Mejoramiento del sistema de PQRS de la empresa Seguridad Superior Ltda
En el presente trabajo se proponen alternativas para mejorar la efectividad de las respuestas ante las peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias (PQRS) recibidas por parte de los usuarios de la empresa Seguridad Superior durante el semestre 1-2020, este se realizará a través del análisis de indic...
- Autores:
-
Batista Domicó, Jordan Enrique
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
- Repositorio:
- Alejandría Repositorio Institucional
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/3113
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10823/3113
- Palabra clave:
- Toma de decisiones
Análisis de PQRS
Generación de indicadores
Seguridad privada
Servicio al cliente
Control de procesos
Planificación estratégica
Decision making
PQRS analysis
Generation of indicators
- Rights
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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En el presente trabajo se proponen alternativas para mejorar la efectividad de las respuestas ante las peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias (PQRS) recibidas por parte de los usuarios de la empresa Seguridad Superior durante el semestre 1-2020, este se realizará a través del análisis de indicadores e informes para toma de decisiones. SEGURIDAD SUPERIOR LTDA, es una empresa dedicada a la prestación de servicios de vigilancia privada en las modalidades fija, móvil con arma y sin arma en los sectores residencial, comercial e industrial. Cuenta con más de 40 años en el servicio, más de 6500 hombres y mujeres protegiendo con amabilidad y calidad, con más de 500 clientes satisfechos y 14 oficinas en las principales ciudades del país (Medellín, Cartagena, Barranquilla, Cali, Villavicencio, Girardot, etc). En los últimos años se han visto afectados por la creación e ingreso de compañías nacionales y multinacionales del mismo sector con precios competitivos. (https://www.seguridadsuperior.com.co/, 2020) La empresa busca su crecimiento en el mercado fortaleciéndose en aspectos como innovación, nuevos servicios e incursionando en nuevos sectores del mercado, para ello establece alianza con socios estratégicos, entre los que se encuentra: • House depot: Es la encargada de subministrar los implementos de aseo y de seguridad a los condominios, unidades residenciales, bancos, empresas que tienen contrato con Seguridad superior. • Focus: Es la encargada de dar los implementos tecnológicos para velar por seguridad de los clientes (Cámaras, tabletas, computadores). • HSEQ: Es la encargada de gestión humana (Contratos del personal, capacitación, dotación etc). |
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Cuenta con más de 40 años en el servicio, más de 6500 hombres y mujeres protegiendo con amabilidad y calidad, con más de 500 clientes satisfechos y 14 oficinas en las principales ciudades del país (Medellín, Cartagena, Barranquilla, Cali, Villavicencio, Girardot, etc). En los últimos años se han visto afectados por la creación e ingreso de compañías nacionales y multinacionales del mismo sector con precios competitivos. (https://www.seguridadsuperior.com.co/, 2020) La empresa busca su crecimiento en el mercado fortaleciéndose en aspectos como innovación, nuevos servicios e incursionando en nuevos sectores del mercado, para ello establece alianza con socios estratégicos, entre los que se encuentra: • House depot: Es la encargada de subministrar los implementos de aseo y de seguridad a los condominios, unidades residenciales, bancos, empresas que tienen contrato con Seguridad superior. • Focus: Es la encargada de dar los implementos tecnológicos para velar por seguridad de los clientes (Cámaras, tabletas, computadores). • HSEQ: Es la encargada de gestión humana (Contratos del personal, capacitación, dotación etc).TRABAJO DE GRADO 1 RESUMEN 3 PALABRAS CLAVES 4 ¿QUIÉNES SOMOS? 4 RESEÑA HISTORICA 4 MISIÓN 5 VISIÓN 5 SECTOR ECONÓMICO 5 OBJETIVO GENERAL 6 OBJETIVOS ESPECIFICOS 6 VALORES CORPORATIVOS 7 ORGANIGRAMA 9 PILARES FUNDAMENTALES 10 FODA 12 PROPUESTA DE MEJORAS 18 Bibliography 20In this work, alternatives are proposed to improve the effectiveness of responses to requests, complaints, claims and / or suggestions (PQRS) received by users of the Superior Security company during semester 1-2020, this will be carried out at through the analysis of indicators and reports for decision making. SEGURIDAD SUPERIOR LTDA, is a company dedicated to the provision of private security services in the fixed, mobile with weapon and without weapon modalities in the residential, commercial and industrial sectors. It has more than 40 years in the service, more than 6500 men and women protecting with kindness and quality, with more than 500 satisfied clients and 14 offices in the main cities of the country (Medellín, Cartagena, Barranquilla, Cali, Villavicencio, Girardot, etc). In recent years they have been affected by the creation and entry of national and multinational companies in the same sector with competitive prices. (https://www.seguridadsuperior.com.co/, 2020) The company seeks its growth in the market by strengthening in aspects such as innovation, new services and entering new market sectors, for this it establishes an alliance with strategic partners, among the found: • House depot: It is in charge of supplying cleaning and security implements to condominiums, residential units, banks, companies that have a contract with Superior Security. • Focus: It is in charge of providing technological implements to ensure customer safety (Cameras, tablets, computers). • HSEQ: It is in charge of human management (Personnel contracts, training, endowment, etc.).application/pdfspaMejoramiento del sistema de PQRS de la empresa Seguridad Superior LtdaImprovement of the PQRS system of Empresa Seguridad Superior LtdaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceToma de decisionesAnálisis de PQRSGeneración de indicadoresSeguridad privadaServicio al clienteControl de procesosPlanificación estratégicaDecision makingPQRS analysisGeneration of indicatorshttps://www.basccolombia.org/basc-colombia.html. (30 de 10 de 2020). BASC. Obtenido de BASC COLOMBIS: https://www.basccolombia.org/basc-colombia.htmlhttps://www.fenalcosolidario.com/. (30 de 10 de 2020). Fenalco Solidario. Obtenido de https://www.fenalcosolidario.com/: https://www.fenalcosolidario.com/ https://https://www.seguridadsuperior.com.co/. (24 de 9 de 2020). Obtenido de Seguridad Superior: www.seguridadsuperior.comhttps://www.seguridadsuperior.com.co/impacto-real-la-seguridad-privada. (24 de Septiembre de 2020). Impacto real de la seguridad privada. Semana. Obtenido de Seguridad: https://www.seguridadsuperior.com.co/impacto-real-la-seguridad-privadaAdministración de EmpresasFacultad de Negocios, Gestión y SostenibilidadAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALMEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE PQRS DE LA EMPRESA SEGURIDAD SUPERIOR LTDA.pdfMEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE PQRS DE LA EMPRESA SEGURIDAD SUPERIOR LTDA.pdfTrabajo de grado Pregradoapplication/pdf309271https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/3113/1/MEJORAMIENTO%20DEL%20SISTEMA%20DE%20PQRS%20DE%20LA%20EMPRESA%20SEGURIDAD%20SUPERIOR%20LTDA.pdf3056ccbf1d89f7d0266f626c20d59b6fMD51open accessTHUMBNAILMEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE PQRS DE LA EMPRESA SEGURIDAD SUPERIOR LTDA.pdf.jpgMEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE PQRS DE LA EMPRESA SEGURIDAD SUPERIOR LTDA.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4345https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/3113/3/MEJORAMIENTO%20DEL%20SISTEMA%20DE%20PQRS%20DE%20LA%20EMPRESA%20SEGURIDAD%20SUPERIOR%20LTDA.pdf.jpg4e2e12035940d81bb9ccf23fc4cc0024MD53open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/3113/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52open access10823/3113oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/31132022-07-13 11:46:47.697open accessRepositorio Comunidad Politecnico Grancolombianodspace@poligran.edu.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 |