para transformar la compra de vehículos de Usados Renting Colombia |
| dc.title.translated.spa.fl_str_mv |
Merging the physical and the digital: a co-creation strategy to transform Used Vehicle Purchasing Renting Colombia |
| title |
Fusionando lo físico y lo digital: Una estrategia de cocreación para transformar la compra de vehículos de Usados Renting Colombia |
| spellingShingle |
Fusionando lo físico y lo digital: Una estrategia de cocreación para transformar la compra de vehículos de Usados Renting Colombia Cocreación Experiencia de compra Phygital Innovación corporativa Mercado del usado - automóviles Servicio al cliente Co-creation Phygital Shopping experience |
| title_short |
Fusionando lo físico y lo digital: Una estrategia de cocreación para transformar la compra de vehículos de Usados Renting Colombia |
| title_full |
Fusionando lo físico y lo digital: Una estrategia de cocreación para transformar la compra de vehículos de Usados Renting Colombia |
| title_fullStr |
Fusionando lo físico y lo digital: Una estrategia de cocreación para transformar la compra de vehículos de Usados Renting Colombia |
| title_full_unstemmed |
Fusionando lo físico y lo digital: Una estrategia de cocreación para transformar la compra de vehículos de Usados Renting Colombia |
| title_sort |
Fusionando lo físico y lo digital: Una estrategia de cocreación para transformar la compra de vehículos de Usados Renting Colombia |
| dc.creator.fl_str_mv |
Veloza Cipagauta, Ana Camila |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Velásquez Calle, Paula Andrea |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Veloza Cipagauta, Ana Camila |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Cocreación Experiencia de compra Phygital |
| topic |
Cocreación Experiencia de compra Phygital Innovación corporativa Mercado del usado - automóviles Servicio al cliente Co-creation Phygital Shopping experience |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
Innovación corporativa Mercado del usado - automóviles Servicio al cliente |
| dc.subject.keywords.spa.fl_str_mv |
Co-creation Phygital Shopping experience |
| description |
Usados Renting Colombia, empresa del Grupo Bancolombia, busca mejorar la experiencia de compra de vehículos usados. La compañía se destaca por ofrecer soluciones de movilidad a empresas y personas, contando con un amplio portafolio de vehículos usados multimarca en ciudades como Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla y Bucaramanga. Su principal objetivo es acompañar con transparencia a sus clientes en la compra de su vehículo usado, garantizando una experiencia satisfactoria y segura. La empresa se caracteriza por su compromiso con la calidad y el conocimiento detallado de cada vehículo que ofrece, incluyendo la hoja de vida, historial y kilometraje de los carros. Además, Usados Renting Colombia cuenta con una de las ofertas más amplias del país en marcas, modelos y tipos de vehículos, destacándose por su transparencia y confiabilidad. El proyecto actual se enfoca en diseñar una estrategia de cocreación que permita a los clientes participar activamente en el proceso de compra, personalizando su experiencia y aumentando así la satisfacción y fidelización. Esta estrategia que incluye procesos de compra simplificados para mejorar la interacción y el servicio al cliente. Asimismo, se busca integrar una experiencia phygital que combine lo mejor de los mundos físico y digital, brindando una experiencia de compra innovadora y adaptada a las necesidades modernas de los clientes. El objetivo final es realizar un análisis exhaustivo de las necesidades y preferencias de los clientes, implementar un plan piloto en una de las sedes, evaluar su efectividad y aceptación, y finalmente ajustar y expandir la estrategia a todas las sedes de Usados Renting Colombia. Este enfoque innovador no solo busca incrementar la satisfacción del cliente, sino también fortalecer la fidelización y posicionar a Usados Renting Colombia como líder en el mercado de vehículos usados en el país. |
| publishDate |
2024 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2024-09-21T01:57:25Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2024-09-21T01:57:25Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2024-05-31 |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
other |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Documento de trabajo |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/workingPaper |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_8042 |
| dc.type.redcol.none.fl_str_mv |
https://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_8042 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10823/7362 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Politécnico Grancolombiano |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Alejandría Repositorio Comunidad |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:http://alejandria.poligran.edu.co |
| url |
http://hdl.handle.net/10823/7362 |
| identifier_str_mv |
instname:Politécnico Grancolombiano reponame:Alejandría Repositorio Comunidad repourl:http://alejandria.poligran.edu.co |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
¿Buscando usado?, así es la unidad de usados de Renting Colombia. (2022, April 12). Autos de Primera. https://autosdeprimera.com/buscando-usado-asi-es-la-unidad-de-usados-de-renting-colombia/ Gasbarrino, S. (2021, January 8). Experiencia phygital: qué es, cómo funciona y ejemplos. Hubspot.es. https://blog.hubspot.es/sales/phygital Mejorar la experiencia de compra con una estrategia ‘phygital.’ (2018, July 2). Geoblink. https://www.geoblink.com/es/blog/experiencia-de-compra-phygital/ Morales, H. S. (2021, September 17). Renting Colombia, una alternativa segura para comprar carro usado. Autodigital. https://autodigital.com.co/renting-colombia-una-alternativa-segura-para-comprar-carro-usado/ Naveira, A. (2018, June 29). Qué es Phygital o Figital: la nueva experiencia de compra Omnicanal. Marketing 4 Ecommerce. https://marketing4ecommerce.net/que-es-phygital-o-figital-nueva-experiencia-de-compra-omnicanal/ No title. (n.d.). Usadosrentingcolombia.com. Retrieved March 26, 2024, from https://www.usadosrentingcolombia.com/ Sample HubSpot User. (n.d.). Qué tipo de empresas usan arrendamiento de vehículos en Colombia. Rentingcolombia.com. Retrieved March 26, 2024, from https://www.rentingcolombia.com/blog/quienes-usan-el-arriendo-de-carros-en-colombia Semana. (2023, April 21). Así funciona el negocio de renting en Colombia, ahora le apuestan a rentar carros usados. Revista Semana. https://www.semana.com/economia/capsulas/articulo/asi-funciona-el-negocio-de-renting-en-colombia-ahora-le-apuestan-a-rentar-carros-usados/202313/ |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| rights_invalid_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.spatial.none.fl_str_mv |
Medellín - Antioquia |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Mercadeo y Publicidad |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Sociedad, Cultura y Creatividad |
| institution |
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7362/1/RESUMEN_ANA%20CAMILA%20VELOZA%20%20C.pdf https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7362/2/license.txt https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7362/3/RESUMEN_ANA%20CAMILA%20VELOZA%20%20C.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
00c7625c1a486c43273f3faa3c0bcab0 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 c327b0799e4c6c509ba4ea1bab49a6e0 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Comunidad Politecnico Grancolombiano |
| repository.mail.fl_str_mv |
dspace@poligran.edu.co |
| _version_ |
1814349493800271872 |
| spelling |
Velásquez Calle, Paula AndreaVeloza Cipagauta, Ana CamilaMedellín - Antioquia2024-09-21T01:57:25Z2024-09-21T01:57:25Z2024-05-31http://hdl.handle.net/10823/7362instname:Politécnico Grancolombianoreponame:Alejandría Repositorio Comunidadrepourl:http://alejandria.poligran.edu.coUsados Renting Colombia, empresa del Grupo Bancolombia, busca mejorar la experiencia de compra de vehículos usados. La compañía se destaca por ofrecer soluciones de movilidad a empresas y personas, contando con un amplio portafolio de vehículos usados multimarca en ciudades como Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla y Bucaramanga. Su principal objetivo es acompañar con transparencia a sus clientes en la compra de su vehículo usado, garantizando una experiencia satisfactoria y segura. La empresa se caracteriza por su compromiso con la calidad y el conocimiento detallado de cada vehículo que ofrece, incluyendo la hoja de vida, historial y kilometraje de los carros. Además, Usados Renting Colombia cuenta con una de las ofertas más amplias del país en marcas, modelos y tipos de vehículos, destacándose por su transparencia y confiabilidad. El proyecto actual se enfoca en diseñar una estrategia de cocreación que permita a los clientes participar activamente en el proceso de compra, personalizando su experiencia y aumentando así la satisfacción y fidelización. Esta estrategia que incluye procesos de compra simplificados para mejorar la interacción y el servicio al cliente. Asimismo, se busca integrar una experiencia phygital que combine lo mejor de los mundos físico y digital, brindando una experiencia de compra innovadora y adaptada a las necesidades modernas de los clientes. El objetivo final es realizar un análisis exhaustivo de las necesidades y preferencias de los clientes, implementar un plan piloto en una de las sedes, evaluar su efectividad y aceptación, y finalmente ajustar y expandir la estrategia a todas las sedes de Usados Renting Colombia. Este enfoque innovador no solo busca incrementar la satisfacción del cliente, sino también fortalecer la fidelización y posicionar a Usados Renting Colombia como líder en el mercado de vehículos usados en el país.Usados Renting Colombia, a Bancolombia Group company, seeks to improve the used car buying experience. The company stands out for offering mobility solutions to companies and individuals, with a broad portfolio of multi-brand used vehicles in cities such as Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla and Bucaramanga. Its main objective is to transparently accompany its customers in the purchase of their used vehicle, guaranteeing a satisfactory and safe experience. The company is characterized by its commitment to quality and the detailed knowledge of each vehicle it offers, including the car's resume, history and mileage. In addition, Usados Renting Colombia has one of the widest offers in the country in terms of brands, models and types of vehicles, standing out for its transparency and reliability. The current project focuses on designing a co-creation strategy that allows customers to actively participate in the purchasing process, personalizing their experience and increasing customer satisfaction and loyalty. This strategy includes simplified purchasing processes to improve interaction and customer service. It also seeks to integrate a phygital experience that combines the best of the physical and digital worlds, providing an innovative shopping experience adapted to modern customer needs. The ultimate goal is to conduct a thorough analysis of customer needs andpreferences, implement a pilot plan in one of the locations, evaluate its effectiveness and acceptance, and finally adjust and expand the strategy to all Usados Renting Colombia locations. This innovative approach not only seeks to increase customer satisfaction, but also to strengthen customer loyalty and positionapplication/pdfspaFusionando lo físico y lo digital: Una estrategia de cocreación para transformar la compra de vehículos de Usados Renting ColombiaMerging the physical and the digital: a co-creation strategy to transform Used Vehicle Purchasing Renting ColombiaotherDocumento de trabajoinfo:eu-repo/semantics/workingPaperhttp://purl.org/coar/resource_type/c_8042https://purl.org/redcol/resource_type/TPCocreaciónExperiencia de compraPhygitalInnovación corporativaMercado del usado - automóvilesServicio al clienteCo-creationPhygitalShopping experience¿Buscando usado?, así es la unidad de usados de Renting Colombia. (2022, April 12). Autos de Primera. https://autosdeprimera.com/buscando-usado-asi-es-la-unidad-de-usados-de-renting-colombia/Gasbarrino, S. (2021, January 8). Experiencia phygital: qué es, cómo funciona y ejemplos. Hubspot.es. https://blog.hubspot.es/sales/phygitalMejorar la experiencia de compra con una estrategia ‘phygital.’ (2018, July 2). Geoblink. https://www.geoblink.com/es/blog/experiencia-de-compra-phygital/Morales, H. S. (2021, September 17). Renting Colombia, una alternativa segura para comprar carro usado. Autodigital. https://autodigital.com.co/renting-colombia-una-alternativa-segura-para-comprar-carro-usado/Naveira, A. (2018, June 29). Qué es Phygital o Figital: la nueva experiencia de compra Omnicanal. Marketing 4 Ecommerce. https://marketing4ecommerce.net/que-es-phygital-o-figital-nueva-experiencia-de-compra-omnicanal/No title. (n.d.). Usadosrentingcolombia.com. Retrieved March 26, 2024, from https://www.usadosrentingcolombia.com/Sample HubSpot User. (n.d.). Qué tipo de empresas usan arrendamiento de vehículos en Colombia. Rentingcolombia.com. Retrieved March 26, 2024, from https://www.rentingcolombia.com/blog/quienes-usan-el-arriendo-de-carros-en-colombiaSemana. (2023, April 21). Así funciona el negocio de renting en Colombia, ahora le apuestan a rentar carros usados. Revista Semana. https://www.semana.com/economia/capsulas/articulo/asi-funciona-el-negocio-de-renting-en-colombia-ahora-le-apuestan-a-rentar-carros-usados/202313/Mercadeo y PublicidadFacultad de Sociedad, Cultura y CreatividadAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALRESUMEN_ANA CAMILA VELOZA C.pdfRESUMEN_ANA CAMILA VELOZA C.pdfapplication/pdf98275https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7362/1/RESUMEN_ANA%20CAMILA%20VELOZA%20%20C.pdf00c7625c1a486c43273f3faa3c0bcab0MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7362/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52open accessTHUMBNAILRESUMEN_ANA CAMILA VELOZA C.pdf.jpgRESUMEN_ANA CAMILA VELOZA C.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5780https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/7362/3/RESUMEN_ANA%20CAMILA%20VELOZA%20%20C.pdf.jpgc327b0799e4c6c509ba4ea1bab49a6e0MD53open access10823/7362oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/73622024-09-21 03:00:20.324open accessRepositorio Comunidad Politecnico Grancolombianodspace@poligran.edu.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 |