Determinantes del valor de marca y barreras de resistencia a la innovación tecnológica del adulto mayor en el sector bancario

Esta investigación tuvo como objetivo analizar las relaciones existentes entre los aspectos sociodemográficos, las experiencias de consumo y las dimensiones del valor de la marca con las barreras de resistencia a la innovación tecnológica del adulto mayor en el sector bancario colombiano. Para ello,...

Full description

Autores:
López Rodríguez, Campo Elías
Tipo de recurso:
Doctoral thesis
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Fundación Universitaria Konrand Lorenz
Repositorio:
Fundación Universitaria Konrand Lorenz
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.konradlorenz.edu.co:001/5972
Acceso en línea:
https://repositorio.konradlorenz.edu.co/handle/001/5972
Palabra clave:
Experiencias de consumo
Factores de resistencia
Tecnología financiera
Valor de marca
Adulto mayor
Sector bancario
Barreras de resistencia
Innovación tecnológica
Rights
License
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
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description Esta investigación tuvo como objetivo analizar las relaciones existentes entre los aspectos sociodemográficos, las experiencias de consumo y las dimensiones del valor de la marca con las barreras de resistencia a la innovación tecnológica del adulto mayor en el sector bancario colombiano. Para ello, se realizaron tres estudios: en el primero de ellos se identificaron las tendencias de investigación en valor e imagen de marca enfocadas al adulto mayor, considerando la importancia del conocimiento de este segmento de consumo, esto debido a los cambios sociodemográficos correspondientes a la estructura poblacional en el mundo; para ello, se desarrolló un análisis bibliométrico en Scopus con el software R Core Team 2020 -Bibliometrix y posteriormente una revisión sistemática cualitativa utilizando el protocolo PRISMA. En el segundo estudio, se determinaron las dimensiones del valor de marca en el sector bancario para adultos mayores colombianos, a partir de un estudio instrumental de corte cuantitativo, descriptivo correlacional y el uso del análisis factorial exploratorio, señalando como principales dimensiones del brand equity para el sector bancario desde la óptica del adulto mayor a la lealtad y simpatía por la marca, el rendimiento, la conciencia, la asociación, e importancia de la marca, así como su calidad percibida, visualizando adecuados ajustes factoriales y psicométricos. En el tercer estudio se desarrolló un análisis de las diferentes barreras de resistencia a la innovación tecnológica y su relación con las dimensiones del brand equity resultantes del segundo estudio, lo que permitió proponer un Structural Equation Modeling (SEM) utilizando el SmartPLS para determinar la forma en qué dichas barreras predicen al brand equity del sector bancario por parte de los adultos mayores. Se encontró que las barreras de resistencia a la innovación tecnológica solamente influencian la conciencia y la importancia de la marca. Se concluye que las influencias de estas barreras son específicas y que las dimensiones del valor de la marca para el adulto mayor se pueden considerar constructos independientes y en su mayoría estables. Dentro de las implicaciones teóricas del estudio, se reflejan aportaciones a la innovación tecnológica y al branding, como también a la responsabilidad social de las empresas del sector bancario en su relacionamiento con los adultos mayores a través de sus marcas.
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Para ello, se realizaron tres estudios: en el primero de ellos se identificaron las tendencias de investigación en valor e imagen de marca enfocadas al adulto mayor, considerando la importancia del conocimiento de este segmento de consumo, esto debido a los cambios sociodemográficos correspondientes a la estructura poblacional en el mundo; para ello, se desarrolló un análisis bibliométrico en Scopus con el software R Core Team 2020 -Bibliometrix y posteriormente una revisión sistemática cualitativa utilizando el protocolo PRISMA. En el segundo estudio, se determinaron las dimensiones del valor de marca en el sector bancario para adultos mayores colombianos, a partir de un estudio instrumental de corte cuantitativo, descriptivo correlacional y el uso del análisis factorial exploratorio, señalando como principales dimensiones del brand equity para el sector bancario desde la óptica del adulto mayor a la lealtad y simpatía por la marca, el rendimiento, la conciencia, la asociación, e importancia de la marca, así como su calidad percibida, visualizando adecuados ajustes factoriales y psicométricos. En el tercer estudio se desarrolló un análisis de las diferentes barreras de resistencia a la innovación tecnológica y su relación con las dimensiones del brand equity resultantes del segundo estudio, lo que permitió proponer un Structural Equation Modeling (SEM) utilizando el SmartPLS para determinar la forma en qué dichas barreras predicen al brand equity del sector bancario por parte de los adultos mayores. Se encontró que las barreras de resistencia a la innovación tecnológica solamente influencian la conciencia y la importancia de la marca. Se concluye que las influencias de estas barreras son específicas y que las dimensiones del valor de la marca para el adulto mayor se pueden considerar constructos independientes y en su mayoría estables. Dentro de las implicaciones teóricas del estudio, se reflejan aportaciones a la innovación tecnológica y al branding, como también a la responsabilidad social de las empresas del sector bancario en su relacionamiento con los adultos mayores a través de sus marcas.The aim of this research was to analyze the relationship between socio-demographic aspects, consumer experiences and brand value dimensions and the barriers to resistance to technological innovation among older adults in the Colombian banking sector. For this purpose, three studies were carried out: the first one identified research trends in brand value and brand image focused on the elderly, considering the importance of knowledge of this consumer segment, due to the sociodemographic changes corresponding to the population structure in the world; for this, a bibliometric analysis was developed in Scopus with the software R Core Team 2020 -Bibliometrix and then a qualitative systematic review using the PRISMA protocol. In the second study, the dimensions of brand equity in the banking sector were determined for Colombian seniors, based on a quantitative, descriptive correlational instrumental study and the use of exploratory factor analysis, indicating the main dimensions of brand equity for the banking sector from the perspective of the senior citizen as loyalty and sympathy for the brand, performance, awareness, association, and importance of the brand, as well as its perceived quality, visualizing adequate factorial and psychometric adjustments. The third study developed an analysis of the different barriers to resistance to technological innovation and their relationship with the brand equity dimensions resulting from the second study, which allowed us to propose a Structural Equation Modeling (SEM) using SmartPLS to determine how these barriers predict brand equity in the banking sector by older adults. It was found that barriers of resistance to technological innovation only influence brand awareness and brand importance. It is concluded that the influences of these barriers are specific and that the dimensions of brand equity for older adults can be considered independent and mostly stable constructs. The theoretical implications of the study reflect contributions to technological innovation and branding, as well as to the social responsibility of companies in the banking sector in their relationship with older adults through their brandsDoctor(a) en PsicologíaDoctorado175 páginas: tablas ; figurasapplication/pdfspaBogotá D.C. : Fundación Universitaria Konrad Lorenz, 2024Escuela de PosgradosDoctorado en PsicologíaColombiaExperiencias de consumoFactores de resistenciaTecnología financieraValor de marcaAdulto mayorSector bancarioBarreras de resistenciaInnovación tecnológicaDeterminantes del valor de marca y barreras de resistencia a la innovación tecnológica del adulto mayor en el sector bancarioTrabajo de grado - Doctoradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_db06TextAria, M. & Cuccurullo, C. (2017). Bibliometrix: An R-tool for comprehensive science mapping análisis. 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