Instrumentos para evaluar la calidad percibida por los usuarios en los servicios de salud
A qualidade é considerada fator chave na diferenciação e excelência dos ser viços de saúde e a percepção de um paciente sobre a prestação do ser viço determina em forma definitiva seu nível de qualidade. Indicadores que ajudam a avaliar a qualidade dos ser viços de saúde já foram d...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- article
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Pontificia Universidad Javeriana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad Javeriana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.javeriana.edu.co:10554/37379
- Acceso en línea:
- http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23091
http://hdl.handle.net/10554/37379
- Palabra clave:
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
| Summary: | A qualidade é considerada fator chave na diferenciação e excelência dos ser viços de saúde e a percepção de um paciente sobre a prestação do ser viço determina em forma definitiva seu nível de qualidade. Indicadores que ajudam a avaliar a qualidade dos ser viços de saúde já foram descritos, entre estes, indicadores de efetividade, de oportunidade e de adesão. No entanto, a avaliação integral da qualidade percebida nos ser viços de saúde é ainda complexa. Realizou-se uma busca em Medline, Embase, OVID, Lilacs, Ebsco, Scielo e the Cochrane Library para identificar instrumentos de tipo qualitativo ou quantitativo que permitiram medir a qualidade dos serviços de saúde percebida pelos pacientes. Encontraram-se estudos que validaram e aplicaram a escala Servqual e Servqhos no âmbito hospitalar. Além disso, em nosso país tentou-se validar escalas diferentes a estas, mas não contamos com rigor estatístico importante. |
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