Desarrollo de un sistema de indicadores, para el análisis y toma de decisiones del área de gestión humana en una compañía de contact center
El proyecto elaborará un modelo de gestión de los diferentes indicadores y seguimiento de la gestión de un área de gestión del recurso humano del sector de contact center; con el fin de medir el progreso de cada una de las actividades del área. Para esto, se desarrollará una herramienta de software,...
- Autores:
-
Montaño, Sandra Esmeralda
Sanabria, Holman
Francesconi, Sara
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
- Repositorio:
- Alejandría Repositorio Institucional
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/1835
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10823/1835
- Palabra clave:
- Gestión de Talento Humano
Call Center
Prototipo de Software
Trabajo de Grado - Especialización
- Rights
- License
- openAccess
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El proyecto elaborará un modelo de gestión de los diferentes indicadores y seguimiento de la gestión de un área de gestión del recurso humano del sector de contact center; con el fin de medir el progreso de cada una de las actividades del área. Para esto, se desarrollará una herramienta de software, que permitirá realizar seguimiento y evaluación de cada uno de los procesos y actividades desarrollados dentro del reclutamiento, selección, contratación y gestión del personal. |
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