Instrumentos para evaluar la calidad percibida por los usuarios en los servicios de salud
A qualidade é considerada fator chave na diferenciação e excelência dos ser viços de saúde e a percepção de um paciente sobre a prestação do ser viço determina em forma definitiva seu nível de qualidade. Indicadores que ajudam a avaliar a qualidade dos ser viços de saúde já foram d...
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- Fecha de publicación:
- 2018
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- Pontificia Universidad Javeriana
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Instrumentos para evaluar la calidad percibida por los usuarios en los servicios de salud Instrumentos para avaliar a qualidade percebida pelos usuários dos serviços de saúde Instruments to Evaluate Quality Perceived by Health Service Users |
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A qualidade é considerada fator chave na diferenciação e excelência dos ser viços de saúde e a percepção de um paciente sobre a prestação do ser viço determina em forma definitiva seu nível de qualidade. Indicadores que ajudam a avaliar a qualidade dos ser viços de saúde já foram descritos, entre estes, indicadores de efetividade, de oportunidade e de adesão. No entanto, a avaliação integral da qualidade percebida nos ser viços de saúde é ainda complexa. Realizou-se uma busca em Medline, Embase, OVID, Lilacs, Ebsco, Scielo e the Cochrane Library para identificar instrumentos de tipo qualitativo ou quantitativo que permitiram medir a qualidade dos serviços de saúde percebida pelos pacientes. Encontraram-se estudos que validaram e aplicaram a escala Servqual e Servqhos no âmbito hospitalar. Além disso, em nosso país tentou-se validar escalas diferentes a estas, mas não contamos com rigor estatístico importante. |
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Instrumentos para evaluar la calidad percibida por los usuarios en los servicios de saludInstrumentos para avaliar a qualidade percebida pelos usuários dos serviços de saúdeInstruments to Evaluate Quality Perceived by Health Service UsersHenao Nieto, Daniel EduardoGiraldo Villa, AdrianaYepes Delgado, Carlos EnriqueA qualidade é considerada fator chave na diferenciação e excelência dos ser viços de saúde e a percepção de um paciente sobre a prestação do ser viço determina em forma definitiva seu nível de qualidade. Indicadores que ajudam a avaliar a qualidade dos ser viços de saúde já foram descritos, entre estes, indicadores de efetividade, de oportunidade e de adesão. No entanto, a avaliação integral da qualidade percebida nos ser viços de saúde é ainda complexa. Realizou-se uma busca em Medline, Embase, OVID, Lilacs, Ebsco, Scielo e the Cochrane Library para identificar instrumentos de tipo qualitativo ou quantitativo que permitiram medir a qualidade dos serviços de saúde percebida pelos pacientes. Encontraram-se estudos que validaram e aplicaram a escala Servqual e Servqhos no âmbito hospitalar. Além disso, em nosso país tentou-se validar escalas diferentes a estas, mas não contamos com rigor estatístico importante.La calidad es considerada un factor clave en la diferenciación y en la excelencia de los ser vicios de salud, y la percepción de un paciente sobre la prestación del ser vicio determina en forma definitiva su nivel de calidad. Se han descrito indicadores que ayudan a evaluar la calidad de los ser vicios de salud, entre estos, indicadores de efectividad, de oportunidad y de adhesión. Sin embargo, la evaluación integral de la calidad percibida en los ser vicios de salud es aún compleja. Se realizó una búsqueda en Medline, Embase, OVID, Lilacs, Ebsco, Scielo y The Cochrane Library para identificar instrumentos de tipo cualitativo o cuantitativo que permitieran medir la calidad de los ser vicios de salud percibida por los pacientes. Se encontraron estudios que validaron y aplicaron la escala Ser vqual y Ser vqhos en el ámbito hospitalario. Adicionalmente, en nuestro país se intentó validar escalas diferentes a estas, pero no contaron con un rigor estadístico importante.Quality is considered as a key factor for the differentiation and excellence of the health ser vices. The way patients perceive the health care ser vice determines conclusively the ser vice quality levels. This work describes some indicators that help to assess the health ser vice quality including effectiveness, opportunity, and adherence indicators. However, the comprehensive evaluation of the quality as perceived in the health ser vices is still a complex matter. A search was conducted in the databases Medline, Embase, OVID, Lilacs, Ebsco, Scielo and the Cochrane Library in order to identif y those instruments, either qualitative or quantitative, allowing to measure the health ser vice quality as perceived by the patients. Studies were found that validated and applied the scales Ser vqual and Ser vqhos in the hospital environment. Finally, there were some attempts to validate some scales different to these ones, but they were not applied with a signicant statistic rigorousness.Editorial Pontificia Universidad Javeriana2018-09-27T19:48:10Z2020-04-16T15:52:32Z2018-09-27T19:48:10Z2020-04-16T15:52:32Z2018-08-15http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Artículo de revistahttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501info:eu-repo/semantics/articleArtículo revisado por paresinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionPDFapplication/pdfapplication/xmlhttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/2309110.11144/Javeriana.rgps17-34.iecp2500-61771657-7027http://hdl.handle.net/10554/37379spahttp://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23091/20234http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23091/20186http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23091/20235Gerencia y Políticas de Salud; Vol 17 No 34 (2018)Gerencia y Políticas de Salud; Vol. 17 Núm. 34 (2018)Derechos de autor 2018 Daniel Eduardo Henao Nieto, Adriana Giraldo Villa, Carlos Enrique Yepes DelgadoAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2reponame:Repositorio Universidad Javerianainstname:Pontificia Universidad Javerianainstacron:Pontificia Universidad Javeriana2023-03-29T17:45:39Z |