Factores psicosociales predominantes en el desarrollo del síndrome de Burnout que afectan la calidad de vida laboral del área comercial de la empresa Cass Call Center S.A.S. de la ciudad de Bogotá
Investigación de enfoque cuantitativo que se realizó con la participación de 10 asesores comerciales con quienes se utilizó como instrumento la encuesta de preguntas cerradas y que busca identificar cuáles son los factores psicosociales predominantes en el desarrollo del Síndrome de Burnout que afec...
- Autores:
-
Clavijo, Ferney
Jaraba Campillo, Sandra Cecilia
Murcia Montero, Isora
Rodríguez López, Martha Yuliana
Torres López, Jaiver de Jesús
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
- Repositorio:
- Alejandría Repositorio Institucional
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/3056
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10823/3056
- Palabra clave:
- Burnout
Despersonalización
Factores Sociales
Calidad de vida
Estrés laboral
Neuropsicología
Desgaste ocupacional
Calidad de vida
Burnout
Depersonalization
Social Factors
Quality of life
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- License
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Predominant psychosocial factors in the development of Burnout syndrome that affect the quality of work life of the commercial area of the company Cass Call Center S.A.S. from the city of Bogotá |
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Investigación de enfoque cuantitativo que se realizó con la participación de 10 asesores comerciales con quienes se utilizó como instrumento la encuesta de preguntas cerradas y que busca identificar cuáles son los factores psicosociales predominantes en el desarrollo del Síndrome de Burnout que afectan la calidad de vida laboral del área comercial de la empresa CASS CALL CENTER SAS de la ciudad de Bogotá. Investigación que surge con la necesidad de buscar la problemática que conlleva el desarrollo del estrés crónico o Síndrome de Burnout en las personas, tanto al interior de las organizaciones, como también en cada una de las esferas sociales en las que estas se desenvuelven, también proporcionar información a la comunidad educativa con el fin de apoyar el conocimiento que ha sido construido con el paso del tiempo y además de ello pretende ser un referente de investigación para futuros investigadores del tema, permitiendo ser contrastados con estudios similares al presentado. |
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Gómez González, CarolinaClavijo, FerneyJaraba Campillo, Sandra CeciliaMurcia Montero, IsoraRodríguez López, Martha YulianaTorres López, Jaiver de JesúsBogotá D.C.Marzo - julio 20212021-11-13T15:56:34Z2021-11-13T15:56:34Z2021-07-07http://hdl.handle.net/10823/3056instname:Politécnico Grancolombianoreponame:Alejandría Repositorio Comunidadrepourl:http://alejandria.poligran.edu.coInvestigación de enfoque cuantitativo que se realizó con la participación de 10 asesores comerciales con quienes se utilizó como instrumento la encuesta de preguntas cerradas y que busca identificar cuáles son los factores psicosociales predominantes en el desarrollo del Síndrome de Burnout que afectan la calidad de vida laboral del área comercial de la empresa CASS CALL CENTER SAS de la ciudad de Bogotá. Investigación que surge con la necesidad de buscar la problemática que conlleva el desarrollo del estrés crónico o Síndrome de Burnout en las personas, tanto al interior de las organizaciones, como también en cada una de las esferas sociales en las que estas se desenvuelven, también proporcionar información a la comunidad educativa con el fin de apoyar el conocimiento que ha sido construido con el paso del tiempo y además de ello pretende ser un referente de investigación para futuros investigadores del tema, permitiendo ser contrastados con estudios similares al presentado.Resumen.. 1 Capítulo 1. Introducción. 3 Descripción del contexto general del tema. 3 Planteamiento del problema.. 4 Pregunta de investigación. 5 Objetivo general.. 5 Objetivos específicos. 5 Justificación. 6 Capítulo 2. Marco de referencia.4 Marco conceptual. 4 Título nivel 3. 4 Marco teórico. 4 Título nivel 3. 4 Marco Empírico. 5 Título nivel 3.5 Capítulo 3. Metodología. 6 Tipo y diseño de investigación. 15 Participantes.15 Instrumentos de recolección de datos. 16 Estrategia del análisis de datos. 17 Consideraciones éticas. . 17 Capítulo 4. Resultados. 7 Discusión. 7 Conclusiones. 7 Limitaciones.7 Recomendaciones. 7 Referencias bibliográficas. 8 Anexos.. 9 Figura 1. Motivación para ir al trabajo . 68 Figura 2. Remuneración acorde a labores desempeñadas. 16 Figura 3. Incentivos económicos . 16 Figura 4. Plan de incentivos en la empresa.. 17 Figura 5. Apoyo de tareas a compañeros que se ausentan. 18 Figura 6. Dificultad para conciliación del sueño .. 18 Figura 7. Agotamiento emocional.. 19 Figura 8. Trato despersonalizado hacia los usuarios finales.20 Figura 9. Frustración laboral.68 Figura 10. Estrés laboral por atención a los clientes. 21Research with a quantitative approach that was carried out with the participation of 10 commercial advisors with whom the survey of closed questions was used as an instrument and that seeks to identify which are the predominant psychosocial factors in the development of Burnout Syndrome that affect the quality of work life in the commercial area of the company CASS CALL CENTER SAS in the city of Bogota. This research arises from the need to search for the problems that lead to the development of chronic stress or Burnout Syndrome. This research arises from the need to look for the problems involved in the development of chronic stress or Burnout Syndrome in people, both within organizations, as well as in each of the social spheres in which they operate, also to provide information to the educational community in order to support the knowledge that has been built over time and also aims to be a research reference for future researchers on the subject, allowing to be contrasted with studies similar to the one presented.application/pdfspaFactores psicosociales predominantes en el desarrollo del síndrome de Burnout que afectan la calidad de vida laboral del área comercial de la empresa Cass Call Center S.A.S. de la ciudad de BogotáPredominant psychosocial factors in the development of Burnout syndrome that affect the quality of work life of the commercial area of the company Cass Call Center S.A.S. from the city of BogotáTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceBurnoutDespersonalizaciónFactores SocialesCalidad de vidaEstrés laboralNeuropsicologíaDesgaste ocupacionalCalidad de vidaBurnoutDepersonalizationSocial FactorsQuality of lifeBenavides, F., Delclós, J y Serra, C. 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