Estrategia para la estandarización de procesos del departamento LTL
El trabajo muestra la implementación de una estrategia para la estandarización de procesos en el departamento LTL de la empresa de logística DGL. Enfocándose en la estandarización de precios y en el fortalecimiento del servicio al cliente por parte de los agentes operativos por medio de un plan de i...
- Autores:
-
Guevara Posada, Luisa Fernanda
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
- Repositorio:
- Alejandría Repositorio Institucional
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/6715
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10823/6715
- Palabra clave:
- Estandarización
Estrategia
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El trabajo muestra la implementación de una estrategia para la estandarización de procesos en el departamento LTL de la empresa de logística DGL. Enfocándose en la estandarización de precios y en el fortalecimiento del servicio al cliente por parte de los agentes operativos por medio de un plan de inside sales. Lo anterior, con el fin de evitar discrepancia en las tarifas enviadas por los agentes, facilitar y agilizar el proceso de cotización y a su vez cumplir las metas propuestas por la compañía. La estrategia se realiza por medio de un pricing dinámico, la cual es una estrategia de precios muy utilizada en el sector logístico. Se muestran los resultados de la estrategia y los respectivos cambios que se deben hacer teniendo en cuenta los beneficios y desaciertos que tuvo durante el tiempo de la implementación. |
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Se muestran los resultados de la estrategia y los respectivos cambios que se deben hacer teniendo en cuenta los beneficios y desaciertos que tuvo durante el tiempo de la implementación.Introducción 5 Identificación de la empresa 6 Cargos y funciones a desempeñar 6 Actividades de la empresa 6 Estructura organizacional del área operativa 8 Planteamiento del problema 9 Funciones para el mejoramiento 12 Objetivo general 12 Objetivos específicos 12 Metodología 13 Análisis de las ventas y movimientos realizados en el departamento LTL 13 Propuesta de Mejoramiento 13 Implementación del plan de mejora 16 Seguimiento de la estrategia implementada por medio un plan de inside sales para conocer las fallas y aciertos. 18 Evaluación de resultados 19 Cronograma 20 Actores Involucrados en el Proceso de Mejora 20 Supervisor de Operaciones 20 Supervisor LTL 20 Agentes operativos LTL 21 Resultados, análisis y discusión de la propuesta. 22 Conclusiones y Recomendaciones 26 Bibliografía 28 Anexos 30The work shows the implementation of a strategy for the standardization of processes in the LTL department of the logistics company DGL. Focusing on the standardization of prices and the strengthening of customer service by operational agents through an inside sales plan. The foregoing, in order to avoid discrepancy in the rates sent by the agents, facilitate and expedite the listing process and in turn meet the goals proposed by the company. The strategy is carried out through dynamic pricing, which is a pricing strategy widely used in the logistics sector. The results of the strategy and the respective changes that must be made taking into account the benefits and mistakes that it had during the time of implementation are shown.application/pdfspaEstrategia para la estandarización de procesos del departamento LTLStrategy for the standardization of processes of the LTL departmentbachelorThesisTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/drafthttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceEstandarizaciónEstrategiaGananciaLogisticaMargenesMejoramientoPerdidaPreciosPricing dinámicoProcesosIndustriaInformaciónServiciosStandardizationStrategyRevenueLogisticsMarginsImprovementLossPricesDynamic pricingProcessesBin Qiao, S. P. (2016). HAL archives-ouvertes.fr. Obtenido de https://hal-mines-paristech.archives-ouvertes.fr/hal-01326416/documentCamuñas, E. (2017). UNIR. Estrategias de fijación de precios dinámicos basados en el cliente. Obtenido de https://www.unir.net/empresa/revista/estrategias-de-fijacion-de-precios-dinamicos-basados-en-el-cliente/Joe Lynch, Z. Z. (2020). The Logistics of Logistics. Obtenido de https://www.thelogisticsoflogistics.com/dynamic-pricing-is-transforming-logistics-with-zeke-ziliak/Logistics, K. (2017). What is a Freight Broker and what do they do? Obtenido de http://blog.knichellogistics.com/news/what-is-a-freight-broker-and-what-do-they-doLohrey, J. (s.f.). Chron. Freight & Logistic Services Pricing Strategies. Obtenido de https://smallbusiness.chron.com/freight-logistic-services-pricing-strategies-80931.htmlPettinger, T. (2019). Economics. Pricing Strategies. Obtenido de https://www.economicshelp.org/blog/1021/business/pricing-strategies/Tao Li, Y. C. (2018). Algorithms. Pricing Strategies of Logistics Distribution Services for Perishable Commodities. Obtenido de https://www.researchgate.net/publication/329111921_Pricing_Strategies_of_Logistics_Distribution_Services_for_Perishable_CommoditiesUniversidad de Alcalá. (29 de Abril de 2020). Obtenido de https://www.master-finanzas-cuantitativas.com/caracter%C3%ADsticas-m%C3%A9todo-cuantitativo/Zhang, J. (2015). ResearchGate. Obtenido de https://www.researchgate.net/publication/282562330_A_Dynamic_Pricing_Strategy_for_a_3PL_Provider_with_Heterogeneous_CustomersNegocios InternacionalesFacultad de Negocios, Gestión y SostenibilidadAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALEntrega Final Plan de Mejoramiento DGL.docxEntrega Final Plan de Mejoramiento DGL.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document425549https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/6715/1/Entrega%20Final%20Plan%20de%20Mejoramiento%20DGL.docx42d2e4e85eea642a7fef0cb05f92a512MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/6715/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52open access10823/6715oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/67152023-01-12 14:51:54.876open accessRepositorio Comunidad Politecnico Grancolombianodspace@poligran.edu.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 |