Diagnóstico de la prestación de servicio técnico a domicilio de Industrias Haceb S.A.
Resumen: Un servicio bien implementado puede ser la mejor estrategia para una empresa que quiere posicionarse en la mente de sus clientes y que encontrará en el voz a voz su mejor herramienta para difundir el reconocimiento rápidamente. El servicio es una vocación personal que se materializa cuando...
- Autores:
-
Benavides Echavarría, Paola Andrea
García Loboguerrero, Carlos Alberto
González Bedoya, Jairo Alonso
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Pascual Bravo
- Repositorio:
- Pascual Bravo
- Idioma:
- spa
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.pascualbravo.edu.co/handle/pascualbravo/552
- Palabra clave:
- Mercadeo de servicios
Calidad del servicio
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
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- openAccess
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Resumen: Un servicio bien implementado puede ser la mejor estrategia para una empresa que quiere posicionarse en la mente de sus clientes y que encontrará en el voz a voz su mejor herramienta para difundir el reconocimiento rápidamente. El servicio es una vocación personal que se materializa cuando hay actos que benefician a una o varias personas, y que se reflejan en resultados que como consecuencia lógica, generan calidad de vida, solución de problemas y/o nuevas alternativas; por eso es muy importante generar una imagen positiva frente a los consumidores del servicio que se esté ofreciendo. El objeto de este trabajo es hacer un análisis a la forma como se está prestando el servicio técnico a domicilio de industrias Haceb y con esto poder formular estrategias para poder ser más asertivos y competitivos en el momento de atender los requerimientos de los clientes de la marca, además, proponer mejoras significativas que puedan aumentar la productividad y rentabilidad del negocio sin perder la filosofía de servicio que tiene como finalidad buscar la satisfacción del cliente en todo momento. Para su desarrollo se implementaran herramientas adquiridas durante el ciclo de formación profesional y se harán recomendaciones bajo la perspectiva de un análisis ingenieril. |
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El servicio es una vocación personal que se materializa cuando hay actos que benefician a una o varias personas, y que se reflejan en resultados que como consecuencia lógica, generan calidad de vida, solución de problemas y/o nuevas alternativas; por eso es muy importante generar una imagen positiva frente a los consumidores del servicio que se esté ofreciendo. El objeto de este trabajo es hacer un análisis a la forma como se está prestando el servicio técnico a domicilio de industrias Haceb y con esto poder formular estrategias para poder ser más asertivos y competitivos en el momento de atender los requerimientos de los clientes de la marca, además, proponer mejoras significativas que puedan aumentar la productividad y rentabilidad del negocio sin perder la filosofía de servicio que tiene como finalidad buscar la satisfacción del cliente en todo momento. Para su desarrollo se implementaran herramientas adquiridas durante el ciclo de formación profesional y se harán recomendaciones bajo la perspectiva de un análisis ingenieril.Abstract: A well-implemented service may be the best strategy for a company that wants to position itself in the minds of your customers and can be found in the voice to voice his best tool to disseminate the recognition quickly. The service is a personal vocation that materializes when there are acts that benefit one or more people and that is reflected in results that as a logical consequence, generate quality of life, troubleshooting or new alternatives; that is why it is very important to generate a positive image in the eyes of consumers of the service is offering. The object of this work is to do an analysis to the way in which it is providing the service on-site engineer Haceb industries and with this being able to formulate strategies to be more assertive and competitive at the time of meeting the requirements of the customers of the brand, in addition propose significant improvements that can increase productivity and profitability of the business without losing the philosophy of service which is designed to find the customer satisfaction at all times for your development tools will be deployed acquired during the cycle of vocational training and recommendations will be made under the perspective of an engineering analysis.application/pdfspaInstitución Universitaria Pascual BravoInstitución Universitaria pascual Bravo - IUPBInstitución Universitaria pascual Bravo, Facultad de Producción y DiseñoIngeniería Industrialinstname: Institución Universitaria Pascual Bravoreponame: Repositorio Institución Universitaria Pascual BravoMercadeo de serviciosCalidad del servicioServicio al clienteSatisfacción del clienteDiagnóstico de la prestación de servicio técnico a domicilio de Industrias Haceb S.A.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTexthttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PregradoORIGINALRep_IUPB_Ing_Ind_Diagnóstico.pdfRep_IUPB_Ing_Ind_Diagnóstico.pdfapplication/pdf1578786https://repositorio.pascualbravo.edu.co/bitstream/pascualbravo/552/1/Rep_IUPB_Ing_Ind_Diagn%c3%b3stico.pdf114d9763cb65222ceb108198fcb48433MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815204https://repositorio.pascualbravo.edu.co/bitstream/pascualbravo/552/2/license.txtb3b777f42875f2ba494072c0d3b7f491MD52TEXTRep_IUPB_Ing_Ind_Diagnóstico.pdf.txtRep_IUPB_Ing_Ind_Diagnóstico.pdf.txtExtracted 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